SlotClub Casino Ревю

Играчът от Германия не успя да депозира пари в казиното, след като се опита няколко пъти без успех. Въпреки че имаше баланс от 0 евро, неочаквано беше задължен да върне 750 евро. Екипът по жалбите не можа да продължи с жалбата поради липса на подкрепяща документация и логически несъответствия в акаунта на играча. В резултат на това жалбата беше затворена без решение.

Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на средствата си, тъй като плащането е отхвърлено от банката. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.

Играчът от Германия депозира 1000 евро в сметката си в Bwin през октомври 2025 г. и средствата бяха дебитирани от картата му, но сметката беше блокирана, без той да е играл, а 1000-те евро останаха задържани. Той получаваше само стандартни отговори в продължение на близо три месеца, а Bwin не предостави разяснения. Играчът беше обвинен от казиното, че дължи 500 евро поради неуспешен банков превод. След разследване жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играча на запитванията на екипа по жалбите. Освен това, стана известно, че този въпрос е бил повдигнат преди това в нашия форум и ние поискахме от играча да подаде жалба до официалния ADR на казиното; за съжаление, играчът е спрял да комуникира, така че не знаем дали проблемът е разрешен/изяснен или не. Играчът запази възможността да отвори отново първоначалната жалба, ако възникнат нови развития. Този конкретен случай вече ще бъде окончателно затворен.

Играчът от Хамбург си беше създал нов акаунт в Bwin, депозирал 1000 евро и установил, че акаунтът му е блокиран без достъп или възстановяване на сумата. Той научил, че уж има друг акаунт в Bwin и че заявките му за възстановяване на сумата са игнорирани. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разяснения относно състоянието на депозита на играча, но не е получил отговор. Случаят в крайна сметка беше приключен като „нерешен“ с предложение да се свърже с eCOGRA или съответния орган по хазарта за допълнителна помощ.

Играчът от Ирландия съобщи за дискриминация по IBAN, тъй като BWIN преди това е обработила теглене към неговия немски IBAN, но след това е отказала по-нататъшни тегления към същата сметка, позовавайки се на изискването IBAN страната да съответства на националността му. Той смята, че тази практика нарушава европейското законодателство. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения и разрешаване на проблема, но в крайна сметка отбеляза жалбата като „нерешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с комисаря по хазарта на Гибралтар или със съответния европейски орган по въпроса за дискриминацията по IBAN.

Играчът от Гърция откри, че акаунтът му е заключен и след като се свърза с казиното, получи само условията за ползване без обяснение за забраната. Той подозираше, че може да е свързано с печалби от бонуси. Проблемът беше разрешен и играчът потвърди решението, което позволи оплакването да бъде маркирано като „Решено“ в системата.

Играчът от Португалия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е било обработено. След няколко комуникации относно забавянето, проблемът е бил решен и всички пари са му били върнати. Екипът по жалбите е маркирал жалбата като „решена“ в системата си и е изразил благодарност за съдействието му.

Играчът от Унгария е регистрирал акаунт в казиното, докато е живял в Австрия, но е бил блокиран след като е спечелил 7000 евро. Той е подал всички необходими документи за проверка многократно, но те са били многократно отхвърляни и не е получил никаква последваща комуникация. В крайна сметка акаунтът му е бил отблокиран и казиното успешно е изплатило печалбите му. Проблемът е бил решен задоволително и играчът е изразил благодарност за получената помощ.

Сметката на играча от Гърция в Bwin Casino беше реактивирана, въпреки че преди това поиска постоянно самоизключване поради пристрастяване към хазарта. Екипът по жалбите прегледа предоставените доказателства, но ги намери за недостатъчни в подкрепа на твърденията на играча. Беше заключено, че самоизключването е временно и не демонстрира адекватно, че казиното е наясно с неговите проблеми с хазарта. Следователно жалбата беше затворена, тъй като не можеха да бъдат предприети други действия от името на играча.