Slots & Luck Casino Ревю

Играчът от Мичиган имаше забавяне в процеса на теглене от Slots & Luck Casino. Неговото оттегляне беше чакано в продължение на 19 дни, въпреки че беше успешно оттеглено в миналото. Поддръжката на клиенти на казиното не реагира. Акаунтът на играча беше напълно потвърден от 7.11.2023 г. и последното му успешно теглене беше на 8.11.2023 г. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти без успех и удължихме таймера за техния отговор със 7 дни. Поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз, маркирахме жалбата като „неразрешена“.

Играчът от Чили успешно прехвърли бонус за добре дошли и се опита да изтегли печалби в BTC. Неговата заявка за теглене, направена през декември 2023 г., все още беше висяща и казиното беше прекратило поддръжката в чата и не отговаряше на имейли. Играчът потвърди, че бонусът е без депозит и не е правил никакви депозити в казиното. Екипът за оплаквания се опита да покани казиното да се присъедини към разговора, но играчът ги информира, че страницата на казиното вече не е активна. Въпреки многократните опити, екипът по жалбите не успя да установи контакт с казиното, което очевидно е работило без валиден лиценз. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“.

Играчът от Съединените щати беше загрижен за предстоящо теглене на $500 BTC, което отнема повече време от обикновено. Освен това всички комуникационни канали на казиното (24/7 чат, имейл, телефон) изглежда не отговарят. Въпреки предишните успешни тегления на играча и завършената KYC проверка, казиното не е отговорило на нейните запитвания. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Поради липсата на валиден лиценз на казиното и очевидно затваряне, ние маркирахме жалбата като „неразрешена“. Посъветвахме играча да избира казина въз основа на отзиви и оценки в бъдеще, за да избегне подобни проблеми.

Играчът от Дания беше поискал теглене две седмици преди това и то все още беше висящо. Играчът беше спечелил $89 от бонус без депозит и искаше да изтегли парите в крипто. Казиното беше обяснило, че забавянето се дължи на проблеми с шлюза за теглене. Въпреки многобройните опити да се свържем с казиното за решение, не получихме отговор. Казиното работеше без валиден лиценз и не се отнасяше за никаква услуга за ADR, ограничавайки способността ни да се намесим. В резултат на това оплакването беше маркирано като „неразрешено“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да избира казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще.

Играчът от Австрия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му още не бяха получени. Въпреки двойното удължаване на продължителността на жалбата, играчът не успя да предостави допълнителна информация или да отговори на съобщения. В резултат на това не успяхме да проучим случая допълнително и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Португалия е използвал „бонус без депозит“ и е спечелил около 2500€; ограничението за теглене обаче беше 100 €. Когато той се опита да се оттегли, казиното беше започнало дълъг процес на валидиране, настоявайки за паспортна идентификация и отхвърляйки други официални документи като лична карта или шофьорска книжка. Играчът беше изразил разочарование, тъй като нямаше паспорт и правилата и условията на казиното не бяха уточнили това изискване. Въпреки усилията на нашия екип да посредничи в ситуацията и многократните опити да се свържем с казиното, казиното не отговори. В резултат на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното.

Играчът от Бразилия е използвал бонус код в казино, завършил е превъртането на бонуса и е поискал теглене на $100 в началото на декември. Той твърдеше, че казиното непрекъснато забавя плащането му и потърси помощ за изплащането му. Казиното е поискало допълнителна проверка чрез паспорт, който играчът не е могъл да предостави, което е довело до допълнителни забавяния. Въпреки нашата намеса и многократните опити да се свържем с казиното, нямаше отговор. За съжаление, тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква ADR услуга, не успяхме да разрешим проблема. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“.

Играчът от Индонезия се занимаваше със забавяне на процеса на оттегляне от седмица. Екипът по жалбите беше посъветвал играча, че закъсненията при теглене може да са стандартни поради причини като незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Те предложиха да изчакате поне 14 дни след искане за оттегляне, преди да подадете жалба. Екипът беше удължил таймера за отговор на жалбата със седем дни. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на техните съобщения и въпроси, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и впоследствие беше отхвърлена.

Играчът от Бразилия е спечелил 1900 долара в онлайн казино, които са били намалени на 100 долара според правилата за бонус. Заявката за теглене на играча обаче беше забавена и той беше получил само 80 долара. Играчът твърдеше, че казиното няма лиценз и липсва система за проверка на KYC. Той също така обвини казиното, че блокира всички форми на комуникация с него. Въпреки опитите ни да посредничим, играчът реши да заведе дело срещу казиното. Поради липсата на доказателства, предоставени от играча, трябваше да затворим жалбата като отхвърлена.

Играчът от Швейцария имаше затруднения с изискванията за залагане в онлайн казино. Балансът му не се е прехвърлил от „Бонус“ към реални пари, което породи притесненията му. Въпреки опитите му, казиното не реагира. След като играчът се свърза с нашия екип за оплаквания, ние поискахме съответната комуникация и подробности. Играчът потвърди грешка, потвърдена от чата на живо на казиното, и спомена, че акаунтът му е бил блокиран. Бяхме посъветвали играча да изчака две седмици, докато казиното обработи плащането. По-късно играчът съобщи, че е получил плащането, като благодари на нашия екип за помощта. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“.