SpellWin Casino Ревю

Играчът от Канада има потвърден акаунт и не е използвал бонус, но среща проблеми със заявките за теглене чрез Interac. Казиното забавя обработката на тези заявки с повече от 48 часа, което води до изтичане на времето им и изискване за повторно подаване.

Играчът от Обединеното кралство се затрудни с екипа за KYC на казиното, след като представи множество форми на доказателства за депозита си, включително банкови извлечения и документи за собственост на сметката. Въпреки предоставянето на поисканата информация, той продължи да получава заявки за „правилни“ подавания и не можа да продължи с тегленето си. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че жалбата е маркирана като разрешена в системата, което показва успешна комуникация с казиното.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с трудности с казино, което се съгласи да възстанови 2030 евро, но настоя плащането да бъде извършено чрез крипто портфейл, който тя не използва. Екипът по жалбите съобщи, че методите на плащане в казиното може да са били повлияни от различни външни фактори и предложи на играча да се регистрира в крипто платформа, за да улесни възстановяването на сумата. Поради липса на отговор от играча след няколко запитвания обаче, жалбата беше затворена, но играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Бразилия подаде жалба относно забавено искане за теглене, направено на 20 октомври, и искаше да започне 14-дневното обратно броене за разрешаване. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът отбеляза жалбата като разрешена след получаване на потвърждение, че тегленето му е обработено. Екипът по жалбите потвърди решението и изрази благодарност за съдействието на играча.

Играчът от Обединеното кралство изрази разочарование, че казиното му е позволило да се присъедини и да депозира, но го е пренасочило към сайт, в който се посочва, че не приема играчи от тяхната юрисдикция. Екипът по жалбите потвърди, че казината са длъжни да изплащат печалби на играчи от държави с ограничения, ако им позволят да създават акаунти и да депозират. Играчът отбеляза жалбата като разрешена, което показва, че проблемът му е бил разгледан задоволително.

Играчът от Бразилия поиска помощ с множество тегления: 3000 бразилски реала от 31.08. и две допълнителни тегления от 2000 бразилски реала и 3000 бразилски реала, поискани на 05.09., нито едно от които не беше получено в портфейла му с криптовалута. Играчът отбеляза жалбата като разрешена, което показва удовлетворение от резултата.

Играчът от Обединеното кралство подаде заявка за теглене на 26 юни и предостави KYC документи, както беше поискано, които бяха приети. Въпреки условията, според които тегленията трябва да бъдат обработени в рамките на три банкови дни, той все още чакаше средствата си. Екипът по жалбите го посъветва да бъде търпелив, докато казиното обработи тегленето, като предложи да изчака до 14 дни, преди да ескалира проблема. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен.

Играчът от Бразилия забеляза значителни забавяния при тегленията от казиното, които отнеха над 10 дни вместо предишните 2 дни. Той потвърди, че акаунтът му е преминал KYC проверка и заяви, че оплакването му е основно относно забавянето на обработката на печалбите му, до които не е имал достъп за игра. Проблемът беше разрешен след комуникация с екипа за оплаквания, което доведе до това играчът да маркира оплакването като разрешено.

Играчът от Бразилия срещна проблеми при опит за теглене на средства чрез PIX, тъй като полето за заявка за теглене беше блокирано. Казиното го информира, че поради технически причини не може да обработи тегленето му и му предложи да използва алтернативен метод на плащане, който изисква да направи нов депозит. Екипът по жалбите заключи, че тъй като играчът е загубил печалбите си и от казиното не може да се поиска възстановяването им, жалбата беше приключена.

Играчът от Германия беше депозирал 682 евро в Spellwin и получи бонус за добре дошли от 750 евро. След като изпълни изискванията за превъртане, той поиска теглене на 2580 евро, но казиното анулира баланса му, твърдейки за нарушения по време на игра, по-специално по отношение на играта Easter Plinko. Играчът твърди, че е спазил правилата и че играта е била разрешена, като поиска съдействие за запазване на печалбите си. Екипът по жалбите разгледа случая и заключи, че макар прилагането на бонус условията от страна на казиното да е било счетено за несправедливо, историята на играча с подобни стратегии за игра поражда опасения. Вследствие на това жалбата беше класифицирана като нерешена, с минимални санкции, наложени на казиното. След допълнителни обсъждания жалбата беше отворена отново и играчът успя успешно да изтегли договорените средства. Случаят беше отбелязан като решен, като и двете страни изразиха удовлетворение от резултата.