Играчката от Онтарио имаше проблемна сметка в Spin Genie, където документите ѝ бяха маркирани като проверени, въпреки че не беше подала никакви. Тя не успя да получи достъп до депозита си от 40 долара поради проблем с местоположението и се затрудни при опит да качи необходимите документи, което не доведе до решение в продължение на месеци. Екипът по жалбите потвърди, че казиното е премахнало ограниченията, свързани с документите, и е започнало искане за възстановяване на сумата за депозита ѝ. Тъй като обаче тя продължи да се сблъсква с проблеми с достъпа и не предостави необходимото доказателство за собственост на банковата сметка, възстановяването в крайна сметка беше отменено, след като по-голямата част от депозита ѝ беше използвана за игра. Оттогава играчката беше решила проблема с местоположението и вече можеше да играе игри, като документът ѝ за собственост на банката чака подаване за бъдещи тегления.

Профилът на играча от Испания стана недостъпен, след като получи потвърждение по имейл за одобрение на документа за теглене. Въпреки че промени паролата си, тя не успя да влезе и да изтегли своите печалби от €2414. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и потвърди, че депозитите са били направени чрез метод на плащане на трета страна без предварително разрешение, което противоречи на правилата и условията на казиното. Вследствие на това казиното ограничи акаунта й и анулира печалбите й. Жалбата в крайна сметка беше приключена като отхвърлена, като решението беше обяснено въз основа на установените правила.

Играчът от Канада изпитваше трудности при тегленето на печалбите си от казиното. Въпреки многобройните му опити да изпрати метод за плащане за проверка, казиното не одобри тегленето поради несъответствия в предоставените документи. Казиното е поискало банково извлечение, показващо депозити, направени в казиното, но документът, който играчът е предоставил, не е съдържал лични данни, поради което е бил отхвърлен. Опитахме се да удължим таймера за жалбата със 7 дни, за да може играчът да предостави задоволителен документ, но играчът не успя да отговори. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Канада съобщи за проблем с депозит в SpinGenie Casino, въпреки че се е самоизключил от своя дъщерен сайт, PlayOjo Casino. Тя е загубила 3332,33 канадски долара през предходните 180 дни и е потърсила възстановяване. Играчът потвърди, че се е самоизключила от PlayOjo през август 2023 г. и е в процес на самоизключване от SpinGenie. Тя е завършила KYC процеса и на двата сайта, използвайки едни и същи лични данни. Играчът обаче поиска да затвори случая, преди да може да бъде намерено решение. Следователно ние отхвърлихме жалбата по нейно искане.

Играчът от Швеция съобщи, че казиното не отговаря на проверката на акаунта, въпреки че е изпратил исканите документи. Казиното отговори на жалбата, заявявайки, че акаунтът е бил проверен точно след подаване на жалбата. Играчът не отговори, за да потвърди дали проблемът е решен. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на потвърждение от играча.

Играчът от Бразилия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът имаше проблеми с проверката на банковата карта и поради това не можа да направи теглене. Първоначално банковата му карта не беше приета поради неправилно показване на данните. По-късно той смени банковата си карта и предостави всички данни на казиното, но не се чу от тях цяла седмица. Няма реакция по тази жалба и тя остава неразрешена.

Играчът от Швеция е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Канада е поискал оттегляне един месец преди подаване на тази жалба. По време на разрешаването на жалбата играчът спря да отговаря. Поради това жалбата е отхвърлена. След това играчът ни уведоми, че е получил печалби.