Spinfest Casino Ревю

Играчът от Германия е поискал теглене на 1500 евро преди повече от две седмици и е имал 8380 евро реални пари в сметката си. Въпреки че не са били необходими документи за проверка и казиното е признало, че забавянето се дължи на голям обем транзакции, той е продължил да чака средствата си. След комуникация с екипа за жалби, играчът успешно е завършил необходимата проверка и казиното е обработило неговите неизплатени тегления. Проблемът вече е решен, като играчът е потвърдил получаването на окончателното теглене от 377 евро.

Играчът от Германия беше спечелил 10 500 евро, но се сблъска с внезапно закриване на акаунта и анулиране на всички тегления след качване на документи за потвърждение. Той не получи никаква комуникация относно тези действия. Екипът по жалбите разследва проблема и поиска доказателства от казиното, които потвърждават, че играчът е използвал средства, получени от друго лице, за депозити. Въз основа на тези доказателства жалбата беше отхвърлена, тъй като поведението беше счетено за несправедливо.

Играчът от Словакия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Плащането все още не е било обработено. След комуникация с екипа за жалби, играчът потвърди, че не се изисква KYC проверка и че това е първото му теглене, натрупано без бонус. Проблемът е разрешен и играчът маркира жалбата като разрешена, след като е получил печалбите си.

Играчът от Австрия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Играчът е срещнал значителни забавяния с множество заявки за теглене, които са били приписани на технически проблеми на казиното и голям обем тегления. След ескалиране на жалбата, акаунтът на играча е бил проверен и казиното е дало приоритет на обработката на тегленията. В крайна сметка играчът е получил всички поискани тегления, което потвърждава разрешаването на проблема.

Играчът от Гърция, VIP ниво 4, се сблъска с проблеми с това, че не получи 10% кешбек върху нетните си загуби от приблизително 5 хиляди евро, което се очакваше да бъде поне 500 евро. Въпреки че се свърза с отдела за обслужване на клиенти, проблемът остана нерешен и VIP мениджърът не се свърза с него, както беше обещано. Съобщава се, че проблемът е бил решен, след като играчът отбеляза жалбата като разрешена, което показва, че притесненията му са били задоволително разгледани.

Играчът от Австралия беше приел бонус и спечелил $4000, но тегленията му оставаха в процес на проверка поради липса на поискана проверка. Комуникацията на казиното показваше, че тегленията му чакат банкова обработка, но все още са в процес на проверка, което води до забавяния. Той беше разочарован от противоречивата информация от екипа за поддръжка. Проблемът беше в процес на разрешаване, тъй като документите му бяха проверени и някои тегления бяха обработени, но едно от чакащите тегления остана неодобрено без ясна времева рамка. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да позволи допълнителни актуализации, но жалбата може да бъде отхвърлена, ако не бъде получено потвърждение.

Играчът от Германия беше спечелил 9 200 евро на Spinfest, но чакаше 20 дни за първото си теглене. Той съобщи за забавяния в обработката на тегленията си и заяви, че казиното не спазва собствените си условия относно сроковете и лимитите за изплащане. След намесата на екипа по жалбите, казиното обработи по-голямата част от чакащите му тегления, но той изрази загриженост относно недостигането на максималния месечен лимит за теглене от 7 000 евро поради продължаващите забавяния. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, като играчът получи всички поискани суми, а жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа по жалбите.