Играчът от Ирландия случайно е депозирал 100 евро, докато е бил свързан с VPN, и веднага се е свързал с поддръжката, но казиното се е опитало да конфискува депозита, без играчът да е направил никакви залози. Играчът е смятал, че това действие е несправедливо. Жалбата е била затворена поради липса на отговор от страна на играча на запитванията и напомнянията на екипа по жалбите. По това време не е било предоставено по-нататъшно разследване или решение. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата, като възобнови комуникацията.
SlotsPalace Casino - Играчът е изправен пред конфискация на депозита.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 100 €
SlotsPalace Casino
Индекс на сигурност 9.2 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВлязох в акаунта си, докато бях свързан с VPN, настроен за моята страна, случайно.
Направих депозит от 100 евра.
Осъзнах грешката си веднага и се свързах с екипа за поддръжка, за да ги информирам. Не направих нито един залог.
Казиното сега се опитва да конфискува депозита ми. Отказват да потвърдят дали е добре да играя с него.
Очевидно смятам, че е много несправедливо казиното да се опитва да открадне депозита ми по този начин.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- От колко време играете в това казино? Това първият път ли е, когато използвате VPN, за да достъпите уебсайта на казиното?
- Коя държава избрахте за държава на пребиваване по време на регистрацията?
- Правилно ли разбирам, че не сте променили държавата си на пребиваване в профила си, а само сте активирали VPN, като все още сте използвали същата настройка за държава?
- Завършихте ли пълния процес на KYC проверка или поне представихте ли някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
- Какъв отговор получихте от отдела за обслужване на клиенти, след като се свързахте с тях и обяснихте ситуацията?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема windypowerlessr4,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
