SpinGranny Casino Review

Играчката от Ирландия официално се оплака от невъзможността на казиното да приложи процедури за отговорен хазарт, след като поиска окончателно закриване на акаунта си на 31 януари. Акаунтът ѝ е бил само временно спрян, след което отворен отново без нейно съгласие и са ѝ били предложени бонуси, което е довело до значителни финансови загуби и затруднения. Тя поиска възстановяване на суми за загубите, натрупани след искането за закриване. След щателен преглед беше заключено, че играчката не е информирала изрично казиното за проблеми с хазарта или намерение за самоизключване по време на искането си за закриване, въпреки многобройните възможности за изясняване. Опцията за окончателно самоизключване на казиното е била налична и е могла да бъде активирана от играчката по всяко време. Следователно жалбата беше отхвърлена, тъй като акаунтът не е бил затворен поради проблеми, свързани с хазарта, и повторното отваряне е било допустимо при тези обстоятелства.

Играчът от Австрия не успя да изтегли печалбите си поради искане за доказателство, което не можа да предостави, и вече не получаваше отговори от казиното. Играчът беше подал всички поискани документи многократно, включително доказателство за депозит и собственост на крипто портфейла си, но казиното многократно ги отхвърляше, позовавайки се на непълна проверка, по-специално по отношение на доказателството за собственост на използваните методи на плащане. Въпреки съдействието на играча и предложенията за проверка чрез алтернативни методи на плащане, казиното поддържаше необходимостта от пълно спазване на разпоредбите за KYC и AML. Жалбата беше отхвърлена от екипа по жалбите поради невъзможността на играча да предостави необходимата документация, за да удовлетвори процеса на проверка на казиното.

Играчът от Австрия не успя да изтегли баланса си поради проблеми с завършването на KYC процеса, тъй като депозитната му бележка беше многократно отхвърляна, защото не показваше името му. Той обясни, че е депозирал, използвайки крипто портфейл, който не е личен, и е съобщавал това многократно, без да бъде решен проблемът. Свързахме се с казиното и поискахме от играча да предостави конкретна документация, доказваща източника на средствата, използвани за кредитиране на крипто портфейла му, включително история на транзакциите и банкови извлечения. Въпреки многократните заявления от играча, казиното счете документите за недостатъчни за проверка, позовавайки се на изисквания за оригинални цифрови документи, ясно показващи финансирането на портфейла преди депозитите. Поради блокирането на акаунта на играча и продължаващите трудности при предоставянето на приемливо доказателство, жалбата беше затворена по това време поради липса на допълнителен отговор.