RX Casino Ревю

Играчът от Перу съобщава за конфискация на печалби от 1867 евро и окончателно закриване на акаунта му от RX Casino без основателна причина. Той заявява, че е спазил всички изисквания за залагане и е представил необходимите документи за проверка, но казиното не е предоставило никакви доказателства в подкрепа на обвиненията си в нарушения, като например използването на VPN или мулти-акаунтинг.

Играчът от Парагвай съобщи, че казиното е затворило акаунта му и е конфискувало останалите неплатени печалби от 1000 евро след серия от заявки за проверка и предстоящо теглене. Той е получил неясно обяснение относно временното спиране, свързано с потенциални нарушения на правилата, но е смятал, че процесът на разследване е неясен и незадоволителен. Екипът по жалбите се е опитал да се ангажира с казиното за разрешаване на проблема, но не е получил съдействие. В резултат на това жалбата е маркирана като нерешена и играчът е бил посъветван да се свърже с органа за хазарт в Анжуан за допълнителна помощ.

Играчът от Швеция се опитваше да изтегли печалбите си повече от месец. След предоставяне на изискваната документация, всяка заявка за теглене беше отхвърлена. Неотдавнашен опит за теглене към картата му не беше обработен, което остави играча разочарован, изтощен и разстроен. Проблемът беше разрешен, след като играчът отбеляза жалбата като разрешена, което показва, че тегленето е било успешно обработено.

Играчката от Канада съобщи, че казиното не е затворило сметката ѝ въпреки многобройните сигнали за проблеми с хазарта. Тя поиска селфи с личната си карта, докато търсеше помощ за закриването на сметката си и възстановяването на последния ѝ депозит от 100 евро. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, но в крайна сметка приключи жалбата поради липса на отговор от нея. В резултат на това по това време не можаха да бъдат предоставени допълнителни решения.

Играчът от Швеция се опитваше да изтегли пари от rxcasino през последните три седмици, но след подаване на допълнителни документи, акаунтът му беше затворен за игри. Въпреки че все още можеше да влезе, той не можеше да играе или да тегли средства и чакаше преглед от финансовия отдел. Екипът по жалбите се опита да улесни комуникацията между играча и казиното, но не получи достатъчно отговори от казиното относно ситуацията на играча. В резултат на това жалбата беше затворена като „нерешена“ поради липса на съдействие от страна на казиното.

Играчът от Германия поиска блокиране на акаунта му, но се сблъска с проблеми. Екипът по жалбите се опита да помогне, като обясни разликата между закриване на акаунт и самоизключване, и удължи времето за отговор на играча. Поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния обаче, жалбата беше затворена без решение. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да се ангажира отново.

Акаунтът на играчката от Германия беше блокиран след печалба, като казиното посочи нередности, които тя не можа да обясни. Тя не беше получила никакъв отговор от казиното след блокирането. След обстойна комуникация с представителите на казиното беше заключено, че акаунтът ѝ е окончателно затворен поради нарушения на условията, включително използването на VPN и достъп до платформата от държава с ограничения. Казиното отказа да предостави технически доказателства за тези твърдения и въпреки застъпничеството на екипа по жалбите за справедливо разрешаване, казиното потвърди решението си. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена, с препоръка играчката да се свърже с лицензиращия орган за хазартни игри в Анжуан за допълнителна помощ.

Акаунтът на играча от Гърция беше неочаквано замразен, след като поиска актуализации относно петте си чакащи заявки за теглене на обща стойност 1245,96 евро. Въпреки успешното потвърждаване на акаунта му и извършването на предишни тегления, казиното твърди, че е нарушил условията, но не предостави никакво обяснение, нито позволи по-нататъшна комуникация. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена.

Играчът от Испания поиска окончателно закриване на акаунта си на 24 април, но казиното не отговори на искането му и продължи да приема депозити. Впоследствие акаунтът му беше блокиран и той поиска възстановяване на сумата от 160 евро, твърдейки, че казиното се е възползвало от уязвимото му положение като активен играч. Екипът по жалбите призна искането му за оттегляне на жалбата и я обработи съответно, което доведе до отхвърляне на жалбата съгласно неговите инструкции.