SlotsPalace Casino Ревю

Играчът от Белгия поиска окончателно закриване на акаунта си поради хазартна зависимост, но искането му не беше уважено, което доведе до продължаващи депозити и загуби в размер на 334 евро. Той смяташе, че казиното не е изпълнило отговорността си по отношение на отговорния хазарт. След това поиска възстановяване на общата сума и окончателно закриване на акаунта. Жалбата беше разрешена, като се потвърди, че казиното е затворило окончателно акаунта на играча, е приложило самоизключване без възможност за повторно отваряне и е спряло всички маркетингови комуникации. Тъй като играчът не е завършил първоначално започнатия процес на самоизключване, не е предоставено възстановяване на сумата и жалбата е отхвърлена. Играчът беше посъветван да използва външни инструменти като BetBlocker за бъдеща защита.

Играчът от Австралия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите му все още не са били получени. Екипът по жалбите е потвърдил проблема, но не е могъл да продължи с по-нататъшно разследване поради липса на отговор от играча. В резултат на това жалбата е била затворена, но играчът е запазил възможността да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Чехия имаше проблем със закриването на сметка в казино от групата rabidin.v. и не беше получил отговор повече от 14 дни. Тя имаше баланс от 6000 чешки крони и се опита да подаде жалба относно ситуацията си. Проблемът беше решен, след като казиното потвърди, че сметката ѝ е активна и обработи заявката ѝ за ръчно теглене след предоставяне на банковите ѝ данни. Играчът изрази задоволство от решението и отбеляза жалбата като решена.

Играчът от Унгария беше поискал теглене преди два месеца и се беше свързал с казиното няколко пъти за актуализации. След като беше информиран, че става въпрос за банков проблем, той не получи отговор на последващия си имейл, изпратен преди две седмици. Проблемът беше разрешен и играчът маркира оплакването като разрешено в системата. Потвърдихме решението и му благодарихме за съдействието.

Играчът от Саудитска Арабия не беше получил одобрение за първото си теглене след една седмица и се почувства подложен на натиск да продължи да играе. Екипът по жалбите призна проблема и съобщи, че тегленията може да отнемат време поради проверката на KYC или големия брой заявки. Играчът обаче не отговори на допълнителни запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата. Играчът имаше възможност да отвори отново жалбата в бъдеще, ако е необходимо.

Играчът от Онтарио се сблъска с проблеми със самоизключване и заявки за закриване на акаунт до казиното, тъй като беше изпратил множество имейли, без да получи отговор. Вместо да удовлетвори исканията им, казиното добави бонуси към акаунта им след тези заявки, което играчът счете за хищническо, предвид намерението им да се самоизключат поради проблем с хазарта. Екипът по жалбите комуникира както с играча, така и с казиното, като поиска допълнителни доказателства и разяснения относно заявките за самоизключване. Поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния обаче, жалбата беше затворена, въпреки че играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще.

Играчката от Испания поиска незабавно закриване на сметката си поради хазартна зависимост, но казиното не уважи искането ѝ, което доведе до допълнителни депозити и загуба от 8000 евро. Впоследствие тя поиска възстановяване на средствата, загубени след искането ѝ за закриване. Екипът по жалбите прегледа графика и установи, че казиното е действало в разумен срок, за да обработи искането ѝ за самоизключване, като заключи, че казиното не може да бъде държано отговорно за депозитите, направени през този период. Следователно жалбата беше приключена, тъй като играчът не беше счетен за отговарящ на условията за възстановяване на сумата.

Играчката от Австрия беше депозирала 7 800 евро в SlotsPalace Casino, но поискала да закрие акаунта си поради затруднения с хазарта. Вместо да закрие акаунта, казиното ѝ предостави бонус, което доведе до допълнителни загуби, които тя счете за нарушение на принципите за отговорна игра. Тя поиска разследване и частично възстановяване на сумата за периода след искането ѝ за закриване. Проблемът беше решен, когато екипът по жалбите я информира, че без ясни доказателства за първоначалното ѝ искане за самоизключване, те не могат да се изправят пред казиното или да потърсят обезщетение от нейно име, което доведе до отхвърляне на жалбата ѝ.

Играчът от Ирландия се е свързал с него по имейл осем пъти и чрез чат на живо пет пъти, за да поиска закриване на акаунт поради пристрастяване, но всички опити са били игнорирани, което е довело до продължаване на депозитите. Екипът по жалбите прегледа доказателствата и потвърди, че играчът е подал заявка за самоизключване, преди акаунтът да бъде затворен от казиното. Беше установено, че казиното е действало в разумен срок, за да ограничи достъпа, и следователно жалбата е счетена за неоснователна, без право на възстановяване на депозитите, направени през периода на обработка.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с необичайни искания за проверка от казиното, което поиска селфи с неговия документ за самоличност и уебсайта им на заден план, въпреки че вече беше завършил проверката. Той изрази загриженост относно безопасността на предоставената в съобщението връзка. Жалбата беше маркирана като разрешена в системата, след като получихме потвърждение от играча.