SlotsGem Casino Ревю

Играчката от Полша подава официална жалба срещу Slotsgem Casino за това, че не е затворила акаунта си след множество искания. Въпреки че е поискала затваряне поради опасения за отговорна игра, тя е получила предложения да продължи да играе, което е довело до значителни загуби. Тя иска възстановяване на сумата от 3010 PLN, което отразява загубите ѝ след първоначалното ѝ искане за затваряне.

Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите му все още не са били получени. Екипът по жалбите е прегледал ситуацията и е изяснил, че играчът е открил втора сметка, което е нарушило условията на казиното, според които е разрешена само една сметка на играч. В резултат на това нарушение на правилата жалбата е била отхвърлена и печалбите на играча може да са били загубени.

Играчът от Полша не успя да завърши процеса на KYC проверка за теглене на средствата си, въпреки че беше предоставил скрийншотове и банково извлечение като доказателство за депозит. Документите ѝ продължиха да бъдат отхвърляни. Екипът по жалбите направи многократни опити да се свърже с казино SlotsGem за съдействие, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао за по-нататъшни действия.

Играчката от Германия е поискала многократно теглене на 1300 евро, предоставяйки цялата необходима документация, но заявките ѝ са били многократно отменяни без ясна причина. Тя е поискала незабавна обработка на изплащането ѝ в рамките на пет работни дни. Жалбата в крайна сметка е била отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играчката на запитвания от екипа за жалби, което е попречило на по-нататъшно разследване на проблема ѝ.

Играчката от Австралия спечели 400 австралийски долара след първата си нощ в казиното, но не успя да влезе в системата на следващата сутрин, като екипът за поддръжка посочи, че данните за акаунта ѝ не съществуват. Тя твърди, че казиното е измама и ги обвини в кражба на печалбите ѝ. Екипът по жалбите удължи срока за отговор на играчката, но в крайна сметка затвори жалбата поради липса на комуникация от нейна страна. Екипът остана на разположение, за да помогне, ако тя реши да отвори отново жалбата в бъдеще.

Играчът от Германия беше изправен пред непрекъснати предизвикателства при завършването на KYC процеса за тегления, тъй като казиното наложи множество препятствия, включващи различни подавания на документи. След успешно предоставяне на необходимата документация, казиното твърди, че той има дублиращ се акаунт, което доведе до отхвърлено теглене. Проблемът беше разрешен, след като той изпрати друга своя снимка заедно с доказателство за адрес, в резултат на което казиното най-накрая обработи изплащането му. Маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система след това потвърждение.