Spinational Casino Ревю

Играчът от Италия не е могъл да изтегли печалбата си от 500 евро, тъй като акаунтът му е блокиран за проверка на документи от 22 ноември 2025 г. Въпреки качването на множество поискани документи, процесът на проверка все още е „В ПОДГОТОВКА НА ПРЕГЛЕД“.

Играчът от Финландия беше депозирал 20 евро за промоция, обещаваща 200 безплатни завъртания в Reactoonz (Play'n GO); след като бонусът беше кредитиран, казиното не откри игри от Play'n GO и едностранно конвертира завъртанията в друга игра (The Angler) без негово съгласие. Когато той се оплака, операторът закри окончателно акаунта му - първо лъжливо твърдейки, че това е негово искане, а след това позовавайки се на „административно решение“ - и отказа да възстанови сумата от 20 евро, позовавайки се на член 6.6.2 от Общите условия. Той поиска възстановяване на сумата от 20 евро и ясно обяснение за затварянето. Оценихме, че тъй като депозитът от 20 евро е бил използван за игра и не е бил задържан баланс за теглене или печалби, проблемът с бонуса сам по себе си не оправдава възстановяване на сумата. Закриването на акаунта в казиното беше счетено за допустимо и тъй като не останаха средства за връщане, жалбата беше затворена без възстановяване на сумата.

Играчът от Унгария беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Посъветвахме играча да изчака поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето, тъй като може да възникнат забавяния поради KYC проверка или големи обеми тегления. След като препоръчителният срок изтече без отговор от играча, жалбата беше затворена поради липса на комуникация. Играчът можеше да отвори отново жалбата в бъдеще, ако желае да продължи процеса.