Spinfellas Casino Ревю

Играчът от Испания се сблъска със забавяния с множество заявки за теглене на обща стойност 1200 евро, които очакваше да бъдат обработени в рамките на 96 часа, както първоначално беше обещано. Въпреки многократните контакти с отдела за плащания на казиното, той не получи отговори и само извинения относно приоритизирането на VIP тегленията. Жалбата беше разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е решен, и случаят беше приключен от екипа за жалби. Играчът беше посъветван да бъде търпелив и да изчака поне 14 дни за обработка на тегленето, преди да ескалира жалбите. Екипът за жалби остана на разположение за допълнителна помощ, ако е необходимо.

Играчът от Испания имаше затруднения със затварянето на акаунта си, въпреки че изпрати шест имейла поради хазартната си зависимост. Въпреки че получи предишни отговори, казиното не беше предприело действия за закриване на акаунта му, което той намери за обезпокоително. По-късно играчът потвърди, че акаунтът му вече е затворен. Потвърдихме разрешаването на проблема и отбелязахме оплакването като разрешено въз основа на потвърждението на играча.

Играчът от Онтарио е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Тегленето на играча е маркирано като неуспешно и е върнато в сметката ѝ без обяснение, въпреки че сметката ѝ е била напълно проверена. Тя е била помолена да предостави допълнителни документи отново, което е направила, но казиното не е дало ясен отговор или решение. Жалбата е била затворена поради липсата на допълнителен отговор от страна на играча на запитвания от екипа по жалбите.

Играчът от Мексико имаше висяща заявка за теглене от септември след завършване на процеса на проверка, но плащането остана неизпълнено и казиното прекрати комуникацията. Играчът използва бонус за презареждане и завърши залагането, но въпреки многократните опити да се свърже с казиното чрез имейл и чат, не получи отговор. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното няколко пъти без успех и в крайна сметка отбеляза жалбата като нерешена. Играчът беше посъветван да се свърже с органа за лицензиране на хазарта в Анжуан за допълнителна помощ.