Spinational Casino Review

Играчът от Австрия чакаше изплащането си от 1500 евро от Spinational Casino от 22 април 2025 г., въпреки че беше информиран, че изплащането ще бъде обработено скоро. Нормалното време за обработка на казиното беше три работни дни, което доведе до разочарование от забавянията. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди получаването на плащането. Отбелязахме оплакването като разрешено след потвърждението от страна на играча.

Играчът от Германия е изправен пред забавяне при тегленето на 7 500 евро от казино SpiNational поради текущи проблеми с проверката и променящи се изисквания, които е невъзможно да бъдат изпълнени. Въпреки спазването на цялата изисквана документация, играчът среща пречки пред процеса на KYC, което води до чакане на тегленето в продължение на повече от 20 дни.

Играчът от Италия има блокиран акаунт с висяща заявка за теглене, подадена на 28 януари. Въпреки предоставянето на поисканите документи и последващите действия, той не е получил никакви актуализации и тегленето му беше отменено на 7 април без допълнителен отговор от казиното.

Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът съобщи за забавяне, което надвишава посочения от казиното срок за изплащане от 3 работни дни, и за неуместни отговори от поддръжката. Препоръчахме търпение и сътрудничество с казиното по време на периода на проверка и обработка. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен.

Играчът от Германия беше спечелил 4556 евро в Spinational, но тегленията му бяха чакали цял месец без обяснение. Той не можеше да поиска нови тегления, тъй като те бяха блокирани и не се изискваха документи за потвърждение според състоянието на акаунта му. Екипът за оплаквания се свърза със Spinational Casino, за да изясни забавянията и проблемите с потвърждението, и потвърждението на акаунта на играча в крайна сметка беше завършено. Въпреки някои анулирания на изплащания от страна на казиното, играчът продължи да комуникира с екипа за оплаквания, докато проблемът не беше разрешен. След това оплакването беше маркирано като разрешено след потвърждението от страна на играча.

Играчът от Латвия чакаше плащането си 7 дни, като казиното многократно заявяваше, че изпитва голямо натоварване. Въпреки запитванията за изисквания за документи, казиното го увери, че такива не са необходими, но забавянето продължи без ясно решение. Играчът беше посъветван да изчака поне 14 дни за обработка на тегленията, тъй като може да възникнат забавяния поради проверка или голям обем заявки. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е решен.

Играчът от Италия не е могъл да изтегли печалбата си от 500 евро, защото акаунтът му е бил блокиран за проверка на документи от 22 ноември 2025 г. Въпреки качването на множество поискани документи, процесът на проверка остана „В РЕЖИМ НА ПРЕГЛЕД“. В крайна сметка казиното затвори акаунта му, позовавайки се на нарушения на техните Общи условия, свързани с дублиращи се акаунти с противоречиви лични данни. След задълбочен преглед на доказателствата, предоставени от казиното, установихме, че действията им отговарят на техните политики и затворихме жалбата като неоснователна. Играчът беше информиран за резултата и случаят беше приключен.

Играчът от Финландия беше депозирал 20 евро за промоция, обещаваща 200 безплатни завъртания в Reactoonz (Play'n GO); след като бонусът беше кредитиран, казиното не откри игри от Play'n GO и едностранно конвертира завъртанията в друга игра (The Angler) без негово съгласие. Когато той се оплака, операторът закри окончателно акаунта му - първо лъжливо твърдейки, че това е негово искане, а след това позовавайки се на „административно решение“ - и отказа да възстанови сумата от 20 евро, позовавайки се на член 6.6.2 от Общите условия. Той поиска възстановяване на сумата от 20 евро и ясно обяснение за затварянето. Оценихме, че тъй като депозитът от 20 евро е бил използван за игра и не е бил задържан баланс за теглене или печалби, проблемът с бонуса сам по себе си не оправдава възстановяване на сумата. Закриването на акаунта в казиното беше счетено за допустимо и тъй като не останаха средства за връщане, жалбата беше затворена без възстановяване на сумата.