Spindog Casino Ревю

Играчът от Обединеното кралство поиска ограничен акаунт, за да се придържа към насоките за по-безопасен хазарт, след като спечели значителна сума пари. Той твърди, че въпреки изпращането на имейл за ограничаване на акаунта му, казиното е заявило, че не го е получило, което му е позволило да продължи да играе хазарт и впоследствие да загуби пари. Той също така се е сблъскал с проблеми с неизпълнение на чакащи тегления и е поставил под въпрос спазването на практиките за отговорен хазарт от страна на казиното. Прегледахме времевата линия за комуникация и установихме, че казиното не е разполагало с достатъчно време да обработи заявката за отговорен хазарт или да го защити от по-нататъшна игра. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като процесът на самоизключване може да отнеме повече от един ден, а отговорността на казиното за защита на играча не беше установена в този случай.

Играчката от Обединеното кралство подаде жалба относно това, че казиното не е предприело действия по многобройните ѝ искания за самоизключване и закриване на акаунт поради проблема ѝ с хазарта. Въпреки че се е свързала с казиното за помощ и е поискала затваряне от ноември, тя продължи да може да депозира и да получава бонуси, което доведе до значителни финансови загуби. Тя поиска възстановяване на сумата от приблизително 2500 британски лири след първоначалното си искане за самоизключване. Жалбата беше разгледана, но казиното не отговори или не сътрудничи въпреки многократните опити за контакт от страна на екипа по жалбите. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не предоставяше достъп до алтернативна услуга за разрешаване на спорове, жалбата беше затворена като нерешена, с предупреждение, че рейтингът на казиното ще бъде негативно засегнат.

Играчката от Обединеното кралство се почувства измамена от Spindog Casino, тъй като пари са били взети от сметката ѝ, без тя да може да играе, поради проблеми със зареждането на сайта. Въпреки многократните контакти с поддръжката, тя не е получила никакви кредити, нито парите си обратно. Екипът по жалбите не е успял да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играчката на запитвания и напомняния, което е довело до прекратяване на жалбата. Играчката си запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Обединеното кралство се е самоизключил от казино, но по-късно е открил втора сметка, която впоследствие е била затворена, тъй като е била дублирана. Въпреки че им е било обещано връщане на депозита им, печалбите им са били конфискувани, въпреки проверката на банковите им данни от страна на казиното. Екипът по жалбите отбеляза, че поради липса на отговор от страна на играча относно запитвания и напомняния, разследването не е могло да продължи и жалбата е била приключена засега. Играчът е имал възможност да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.