Solcasino.io Ревю

Играчът от Непал имаше постоянно забранена сметка в Solcasino с блокиран баланс от 99 937 долара поради предполагаеми нарушения на условията чрез залози от противоположни страни. Той потърси помощ за възстановяване на средствата си и предостави доказателства за забраната и заявките за теглене. Играчът обясни, че е използвал две сметки със знанието на казиното, за да преодолее лимитите за теглене, и отрече да е участвал в залози от противоположни страни като стратегия. Въпреки многократните комуникации, казиното не отговори на исканията му за разяснения или решение. Жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да се свърже със съответната комисия по хазарта за по-нататъшни действия.

Играчката от Бангладеш се сблъска с продължаващи проблеми с акаунта си в solcasino.io, след като спечели $1500. Акаунтът ѝ беше блокиран в очакване на потвърждение, но въпреки подаването на необходимите документи, казиното поиска повторно потвърждение и заяви, че не са получили документите ѝ. Бяха изминали повече от 38 дни от заявката за повторно потвърждение и тя все още не беше получила средствата си, нито пък някаква яснота по ситуацията. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното няколко пъти за разрешаване на проблема, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и на играча беше препоръчано да се свърже с органа за хазарт в Ню Брънзуик за допълнителна помощ.

Играчът от Бразилия не успя да получи достъп до акаунта си и да завърши задължителната KYC проверка поради технически проблем, който продължи, независимо от използвания браузър или устройство. Въпреки че се свърза с екипа за поддръжка на клиенти на Solcasino.io, той не получи никаква помощ за разрешаването на проблема. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация, но не успя да продължи поради липса на отговор от играча. В резултат на това жалбата беше затворена по това време, въпреки че играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Кения се сблъска със спиране на акаунта поради „подозрителна активност“, след като потвърди самоличността си за теглене. Въпреки многократните запитвания до поддръжката, той не получи актуализации и многократно му беше казано да чака. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното за разяснения, но в крайна сметка не получи отговор. Жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с органа за хазарт в Ню Брънзуик за допълнителна помощ.

Играчът от Литва беше поискал теглене преди две седмици, което беше отказано, което доведе до искане за KYC документация. След като изпрати необходимите документи, играчът беше информиран да изчака 10 дни за преглед, след това още една седмица, но все още не беше получил никакви актуализации и имаше проблеми с комуникацията с поддръжката. По-късно играчът съобщи, че акаунтът им е бил маркиран за потенциални нарушения на правилата и условията, които те оспориха. Въпреки това, поради липса на отговор от играча на допълнителни запитвания от наша страна, жалбата не можа да бъде проучена и беше отхвърлена.

Играчът от Португалия съобщи, че акаунтът му в Solcasino.io е бил забранен поради предполагаем провал на KYC и арбитражни залагания, но казиното отказа да предостави доказателства за тези твърдения. Играчът беше депозирал приблизително 1,5 000 USDT и поиска възстановяване, тъй като нямаше печалба или загуба. След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, беше установено, че играчът не е преминал процеса на проверка по законни причини, включително подаване на документи, свързани с различен акаунт. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като беше установено, че действията на казиното са в съответствие с неговите установени правила.

Играчът от Норвегия се опита да закрие завинаги акаунта си в solcasino.io поради пристрастяване към хазарта, но не успя да го направи чрез наличните опции и поддръжката отхвърли исканията му. Въпреки записването и изпращането на доказателство в казиното, акаунтът остава отворен, което води до продължаващи загуби на обща стойност 4188 SOL. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното за решение, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“.

Играчът от Израел съобщи, че акаунтът му е блокиран от Solcasino поради „подозрителна дейност“. Играчът, който имаше значителни печалби и преди това беше изтеглил средства успешно, откри, че акаунтът му внезапно е спрян. Solcasino цитира ограничение за израелски играчи, което беше приложено, докато неговият акаунт вече беше спрян. Играчът потвърди, че не е използвал VPN и че известието за ограничение се е появило едва след като е спечелил значителна сума. Въпреки многобройните опити, не получихме отговор от Solcasino. Жалбата беше означена като „неразрешена“, което потенциално засяга рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Antillephone Gaming Authority за допълнителна помощ. По-късно играчът ни информира, че е успял да комуникира с рисковия екип на Solcasino и те са постигнали споразумение, разрешавайки проблема.

Играчът от Аризона заключи NFT на стойност $3400 USD на solcasino.io. След като зададе самоизключване като мярка срещу пристрастяването към хазарта, той беше уволнен от сайта и вече няма достъп до своите NFT. Казиното не е отговорило на искането му за възстановяване, въпреки шестседмичния период на изчакване и множеството билети за поддръжка. След задълбочено обяснение и представяне на доказателства от екипа на казиното, ние решихме, че няма по-добър начин на действие. Следователно затворихме случая като отхвърлен и посъветвахме играча да се свърже с лицензиращия орган.