Ruby Vegas Casino Ревю

Играчът от Германия съобщи за проблем с Rubyvegas, където бонус депозит от един цент е довел до загуба на нейния баланс от €1163. Поддръжката на казиното свърза загубеното салдо с анулирането на споменатия бонус. Акаунтът на играча не е бил потвърден по време на жалбата. Играчът беше изпратил своята история на депозити и история на залагания на екипа за оплаквания. Екипът на казиното информира нашия екип, че играчът е загубил бонуса, което е довело до анулирането на всички средства, свързани с бонуса, съгласно техните правила и условия. По-късно екипът на казиното върна определена сума в казино баланса на играча, който тя беше използвала. Тъй като не беше получен допълнителен отговор от играча, трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Франция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Депозитите на играча бяха възстановени, а бонус печалбите му бяха конфискувани. Казиното заяви, че причината се дължи на злоупотреба с бонуси, но тъй като няма да ни предоставят повече подробности или доказателства, жалбата е затворена като „неразрешена“.

Играчът от Австрия направи депозит от обща сметка. Първоначално казиното сметна, че това е депозит от трета страна и конфискува печалбите й. Играчът обаче предостави документация, доказваща, че тя е законният собственик на акаунта и свързания метод на плащане, който използва. Казиното реши да плати на играча. По това време възникна проблем, свързан с бонус политиката на казиното. Казиното прилага своето правило за максимално изплащане на пари за бонус игра в момента, в който тегленията на такива печалби се обработват, вместо в момента, в който е изпълнено изискването за залагане. В този случай балансът на играча в момента, в който е изпълнил изискването за залагане, надвишава многократно сумата, за която би отговарял на условията. Това означава, че е много вероятно тя да не е натрупала толкова значителна сума, ако не бяха допълнителните средства, налични в нейната сметка. Имайки предвид обстоятелствата, затворихме жалбата на играча като „Отхвърлена“ и оставихме само препоръка за казиното как да се подобри в това отношение.

Играчът от Германия, след като спечели значителна сума, поиска от казиното да приложи лимит на загубите към игралната му сметка. Наличието на тази опция беше посочено в Правилата и условията на казиното, но заявката на играча не беше уважена. Получава само имейл, че искането му е получено и препратено към съответния отдел. През следващите дни играчът изигра печалбите си до нула. Едва след като играчът се оплака от ситуацията, той беше информиран, че опцията за задаване на ограничение на загубената сума в рамките на определен период от време не е налична. Имайки предвид факта, че играчът никога не е получавал потвърждение, че лимитът е бил приложен към неговия акаунт и факта, че в Casino Guru, ние считаме опцията за задаване на лимит на загубата за допълнителна функция, а не задължителна за онлайн казино , жалбата беше приключена в полза на казиното.

Играчът от Хесен беше спечелил 62 евро от безплатни завъртания. Според условията на казиното сумата за теглене трябваше да бъде около 600 евро, но казиното ограничи тегленето до 200 евро. Играчът търсеше останалите 97 евро. Въпреки усилията за комуникация, казиното не успя да предостави необходимата документация за разрешаване на проблема. Вследствие на това жалбата беше класифицирана като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. След продължаващата ни кореспонденция с персонала на казиното беше извършена задълбочена преоценка на ситуацията, което доведе до възстановяване на анулираните печалби в сметката на играча. Впоследствие играчът потвърди, че печалбите са изтеглени, което в крайна сметка доведе до успешно разрешаване на жалбата.