Spinbara Casino Review

Играчът от Португалия не може да влезе в акаунта си от 9 декември, тъй като той е затворен след вътрешно решение, което му пречи да има достъп до средствата си. Въпреки че е изпратил необходимите документи по имейл, след като не е могъл да влезе, той не е получил парите си и е изправен пред непрекъснати забавяния с обслужването на клиенти в продължение на почти пет месеца.

Играчът от Италия е блокирал акаунта си в казиното, след като е спечелил 1000 евро, което му пречи да влезе в системата или да получи достъп до средствата си. Въпреки многократните искания за информация, казиното не предоставя подробности за баланса на тегленията му.

Играчът от Латвия беше депозирал 20 евро в казино Spinbara и получи бонус за депозит, но се оказа ограничен до печалба само с 10 пъти сумата на бонуса, която според него не е била ясно посочена на уебсайта или в предишни комуникации. Той изрази загриженост относно избирателното прилагане на това правило след дълга история на игра и получаване на бонуси. Проблемът беше разрешен след комуникация с екипа за жалби, който потвърди решението с играча. Жалбата беше маркирана като разрешена след потвърждението от страна на играча, без да се изискват допълнителни действия.

Играчът от Полша установи, че акаунтът му е затворен без обяснение от 9 януари и не е могъл да изтегли приблизително 525 PLN. Въпреки запитванията му, казиното не предостави конкретна причина за затварянето или подробности относно предполагаеми нарушения. Играчът потвърди, че е играл спортни залози и казино игри, без да използва никакви бонуси, и че акаунтът му никога не е бил проверен, тъй като не са били поискани документи. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен, въпреки че не бяха предоставени допълнителни подробности за решението. Приключихме случая след потвърждението на играча за решение.

Играчът от Германия има блокиран акаунт от 19 декември, но все пак успя да направи скорошен депозит. Сега той има проблеми с достъпа до акаунта си и не е получил отговор от казиното след многократни запитвания. Той иска съдействие и възстановяване на сумата за депозита си.

Играчът от Италия е блокирал акаунта си и е отменил тегленето на 1194 евро без никаква комуникация от казиното, въпреки че е постигнал VIP статус. Той е потърсил помощ за възстановяване на общия си баланс. От играча не са били поискани документи за потвърждение преди това и печалбите му са били натрупани без бонуси. След като е предоставил цялата поискана информация за плащане на казиното, играчът е получил потвърждение, че заявката му за теглене се обработва, но не е получил допълнителни актуализации. Жалбата е маркирана като разрешена, след като играчът е потвърдил, че проблемът е уреден.

Играчът от Финландия поиска закриване на акаунт преди месец, но той беше отворен отново без решение. Въпреки многобройните заявки по имейл и чат, акаунтът му остана отворен и той не получи задоволителен отговор от поддръжката. Бяхме уточнили, че заявките за закриване на акаунт се изпълняват само при сериозни обстоятелства, като например проблеми с хазарта, и че закриването на акаунт се различава от самоизключването. Тъй като причините на играча не отговаряха на тези критерии, го информирахме, че не можем да принудим казиното да закрие акаунта и препоръчахме да се отпише от комуникациите и да прекрати използването на акаунта. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на основания за намеса.

Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не са били получени. Казиното потвърди, че тегленето е завършено успешно. Поради липсата на отговор от страна на играча на заявките за потвърждение, жалбата беше затворена без допълнително разследване. Играчът може да отвори отново жалбата, ако комуникацията бъде възобновена.

Играчката от Британска Колумбия спечели 750 долара на 15 март и чакаше повече от две седмици за тегленето си. Въпреки многократните контакти с отдела за обслужване на клиенти, тя продължи да получава същия отговор за рязко увеличение на тегленията. Играчката не отговори на запитванията на екипа за жалби за допълнителна информация, необходима за разследване на проблема. В резултат на това жалбата беше приключена поради липса на съдействие.