Spinch Casino Ревю

Играчът от Британска Колумбия съобщи, че VIP мениджърът на Spinch Casino е игнорирал многократните му искания за самоизключване и вместо това го е насърчил да продължи да играе, което е довело до загуби от $1940. Той твърди, че тази манипулация нарушава задълженията за отговорна игра и поиска пълно възстановяване на загубените средства, както и незабавно закриване на сметката. Екипът по жалбите прегледа предоставената информация, но заключи, че възстановяването на сумата не може да бъде предоставено, тъй като в исканията на играча не се споменава изрично хазартната зависимост или свързани с нея проблеми, които са необходими за интервенции за отговорна игра. Екипът обясни, че макар сметката в крайна сметка да е била затворена, това не е оправдало със задна дата възстановяването на загубите, настъпили преди официалното искане за самоизключване.

Играчът от Германия подаде официална жалба срещу Spinch Casino за несправедливо намаляване на печалбите му от бонуса PENNYSPIN поради неразкрит максимален лимит за теглене от 30 евро, който не е бил споменат официално. Въпреки че е изпълнило всички изисквания за залагане и е разполагало с подробен препис на разговора му с агенти за поддръжка, казиното е отказало да възстанови пълния му баланс от около 500 евро. Проблемът е решен, когато Spinch Casino признава вътрешна грешка относно максималния лимит за теглене и кредитира останалите 40 евро в сметката на играча. Играчът отбелязва жалбата като решена след получаване на средствата и оценява усилията на казиното да актуализира условията за бонуса си за бъдеща яснота.

Играчът от Онтарио е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е било обработено. Екипът по жалбите е съобщил, че е възможно да възникнат забавяния при тегленията поради проверка на KYC или голям обем заявки. Тъй като препоръчителният срок за обработка е изтекъл, играчът е бил помолен да предостави актуализация за състоянието на тегленето. Поради липса на отговор от играча обаче, жалбата е била затворена, но опцията за повторното ѝ отваряне е останала налична.

Играчът от Канада е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Екипът по жалбите е прегледал ситуацията и е установил, че искането на играча за пълно възстановяване на депозитите не може да бъде подкрепено. Това решение се е основавало на първоначалната причина на играча за закриване на сметката, която е била недоволство от ограниченията за теглене и забавянията, а не на проблем, свързан с хазарта. Сметката на играча е била затворена с 3-годишно самоизключване и екипът е установил, че закриването е било обработено в разумен срок.

Играчът от Канада успешно премина всички проверки за верификация и спечели $2800, но казиното забави тегленето му, като заяви системни проблеми и го инструктира да раздели сумите на по-малки части. Разочарован от продължаващите забавяния, той загуби пари в процеса. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че парите са преведени, което доведе до маркиране на жалбата като разрешена. Оценихме сътрудничеството му през целия процес.

Играчът от Германия беше изтеглил успешно 1100 евро, но имаше закъснения с последващо теглене на 1000 евро, които бяха одобрени, но все още не бяха кредитирани в нейната сметка. Тя получи противоречиви отговори от казиното относно състоянието на нейното теглене. Екипът по жалбите удължи срока на разследването със 7 дни; въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Германия се беше регистрирал с промоционален код и получи 125% бонус, но не получи обещаните 125 безплатни завъртания. След като направи запитване, той беше уведомен, че ще ги получи на следващия ден. Той се почувства разочарован, поиска възстановяване на депозита си от 30 евро и планира да напише публична рецензия поради неясните условия на бонуса. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитванията на отбора, което попречи на по-нататъшното разследване.

Играчът от Австрия изтегли 2000 евро на проверената си кредитна карта; обаче компанията за кредитни карти не я прие и възстанови сумата. Парите също не се върнаха в сметката на играча му, въпреки многото изпратени имейли и доказателства. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което поиска допълнителна документация и предложи алтернативен метод за теглене. В крайна сметка играчът потвърди получаването на печалбите в своята текуща сметка и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Германия беше депозирал голяма сума в Spinch и с него се свърза VIP мениджър. След успешна проверка тя е поискала теглене, което не е обработено в рамките на обещаните 48 часа. Играчът беше посъветван от екипа по жалбите да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето, преди да подаде жалба. Въпреки първоначалните притеснения поради противоречиви изявления от казиното и отрицателни онлайн отзиви, играчът получи печалбите си и изрази задоволство от процеса. Проблемът е маркиран като „разрешен“ от екипа за оплаквания.