SambaSlots Casino Ревю

Играчът от Испания поиска теглене на 666 евро в Cardano (ADA), но се сблъска с многократни забавяния и в крайна сметка тегленето му беше отменено без обяснение. След като поиска разяснения, казиното блокира акаунта му, обвинявайки го в нарушение на условията, без да уточнява правилото, въпреки че акаунтът му беше потвърден и печалбите бяха счетени за легитимни.

Играчът от Швеция спечели 2200 евро в SambaSlots, но се сблъсква с проблеми с тегленето, тъй като казиното блокира акаунта на приятелката му, който според тях е свързан с неговия. В момента те преминават през процес на проверка, изискващ банкови извлечения и селфита.

Играчът от Мексико се сблъска с „грешка в потребителските данни“ при опит за теглене на средства, въпреки че има история на депозитите. След като направи допълнителен депозит, както беше поискано, тя не видя напредък и не успя да се свърже с екипа за поддръжка поради тяхната недостъпност. Екипът по жалбите не успя да продължи с по-нататъшно разследване или да предостави потенциални решения поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния. В резултат на това жалбата беше затворена, но тя запази възможността да я отвори отново в бъдеще.

Играчката от Австралия се сблъска с многократни откази за теглене от казиното, получавайки различни обяснения, включително технически проблеми и уверения, че тегленето ѝ ще бъде обработено скоро. Въпреки че подаде заявката си за теглене на 16-ти от месеца и се опита да я подаде отново, сумата се върна до наличния ѝ баланс. Проблемът беше разрешен, след като играчката потвърди, че оплакването ѝ е разрешено чрез специалния бутон, което показва успешна комуникация с казиното относно процеса на проверка и теглене.

Играчът от Германия е депозирал 423 евро в казино, което по-късно открива, че в общите условия на казиното е посочена Германия като държава с ограничения. Казиното е потвърдило, че регистрираните в Германия сметки ще бъдат блокирани след заявка за теглене, като е отказало да възстанови депозита му. Екипът по жалбите обясни, че тъй като балансът на играча е бил намален и печалбите не са били конфискувани, те не могат да помогнат с искане за възстановяване на сумата. Следователно жалбата е била приключена, тъй като няма основание за по-нататъшни действия.

Играчът от Швеция се сблъска с проблеми с тегленето от Samba Slots, въпреки че е изпълнил всички изисквания за KYC/AML. Акаунтът му остана ограничен, тъй като казиното поиска телефонна сметка на името на баща му, което той смяташе за неуместно и нарушаване на личния живот, а алтернативните методи за проверка, които предложи, бяха игнорирани. Екипът по жалбите се намеси и след преглед на случая казиното реши да направи изключение, като се съгласи да се свърже директно с играча. Проблемът в крайна сметка беше решен и играчът отбеляза жалбата като решена в системата.

Играчът от Гърция чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Екипът по жалбите прегледа случая на играча и установи, че тегленето е било отказано поради нарушение на бонус условията на казиното, тъй като играчът е направил залози, надвишаващи разрешения максимум, докато бонусът е бил активен. Следователно жалбата беше отхвърлена, тъй като действията на казиното бяха установени като съответстващи на индустриалните стандарти по отношение на бонус играта.

Играчът от Германия е поискал теглене на 3349 евро на 1 август и не е получил отговор. Проблемът е разрешен, след като играчът е маркирал жалбата като разрешена, което показва, че тегленето е било обработено успешно. Екипът по жалбите е съобщил, че могат да възникнат забавяния поради проверка на KYC или големи обеми тегления, като е посъветвал за търпение по време на процеса. Играчът е потвърдил удовлетворението си от решението, което е довело до маркиране на жалбата като „Решена“ в системата.

Играчът от Гърция се сблъска с трудности при тегленето на печалби от казиното, тъй като единствените налични опции бяха IBAN или криптовалута, въпреки че беше направил депозита си чрез MasterCard. След като започна теглене, той срещна проблеми с необходимия клиентски идентификатор за Neteller и комуникацията му с поддръжката на казиното остана без отговор. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което потвърди, че заявката на играча за актуализиране на метода му на плащане е обработена, но играчът заяви, че нито регистрираният IBAN е премахнат, нито може да добави втори. В крайна сметка жалбата беше затворена поради липса на отговор от играча, въпреки че той запази възможността да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Австрия съобщи за проблем с тегленето на печалбите си в SambaSlots, след като балансът по сметката му неочаквано спадна до 0,08 евро. Той заяви, че казиното го е обвинило, че е направил три завъртания със залог от 200 евро, което той отрече и подчерта, че е спазил условията за залагане на казиното. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да може играчът да предостави историята на игрите си, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор от страна на играча.