Royal Ace Casino Ревю

Играчът от Аризона се сблъска с проблеми, след като акаунтът му беше затворен без обяснение след опити за проверка на самоличността и подаване на документи. Въпреки че се обърна към поддръжка за разяснения, той не получи допълнителна информация относно затварянето. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което доведе до прекратяване на жалбата за момента. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Илинойс беше използвал бонус без игра и направи депозит от 50, което доведе до общо 195 за игра. След като направи над 600, тя поиска теглене на 170, но казиното премахна 145 от нейните средства. Проблемът беше решен, когато казиното в крайна сметка й изпрати парите, което доведе до отбелязване на жалбата като „решена“.

Играчът от Япония се сблъска с трудности при тегленето на пари от казиното поради проблеми с KYC, тъй като в шофьорската му книжка липсваха латински символи и използването на неговата карта My Number също не отговаряше на изискванията. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска допълнителна информация от него, но тъй като той не отговори, разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Канзас беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът съобщи, че печалбите му са анулирани поради смесване на средства и че е бил напълно проверен. След като прегледахме ситуацията, открихме, че казиното е отказало тегленето въз основа на своите правила и условия, които забраняват използването на множество последователни бонуси без депозит без депозит между тях. Вследствие на това жалбата беше затворена като неоснователна, като решението на казиното беше подкрепено от неговите установени правила.

Играчът от Аризона е поискал теглене от казино Royal Ace, но след две седмици не е получил никакви актуализации, въпреки че е предоставил документи за проверка. Той беше изпратил множество имейли с искане за отговор или плащане, но не беше получил никакво съобщение от казиното относно неговото теглене. Проблемът беше разгледан от екипа за оплаквания, който улесни комуникацията с казиното. Играчът реши да анулира тегленето си, за да натрупа допълнителни печалби, и затвори жалбата, като изрази желание да преразгледа въпроса, ако е необходимо.

Играчът от Мисисипи срещна проблеми с тегленето на средства, след като получи потвърждение за тегленето. Казиното я обвини в промяна на документ, въпреки че разполага с оригинални документи и доказателство за адрес, което доведе до блокиране на нейния акаунт. Тя потърси решение и изрази загриженост относно евентуална загуба на достъп до печалбите си. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и заключи, че доказателствата подкрепят решението на казиното относно закриването на акаунта, което доведе до отхвърляне на нейната жалба.

Играчът от Калифорния спечели джакпот от $720 в казино Royal Ace на 20 август и поиска теглене, което не беше обработено месец по-късно, въпреки че му беше казано, че ще отнеме 7-10 работни дни. След като се свърза с екипа за оплаквания, беше потвърдено, че плащането е изпратено до трета страна доставчик и играчът беше информиран, че транзакцията предстои. В крайна сметка играчът потвърди, че тегленето е било успешно и проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от САЩ съобщи за проблем с изплащането от играта „Buffalo Mania Deluxe“, твърдейки, че казиното не е включило 15 вълка, които са се появили на екрана в крайната сума. При преглед на историята на играта, играчът забеляза несъответствие в изчислението на изплащането. Екипът по жалбите установи, че не е разглеждал случаи, в които играчите смятат, че техните печалби трябва да са различни от тези, изчислени от системата, и посъветва играча да се свърже директно с казиното за разрешаване. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.