Scooby Bet Casino Ревю

Играчът от Австрия беше с блокиран акаунт. Казиното беше обещало да му върне сумата в рамките на една седмица, но дори след три седмици възстановяването не беше обработено и казиното не отговори на допълнителни запитвания. Въпреки усилията ни да разрешим проблема, казиното не отговори на жалбата. Освен това казиното преустанови дейността си в края на февруари 2024 г.

Играчът от Русия беше претърпял продължително блокиране на акаунта, уж поради техническа работа от страна на казиното. Въпреки два месеца чакане и множество опити за имейл, играчът не получи отговор. Играчът твърди, че всички играчи изпитват същия проблем и обвини казиното в кражба на пари. След като опитите ни да се свържем с казиното бяха неуспешни и предвид факта, че то работи без валиден лиценз, маркирахме жалбата като „неразрешена“. Това може потенциално да се отрази негативно на рейтинга на казиното.

Играчът от Германия не успя да влезе в акаунта си в Scoobybet от предишния вторник и заявката му за теглене, направена в неделя преди това, остана необработена. Въпреки че беше потвърден и получи теглене през декември, той не можа да получи достъп до акаунта си поради повтарящо се съобщение за грешка. Казиното отговори на проблема, като заяви, че има текуща работа в техния бекофис и играчът ще бъде уведомен по имейл, след като бъде решен. Въпреки това, казиното не успя да предостави ясен график за разрешаването, което ни накара да затворим жалбата като неразрешена.

Играчът от Бразилия беше недоволен от обслужването на клиентите, след като не получи печалби от бонус, въпреки че завърши превъртането си. Играчът твърди, че не е успял да намери правилата и условията на бонуса и че поддръжката на казиното е била груба и безполезна, когато са потърсили разяснение. Казиното твърди, че играчът не е депозирал никакви средства, изискване за получаване на бонус печалбите. Сметката на играча обаче беше затворена, преди той да може да направи депозит. Казиното не успя да предостави доказателство за правилата за бонуса, когато беше поискано от екипа за оплаквания. Жалбата беше затворена като „неразрешена“ поради липсата на сътрудничество от страна на казиното, което се отрази негативно на рейтинга му.

Играчът от Италия беше депозирал €35, след като загуби бонус, но забеляза, че кредитът му все още отразява забавен бонус. След като се свърза с поддръжката за чат и докладва за аномалията, печалбите му бяха анулирани. Казиното потвърди, че играчът е направил няколко депозита и не е получил печалба. Играчът твърди, че е бил заплашван и изнудван от казиното, което казиното отрече и каза, че са добавили още средства към сметката му, за да разрешат проблема. Играчът настоя, че печалбите му са били несправедливо анулирани. Казиното твърди, че играчът се е опитвал да получи средства нечестно. Играчът е поискал публикуването на целия чат за поддръжка за прозрачност. След като прегледахме историята на играта и комуникацията между играча и казиното, ние потвърдихме, че депозитът с реални пари на играча наистина е кредитиран като бонус печалба. Въпреки това акаунтът на играча беше затворен без остатъчен баланс и по този начин не бяха предприети допълнителни действия.

Играчът от Испания имаше проблем с акаунта си в онлайн казино, където не успя да установи ограничения за депозит поради самопровъзгласилата се пристрастеност към хазарта. Въпреки исканията му за самоизключване, казиното не обработи своевременно искането му, което доведе до допълнителни загуби. Казиното отговори, че искането за самоизключване на играча е обработено в рамките на работното време според тяхната политика. Екипът по жалбите заключи, че макар ситуацията да е неблагоприятна, казиното се е придържало към своята политика и следователно жалбата е отхвърлена. По-късно жалбата беше отворена отново по искане на играча, като играчът твърдеше, че е успял да получи достъп до акаунта си и да депозира средства отново, въпреки самоизключването си. Вярвахме, че акаунтът не трябва да се отваря отново. Казиното обаче твърди, че това е приемливо, тъй като играчът няма сертификат, доказващ, че има реален проблем с хазарта. Въпреки това поддържаме, че просто искане за доживотно закриване на сметка и информиране за проблема с хазарта е достатъчно. Тъй като екипът на казиното не беше съгласен, бяхме принудени да затворим случая и да пренасочим играча към органа.