Spinmama Casino Ревю

Играчът от Германия направи незабавен банков превод на 16 декември 2025 г., който беше незабавно дебитиран от банката ѝ, но остана чакащ и не се появи в системата на казиното. Поддръжката обясни, че са възможни забавяния и двата депозита се показват като чакащи, като я посъветва да се свърже с доставчика си на плащания за разследване, което може да отнеме до месец. Жалбата беше оставена отворена, за да се даде време за разрешаване. По-късно играчът маркира жалбата като разрешена и тя беше затворена от екипа по жалбите.

Играчът от Германия се е сблъскал с над тримесечно забавяне на заявката си за теглене в Spinmama, въпреки че е подал всички необходими документи многократно. Той е смятал, че казиното систематично задържа плащания и е бил обект на непрофесионална комуникация. Играчът е поискал незабавна проверка, плащане на всички дължими суми и писмени обяснения за предишни откази. Ние улеснихме комуникацията между играча и Spinmama, изяснихме изискванията за документите и настояхме казиното да приема официални копия на известия за одобрение на обезщетения като валидни документи за източник на богатство. След като играчът е предоставил допълнителни документи за доходи от предишна работа, Spinmama е приела документацията, е извършила проверка и е обработила изплащането. Играчът е потвърдил получаването на средствата и жалбата е била разрешена съответно.

Играчът от Италия чакаше тегления от по 250 евро от SpinMama от 7 ноември, но сметката му беше замразена. Въпреки представянето на различни документи за потвърждение, включително доказателство за доходи и банкови извлечения, казиното продължи да изисква допълнителни доказателства. Той беше отменил тегленията си, за да си осигури баланса от 1020,20 евро, и не беше получил отговор на имейл заявката си. Проблемът беше разрешен, след като играчът отбеляза жалбата като разрешена, което показва, че казиното е отговорило на неговите опасения.

Играчът от Германия имаше висяща заявка за теглене на €51.06, направена две седмици по-рано, и беше представил всички необходими документи. Въпреки това, Spinmama спря акаунта му без ясно обяснение и не предостави доказателство за плащане, нито отговори на запитванията му. Проблемът беше разрешен и жалбата на играча беше маркирана като разрешена след потвърждаване на решението.

Играчът от Обединеното кралство чакаше повече от месец, за да получи теглене от 1500 евро от SpinMama, след като сметката му беше замразена. Въпреки че представи повече от 20 документа за потвърждение, включително фишове за заплати и доказателство за доходи, казиното многократно поиска допълнително доказателство за средства, което предизвика значително разочарование. Проблемът в крайна сметка беше решен, след като екипът по жалбите се намеси и помогна за изясняване на несъответствията в документацията. След това казиното обработи възстановяването на останалите средства, потвърждавайки, че играчът ще получи сумата по същия начин, както първоначалното възстановяване, което може да отнеме до пет банкови дни, за да бъде кредитирано. Играчът изрази благодарност за оказаната помощ през целия процес и потвърди, че е получил всички средства успешно. Следователно, той отбеляза случая като решен.

Играчът от Швейцария чакаше теглене на 5 230 швейцарски франка по-малко от две седмици. За съжаление, тя все още не беше получила изплащането си. Екипът по жалбите съобщи, че без предоставяне на нередактирано банково извлечение, не могат да съдействат допълнително за разрешаването на проблема. Тъй като играчът отказа да предостави поискания документ поради опасения за поверителност, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Австрия, който успешно е завършил KYC проверката, е изправен пред закриване на акаунт в SpinMama Casino поради предполагаеми измамни документи, които той отрича. Въпреки предоставянето на обширна документация, доказваща легитимността му, тегленията му на обща стойност 1050,74 евро остават висящи и акаунтът му е замразен. Екипът по жалбите се е опитал да събере повече информация от играча, но в крайна сметка е затворил жалбата поради липса на отговор. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Италия се сблъсква с проблеми с тегленето след печалба, тъй като казиното блокира акаунта му за проверки за потвърждаване. Той е принуден да предостави банковите си данни и да продължи да играе под заплахата от загуба на печалбите си. За съжаление, процесът на потвърждаване отне твърде много време и играчът загуби целия си баланс в редовна игра. Поради тази причина жалбата трябваше да бъде отхвърлена.

Играчът от Белгия е направил пет депозита на обща стойност 1613 евро в казиното чрез Google Pay, но нито един от тях не е бил кредитиран в сметката му в казиното, въпреки успешните банкови транзакции. Той се е свързвал с поддръжката многократно, получавайки само общи отговори и без ясен график, което го е накарало да подозира, че казиното задържа парите му. Играчът е потвърдил разрешаването на проблема чрез специален бутон, отбелязвайки оплакването като разрешено.

Играчът от Австрия беше изпълнил всички необходими стъпки за проверка на акаунта си в SpinMama Casino, включително KYC, но тегленето му от 485 евро беше отказано поради отхвърлено доказателство за собственост на телефон без обяснение. Той беше предоставил множество документи и не беше получил актуализации от поддръжката повече от два дни, което го накара да повярва, че процесът е умишлено забавен. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и установи, че казиното е предоставило ясни доказателства, показващи, че документите, представени от играча, са фалшифицирани или манипулирани, което представлява сериозно нарушение на Общите условия на казиното. Следователно решението на казиното да блокира акаунта на играча и да отхвърли жалбата му беше счетено за напълно оправдано.