SpinJo Casino Ревю

Играчът от Швейцария се изправи пред проблем с нулирането на акаунта си до 20 евро след спечелване на 238 евро, като казиното заяви нарушение на правилото за максимален залог по време на един случаен залог. След опити да комуникира и да обясни ситуацията, играчът смята, че действията на казиното са непропорционални и непрофесионални, изисквайки отмяна на решението. Екипът по жалбите прегледа случая, но заключи, че не може да помогне повече, тъй като прилагането на правилото за максимален залог от казиното е в съответствие с индустриалните стандарти и печалбите на играча са засегнати от нарушението. Поради това жалбата беше приключена без допълнителна намеса.

Играчът от Австралия се сблъска с проблеми със закриването на сметка, след като се опита да изтегли печалби от казиното Spin Jo, където беше депозирал над $6000. При започване на процеса на проверка акаунтът му беше деактивиран без обяснение. Екипът за жалби се ангажира с казиното, което доведе до получаване на баланса на играча от $4415,28. Проблемът беше разрешен бързо, след като комуникацията беше установена, въпреки че играчът отбеляза липсата на адекватна клиентска поддръжка от казиното по време на процеса. Жалбата се счита за успешно разрешена от екипа за оплаквания.

Играчът от Германия беше поискал теглене, след като поиска бонус, но парите бяха задържани. Екипът за жалби се беше обърнал за допълнителна информация, за да помогне за разрешаването на проблема, но играчът не отговори на запитванията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.

Играчът от Ирландия бе поискал временно блокиране на акаунта си, след като спечели 1550 €. На следващия ден обаче акаунтът беше окончателно затворен и играчът не успя да получи ясен отговор от поддръжката относно своите печалби. Екипът по жалбите се обърна за допълнителна информация, но не получи отговор от играча, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на достатъчно подробности за по-нататъшно разследване.

Играчът от Квебек беше поискал теглене преди три седмици, но казиното забави плащането, използвайки различни извинения като технически проблеми, проверка и твърде много печеливши. Въпреки ежедневната комуникация с поддръжката и VP мениджъра, тегленето остана необработено. Опитахме се да съберем допълнителна информация, за да помогнем за разрешаването на проблема, но играчът не отговори на запитванията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Швеция е създал акаунт и е направил седем депозита. След опит за теглене, казиното затвори сметката му, посочвайки Швеция като страна с ограничения, и запази печалбите му. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което потвърди, че са обработени две успешни тегления на обща стойност €235, но играчът не отговори, за да изясни допълнително ситуацията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор, а казиното получи благодарност за сътрудничеството.

Играчът от Бразилия депозира, за да получи 200% бонус и 200 безплатни завъртания, но завъртанията работеха само в EUR вместо в BRL. Поддръжката се опита да го превключи на друга игра, която също не работи в BRL. Играчът поиска игра, в която валутата работи правилно. Проблемът беше решен след няколко дни, но играчът остана недоволен, тъй като завъртанията бяха дадени на по-малко изгодна игра, давайки минимален бонус. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Ирландия е поискал закриване на акаунт, за да контролира хазартното си поведение. Казиното не отговори и той продължи да играе, харчейки 375 евро. След това той поиска възстановяване на сумата. Посъветвахме играча да поиска постоянно самоизключване и предоставихме насоки как ефективно да съобщи това на казиното. Играчът реши да отмени жалбата, като призна, че първоначално не е посочил причината за искането си за закриване на акаунта и се съмнява във възможността за възстановяване на сумата. Жалбата беше затворена по искане на играча.