Играчът от Италия е поискал теглене преди три седмици и досега е получил само 1917 евро, докато казиното Slots Palace не е обработило никакви допълнителни плащания. Тя е продължила да получава същия автоматичен отговор през последните четири седмици относно заявката си. Играчът съобщи, че казиното не е поискало KYC и че обработката на тегленето ѝ е отнела 28 дни. Поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания и напомняния от екипа за жалби, жалбата е била приключена.
SlotsPalace Casino - Тегленето на играча е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 537 €
SlotsPalace Casino
Индекс на сигурност 9.2 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводSlots palace спряха да плащат от месец. Започнаха да плащат. Получих 1917€, но след това спряха с едно и също автоматично съобщение през последните 4 седмици:
Напълно разбираме колко е важно да обработваме всяка заявка възможно най-бързо и ще се погрижим да предприемем съответните действия по отношение на нея. Ценим ви като играч и искаме да ви осигурим заслуженото отношение, за да ви уверим, че можете да очаквате средствата си скоро!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаема Ритас006,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Бихте ли могли да уточните кога точно направихте последното успешно теглене и колко дни отне обработката му?
- Можете ли да потвърдите, че вашата KYC проверка е завършена?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус? Ако е бил активен бонус, моля, посочете кой.
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Кристина,
Казиното не изисква KYC (Как да проверя клиента) и ако поискам ускоряване на плащането, те казват „не", че не е необходимо и забавят плащането ми. Играх с бонус от 293 евро и направих същия депозит.
Вчера получих плащане, но отне 28 дни, откакто го поисках.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, Ritas006. Бихте ли ни казали колко пари сте получили? Имате ли някакви чакащи тегления? Ако е възможно, моля, прикачете екранна снимка на историята на тегленията си в тази тема, за да можем да я прегледаме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Ritas006,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
