SlotsRoom Casino Ревю

Играчът от Съединените щати изрази разочарование относно спечелените комп точки от залагане на близо 23 000 долара, отбелязвайки, че е осребрил само 12 точки, въпреки че е бил информиран, че трябва да печели по една за всеки заложени 10 долара. Той смята, че казиното не е професионално и не уважава лоялните играчи, поставяйки под въпрос точността на техните изчисления и цялостното управление. Проблемът беше решен, когато екипът по жалбите го информира, че не могат да задължават казината да предоставят комп точки или награди за лоялност, заявявайки, че казината имат правото да управляват своите програми за лоялност и не са задължени да предлагат предимства. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на последващи запитвания.

Играчът от Съединените щати оспори анулирано теглене, което казиното обоснова като нарушение на условията, свързани с промоцията WELCOME200. Играчът твърди, че промоцията все още е налична в системата и твърди, че ако условията наистина са били нарушени, това е по вина на системата. Казиното потвърди решението си, заявявайки, че условията са ясни и че играчът няма право на допълнителни печалби от офертата за добре дошли след успешно теглене. Казиното също така твърди, че условията са били преформулирани за яснота и добавени на повече места, но играчът настоя, че печалбите произхождат от истински пари, а не от бонус средства, и че условията са двусмислени и не са били нарушени умишлено. След вътрешни дискусии ние подкрепихме играча, като подчертахме, че индустрията е трябвало да се стреми към среда, в която играчите не могат да правят грешки с бонусите. Препоръчахме на казиното да наложи наличността на бонусите чрез софтуер и съобщихме, че запазването на първоначалното решение ще доведе до загуба на нашата значка за справедливост за всички казина в тази група. Жалбата беше затворена като нерешена в категорията: Срещу Кодекса за справедлив хазарт.

Играчът от Съединените щати е поискал оттегляне пет дни преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.