SlotsVil Casino Ревю

Играчът от Индия имаше блокиран акаунт в казиното поради проблеми с проверката, въпреки че беше преминал първоначалната проверка. Той беше изпратил множество имейли в продължение на 24 дни относно отхвърлянето на документите му и премахването на изскачащия прозорец за проверка на акаунта, но не беше получил никакви отговори. Помолихме играча да предостави копия на документите, представени за проверка, и поискахме допълнителна информация, за да съдействаме по случая. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения и напомняния обаче, жалбата беше затворена за момента, с възможност за повторно отваряне, ако играчът възобнови комуникацията.

Играчът от Испания поиска възстановяване на сумата от 304,60 евро, които са били неправомерно добавени към бонус, въпреки че са били спечелени с истински пари от депозит. Освен това, той поиска възстановяване на сумата от 8,82 евро, която не е била кредитирана в сметката му в Slotsvil. Екипът по жалбите разгледа случая, но установи, че повдигнатите въпроси са свързани с инциденти, случили се преди повече от шест месеца, които са класифицирани като приключени случаи. В резултат на това жалбата не беше уважена и беше отхвърлена.

Играчът от Холандия е поискал оттегляне преди да подаде жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът по жалбите е комуникирал с играча относно типичните времена за обработка на тегления и важността на завършването на проверката на KYC. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания, разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Испания беше поискал закриване на акаунт от казиното четири пъти чрез чат и имейл, но казиното продължи да предоставя извинения, вместо да разреши проблема. Играчът искаше акаунтът да бъде затворен за постоянно. Екипът за оплаквания призна решението на играча да спре достъпа до акаунта. Жалбата беше затворена, тъй като към този момент не се изискваха допълнителни действия от екипа.

Играчът от Испания беше поискал теглене преди повече от седмица, след като завърши процеса на KYC, но казиното поиска нова документация, включително нотариално заверен документ за самоличност, на значителна цена. Въпреки предишните потвърждения, че проверките на KYC са завършени, играчът остана несигурен относно получаването на средствата си и подаде жалба до CEG за разрешаване. Екипът за жалби отбеляза, че казиното работи с фалшив лиценз, което го прави нерегулирано, и играчът не е отговорил на исканията за допълнителна информация. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна комуникация от играча.

Играчът от Испания беше закупил два бонуса на стойност €7000 всеки, но играта замръзна и сумите бяха приспаднати без игра. Въпреки че е изпратил екранни снимки и се е свързал с поддръжката на 13 август, той не е получил отговор и само е чул, че тече разследване. Проблемът беше прегледан, но беше установено, че закупените функции са загубени като част от редовния геймплей и играчът беше посъветван да се свърже директно с доставчика на играта за по-нататъшно разследване. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Испания се сблъска с проблем с депозит от 23,81, направен чрез Paysafecard на Slotsvil на 02/08/24, който беше приспаднат, но не беше отразен в сайта за залагания. Той не получи подкрепа от нито една от участващите страни. Удължихме многократно периода на разследване, като поискахме допълнителни подробности за комуникацията от играча. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и следователно беше отхвърлена.

Играчът от Испания беше депозирал €200 и му бяха конфискувани €1400 печалби поради оспорвано изискване за превъртане. След като е заложил двойно на посоченото изискване, играчът е поискал теглене от €450, което е отменено поради оспорван залог от €7. Играчът смята, че казиното е ненадеждно. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играч от Германия съобщи за пристрастяване към хазарта, но казиното не затвори акаунта въпреки искането. Играчът твърди, че казиното не е отговорило на искането им за самоизключване. Поискахме допълнителна информация и доказателство за искането за самоизключване. Играчът не е предоставил исканата информация в дадения срок. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играчът от Испания имаше забавяне при първото си теглене на €1100, въпреки че беше потвърдено. Те вярваха, че забавянето е умишлено, за да ги накара да отменят тегленето. Тегленето не се обработваше по банков път и те потърсиха помощ, за да се свържат с казиното. Съветваме ви да проявите търпение и да зададете таймер за 14 дни, за да позволи на казиното да обработи плащането. Поради липса на отговор от страна на играча, жалбата беше отхвърлена.