Spinago Casino Ревю

Играчът от Австралия е объркан от липсата на ограничения за лимит на залози, докато има активен бонус, въпреки други ограничения, като например ограничени машини и невъзможност за закупуване на функции през този период.

Играчът от Австралия се сблъска със задържано теглене на 1200 австралийски долара от Spinago Casino, което твърди, че средствата са конфискувани поради нарушение на условията за бонуса със залог от 10 долара. Играчът оспори това, заявявайки, че типичните му залози варират от 2 до 7 австралийски долара и че всеки залог от 10 долара е случаен. Въпреки опитите за разрешаване на проблема, Spinago отказа да направи преоценка и отхвърли по-нататъшна комуникация. Прегледахме историята на игрите на играча и открихме множество нарушения на максимално разрешения залог по време на бонус игра, потвърждавайки, че действията на казиното са в съответствие с условията за бонуса. В резултат на това жалбата беше затворена, тъй като не можеше да бъде предоставена допълнителна помощ.

Играчът от Австралия се сблъска с проблеми с депозирането на пари в казиното, като депозира около 500 евро. Той предостави поисканата документация, включително снимки на екрана и банкови извлечения, но продължи да получава неадекватни отговори. Въпреки опитите за комуникация и удължаване на периода за запитване, играчът не отговори на исканията на екипа по жалбите за допълнителна информация. В резултат на това жалбата беше затворена по това време, но играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще.

Играчката от Австралия съобщи за проблеми с депозирането на пари в Spinago, тъй като сайтът е променил запазения ѝ адрес на портфейла без уведомление, което е довело до загуба на депозит. Тя изрази разочарование от липсата на съдействие от страна на казиното. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липса на отговор от нейна страна, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчката беше информирана, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчката от Австралия се сблъска с проблеми при тегленето на печалбата си от 2000 долара поради конфискувани средства, първоначално посочени като под максимален лимит за печалба, въпреки че е използвала VIP бонус без такъв лимит. След многобройни комуникации тя оспори посочените причини за конфискацията, твърдейки, че не е нарушила никакви условия и поиска ескалиране на случая ѝ за разрешаване. Екипът по жалбите прегледа историята на залозите ѝ и установи множество нарушения на ограничението за максимален залог, докато бонусът е бил активен. Поради липса на отговор от нейна страна относно допълнителна помощ, жалбата беше затворена, но тя запази възможността да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Австралия беше спечелил $15 000 от Spinago, но печалбите му бяха отнети поради твърдение, че е надхвърлил ограниченията за залагане на бонус. Той оспори това, тъй като други заявиха, че лимитът е $8. Въпреки множеството имейли до казиното, те твърдяха, че той е нарушил условията и бонусът беше премахнат от акаунта му без обяснение. Екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък, тъй като играчът не отговори на исканията за документация, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Австралия създаде нов акаунт, след като поиска изтриването на стар акаунт в Spinago. След спечелването на 5000, средствата бяха конфискувани и новият акаунт беше блокиран поради иск за дублиращи се акаунти, въпреки че оригиналът беше изтрит. Играчът не получаваше своите печалби. Проблемът не беше разрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата. По-късно жалбата беше подновена по искане на играча. След разследване на случая екипът по жалбите заключи, че решението на казиното да анулира печалбите на играча е било неоснователно, тъй като играчът не е спечелил никакво несправедливо предимство, което би могло да бъде причина за подобни действия. Поради липса на напредък в дискусиите с казиното, жалбата беше затворена като неразрешена - срещу честни хазартни практики и играчът беше посъветван да потърси помощ от лицензиращия орган.

Играчът от Австралия беше спечелил $118 174,68, но имаше проблеми с тегленето поради твърдение, че има дублиран акаунт. Въпреки качването на всички необходими документи за проверка, поддръжката твърди, че тегленето не може да бъде обработено и не е предоставила последваща комуникация. Играчът все още имаше достъп до акаунта, в който останаха печалбите. Проблемът не беше разрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Австралия беше задал лимит на загуба от $10 на ден, но успя да заложи значително повече, докато лимитът беше активен. Казиното твърди, че лимитът на загубата се прилага само за печалбите, което играчът намира за нелогично, и иска да изтегли пълния си баланс от $31 000. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и потвърди, че обяснението на казиното относно лимита на загубата е в съответствие с начина, по който е описано на уебсайта, заявявайки, че първоначалният депозит е това, което определя сумата на загубата, а не общата печалба. Вследствие на това жалбата беше приключена.

Играчът от Австралия не успя да депозира пари в казиното, тъй като пет депозита не бяха кредитирани по нейната сметка или върнати в нейната банка. Казиното не е предоставило никаква информация относно проблема или неговото разрешаване. Препоръчахме на играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване и го посъветвахме да не извършва допълнителни депозити, докато проблемът не бъде разрешен. По-късно казиното потвърди, че средствата са били кредитирани, но играчът не отговори на нашите последващи действия, което доведе до затваряне на жалбата.