Slotlounge Casino Ревю

Играчът от Австрия подаде жалба срещу Slotlounge Casino за конфискация на бонус печалбите му в размер на 2 260,96 евро, което според казиното се дължи на нарушение на правилата им. Той заяви, че не е забавял рундовете на играта или бонус функциите и поиска или кредитиране на печалбите му, или технически доказателства за нарушение на правилата. Екипът по жалбите разгледа случая и след като получи доказателства от казиното, потвърждаващи нарушение на условията за бонуса, реши, че жалбата трябва да бъде отхвърлена.

Играчката от Австралия откри, че нейните 200 безплатни завъртания са изчезнали след активирането им, а множество бонуси са били заредени и впоследствие анулирани без обяснение. След като се е свързала с поддръжката, тя е получила неясен отговор за грешка, което я е накарало да се усъмни в прозрачността и надеждността на казиното. Екипът за оплаквания е улеснил комуникацията с казиното, което е обяснило, че бонусите са били премахнати поради техническа грешка и че играчът не е изпълнил необходимите критерии за тези награди. Играчът е приел това обяснение и е маркирал оплакването като разрешено.

Играчката от Австралия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, тя все още не беше получила изплащането си. Проблемът беше решен след препоръчителния период на изчакване, през който играчката беше информирана за потенциални забавяния поради KYC проверка или големи обеми тегления. След като беше потвърдено, че тегленето ѝ е обработено успешно, жалбата беше маркирана като решена.

Играчът от Австралия се сблъска с трудности при тегленето на печалбата си от 7500 долара след няколко опита. Въпреки проверката по KYC и използването на същата карта за депозити, тегленето му беше върнато в сметката му в казиното, с противоречива информация както от казиното, така и от банката му. Той получи нежелани промоционални оферти, докато търсеше средствата си. Проблемът беше разгледан, но беше установено, че забавянето се дължи на доставчика на плащания, който е извън контрола на казиното, и средствата са загубени поради решението на играча да продължи да играе, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Ирландия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът се сблъска с многократни искания от казиното да предостави сметка за комунални услуги на името на съпруга си за проверка, което не беше възможно поради сметката им за електричество на принципа „плащаш при ползване“ и използването на моминско фамилно име. Въпреки качването на банково извлечение и опита да предостави алтернативно доказателство, казиното настоя за сметка за комунални услуги и допълнителни стъпки за проверка, които бяха непрактични предвид адреса ѝ в селските райони. Ангажирахме се с казиното, за да изясним приемливите документи за проверка и улеснихме комуникацията, докато играчът не отбеляза жалбата като разрешена.

Играчката от Квебек спечели $3645 в казино Slotlounge, но акаунтът ѝ беше затворен поради неуспешна проверка, което я остави в невъзможност да се съобрази с процеса на проверка. Тя оспори затварянето като несправедливо и се опита да разбере обосновката за него, тъй като е била готова да потвърди акаунта си. След преглед на доказателствата, представени от казиното, беше установено, че решението на казиното да затвори акаунта ѝ е основателно и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Забелязахме, че играчът не отговори на нашите запитвания относно състоянието на тегленето. Поради липса на комуникация, жалбата беше затворена по това време, но играчът може да я отвори отново в бъдеще, ако желае.

Играчът от Германия беше поискал теглене преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Екипът по жалбите се намеси и разреши проблема, след като играчът изрази загриженост относно забавянето на тегленето. Жалбата на играча беше маркирана като разрешена, което показва, че са предприети необходимите действия за ускоряване на обработката на тегленето. Екипът подчерта, че е на разположение за бъдеща помощ, ако е необходимо.

Играчът от Германия имаше блокирана сметка след заявка за теглене на над 900 евро, направена на 13 август, и оттогава не беше получил печалбите си. Казиното потвърди, че сметката е затворена поради вътрешно решение, но балансът на играча не е засегнат и възстановяването на сумата беше обработено. Играчът беше посъветван да изчака няколко дни, за да бъде кредитирано плащането. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди получаването на средствата.

Играчът от Германия се сблъска с проблем със SlotLounge, след като акаунтът му беше нулиран поради предполагаемо нарушение на правилото за „максимален залог на бонус игри“, въпреки че вярваше, че е спазил правилата. Той поиска разяснение по въпроса, тъй като не можа да открие грешки в дългата си история на игра. След преглед на представените доказателства беше заключено, че е направил залози, надвишаващи максималния лимит, три пъти, докато бонусът е бил активен, което е довело до несправедливо предимство. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена и играчът беше информиран, че не може да му бъде оказана помощ за възстановяване на печалбите му.