Royal Ace Casino Ревю

Играчът от САЩ беше използвал функцията за крипто депозит на казиното и очакваше бонус, който не беше добавен към нейната сметка. Въпреки опитите й да се свърже чрез чат на живо, тя не получи задоволителен отговор. Екипът за оплаквания се е опитал да събере повече информация от играча и е удължил времето за отговор два пъти. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, бяхме принудени да отхвърлим жалбата. Разследването не можеше да бъде извършено по-нататък и не можеха да бъдат предоставени потенциални решения.

Първият играч от Тексас е поискал теглене на $482 спечелени от бонус, но не е получил тегленето след 2 седмици. Въпреки запитванията, причината за забавянето не беше ясна и той беше готов да получи максималната сума за теглене и останалото като кредити за игра. Поискахме допълнителна информация, за да проучим проблема, но играчът не отговори. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Южна Африка имаше проблем с тегленето и твърди, че казиното е поискало допълнителен депозит от $10, за да обработи печалбите. Съобщава се, че при депозит парите са били изтеглени от мениджъра на казиното. Играчът твърди, че казиното е изтрило неговия проверен статус и след това отказва да признае депозита му. Казиното твърди, че депозитът на играча е неуспешен и не са го получили. Играчът не успя да предостави исканото банково извлечение, за да потвърди успешното плащане, отказа по-нататъшно сътрудничество и поиска случаят да бъде приключен.

Играчът от Невада беше поискал теглене на $62 чрез биткойн от казино Royal Ace. Тя обаче не е получила средствата и не е имала комуникация от казиното. След като проучихме нейния случай, открихме, че тегленето е било отказано поради това, че играчът е осребрил множество бонуси без депозит без депозит между тях, което противоречи на правилата и условията на казиното. Депозитът за проверка на играча беше възстановен. В резултат на това сметнахме този въпрос за разрешен и отхвърлихме жалбата.

Играчът от Пенсилвания беше спечелил джакпот от $5500 и направи множество заявки за теглене. Първото й теглене на $1900 чрез Coindraw беше одобрено и изплатено. Въпреки това нейните последващи тегления на биткойни бяха отказани поради предполагаеми смесени средства от купон. Тя намери това за несправедливо, тъй като всички тегления не се разглеждат едновременно. Опитахме се да проучим нейните твърдения, но играчът не отговори на нашите съобщения и запитвания. Поради това не можахме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от САЩ имаше затруднения да изтегли печалби от бонус без правила. Казиното е предоставяло различни причини за забавяне всяка седмица, включително неправилен маршрутен номер. След множество взаимодействия с казиното и нейната банка, играчът потвърди, че нейният маршрутизиращ номер най-накрая е приет. Тя беше получила първото си плащане след месец и половина, въпреки лимита за теглене на казиното от $2500 наведнъж. Въпреки това, поради липсата й на отговор на допълнителни запитвания, ние бяхме принудени да отхвърлим случая, без да можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения.

Играчът от Съединените щати спечели пари, използвайки бонус без депозит в онлайн казино. Когато се опита да изтегли печалбите си, казиното го беше помолило да депозира $10 в биткойни, за да потвърди портфейла си. Въпреки че е направил този депозит, валидирането на портфейла на играча остава в очакване и той не е получавал никаква допълнителна помощ от казиното от 13 януари. Тогава той търсеше връщане на своя депозит от $10. Въпреки усилията ни да разрешим проблема, казиното твърдеше, че няма данни за печалбата или депозита на играча и играчът не е предоставил исканите доказателства за своята биткойн транзакция. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Орегон беше поискал оттегляне, но се сблъска със забавяне от повече от месец, въпреки обещанието за максимално време на изчакване от 9 дни. Играчът беше направил няколко депозита и тегления, но се бореше с теглене без депозит след скорошен контакт с поддръжката на клиенти. След като играчът изпрати жалбата си, поискахме повече подробности и се свързахме с казиното. Казиното потвърди, че плащането е извършено чрез биткойн. Въпреки това не получихме потвърждение от играча относно получаването на средствата. Следователно затворихме жалбата като отхвърлена.

Играчът от Флорида беше поискал теглене на $110, които все още не бяха обработени. Въпреки потвърдената проверка на самоличността и изискването за крипто депозит и няколко имейла без отговор до поддръжката, играчът все още чакаше тегленето. Казиното твърдеше, че играчът е нарушил техните условия, като е използвал множество безплатни чипове, без да прави депозит между тях, и е имал множество свързани сметки. Играчът не отговори на тези твърдения и ние трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от САЩ твърди, че акаунтът му е бил спрян, след като е поискал изплащане на $695. Той изрази недоволство и настоя за действия срещу казиното. След като се свързахме с играча за допълнителна информация, необходима за разследването, нямаше отговор от страна на играча. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липсата на съдействие от страна на играча, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема.

Играчът от Австрия е играл бонус без депозит в множество RTG казина. След потвърждение на сметката и извършване на депозит, тя започна процес на теглене. След заявката си за оттегляне тя не е успяла да получи достъп до сайта и не е получила никакви съобщения относно този проблем. След поредица от комуникации с казиното и играча беше открито, че акаунтът на играча е бил деактивиран, тъй като е бил свързан с множество други акаунти в казино, използвани за осребряване и игра на безплатни чипове, което противоречи на правилата и условията на казиното. Вследствие на това екипът по жалбите отхвърли жалбата.

Играчът от Япония имаше затруднения с проверката на KYC, тъй като личните карти на японски не се поддържаха от системата Hooyu. Играчът се е свързал с екипа за документи, но не е получил отговор. След обсъждане на проблема с екипа по жалбите, представителят на казиното предложи ръчен преглед на документите. По-късно обаче казиното поиска международно призната лична карта (паспорт), която играчът не притежаваше. Вследствие на това играчът реши да спре преследването на проблема, което доведе до затваряне на жалбата.

Играчът от Алабама чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление изплащането им не беше получено по това време. Екипът за жалби посъветва играча да изчака поне 14 дни след като е поискал оттеглянето си, преди да подаде жалба. След две седмици играчът потвърди, че е получил изплащането си от $50, което беше максималното изплащане за бонуса без депозит, който беше използвал. Проблемът е разрешен успешно и жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Франция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Екипът по жалбите беше уведомил играча, че обработката на тегленето може да отнеме до две седмици и предложи да изчакате този период, преди да подадете жалба. Те също така споменаха потенциални причини за забавянето, като незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Екипът се опита да се свърже с играча, но поради липса на отговор те не успяха да проучат по-нататък и трябваше да отхвърлят жалбата.

Играчът от Вирджиния чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление нейното плащане все още не е получено. Екипът по жалбите я беше посъветвал да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето, преди да подаде жалба, като се има предвид обичайното време за обработка. Екипът също беше удължил два пъти таймера за нейния отговор. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания относно нейния статус на оттегляне и KYC проверка, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Аризона подаде заявка за теглене на 26 септември, която беше одобрена на 12 октомври, но все още не е получила средствата. Той също така спомена, че опцията за чат вече не е налична при влизане.

Играчът от Съединените щати поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Парите му още не бяха получени. Екипът за оплаквания е уведомил играча, че обработката на тегленията може да отнеме известно време и че забавянето може да се дължи на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Играчът беше помолен да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето, преди да подаде жалба. Играчът обаче не отговори на допълнителни запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради недостатъчна информация.

Играчът от Мексико се опита да изтегли печалбите си от обменени точки, но казиното заяви, че тези точки не отговарят на условията за теглене. След като проблемът беше повдигнат пред казиното, те изясниха, че средствата наистина трябва да са валидни за теглене. Единственият проблем беше необходима актуализация за биткойн адреса на играча. След като играчът потвърди своите данни за изплащане, казиното одобри тегленето и го изпрати за приоритетно плащане. По-късно казиното потвърди, че плащането е извършено. Въпреки това, без потвърждение от играча, трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Тексас е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Съединените щати има проблеми с влизането и тегленето. След депозит от $125 софтуерен бъг попречи на играча да получи достъп до играта. Въпреки многократните нулирани пароли и имейлите до поддръжката, проблемът продължава. Освен това, казиното не е обработило предстоящо теглене на печалби на стойност $2500 въпреки многобройните подадени документи. По-късно играчът ни информира, че печалбите й са изплатени, така че затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Мексико изпитваше затруднения с теглене от казиното. Свързахме се с казиното и негов представител ни информира, че някои документи за KYC липсват. Играчът ни информира, че документите са подобрени, но заявката за теглене е в процес на преглед. Казиното ни информира, че играчът е получил право на $100 за игра с безплатен чип, който е изплатен, но играчът спря да отговаря на нашите въпроси, поради което жалбата беше окончателно отхвърлена.

Печалбите от турнира на играча от Съединените щати бяха анулирани. Той е участвал в няколко безплатни турнира, печелейки многократно. Казиното обаче твърди, че играчът е нарушил турнирните правила, като е използвал печалбите си от безплатен турнир за добавки в друг турнир. Играчът твърди, че е спазил всички правила и е извършил необходимото 1x превъртане, което би трябвало да направи печалбите му изтеглени. При по-нататъшно разследване стана ясно, че решението да се анулират турнирните победи на играча не е напълно основателно. Казиното реши да плати на играча. Въпреки това, тъй като имаше множество въпросни победи в турнири и изчисляването на сумата, за която играчът имаше право, според правилата на турнирите, беше трудно да се определи, играчът постави под съмнение изчислението. След задълбочени дискусии относно сумата, на която играчът трябваше да отговаря на условията, като се има предвид фактът, че печалбите бяха предмет на максималното изплащане, което се прилага при теглене, се стигна до заключението, че играчът вече е получил всички отговарящи на условията средства. Играчът беше помолен да потвърди дали е запознат с условието за максимално теглене, но не успя да отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът имаше проблеми с проверката повече от две седмици. Чатът на живо не работеше и никой не отговаряше на опитите им за контакт по телефона или имейл. В резултат на това играчът не успя да изтегли своите печалби.

Печалбите на играча от Съединените щати бяха анулирани без допълнителни обяснения. Според казиното играчът е нарушил правилата, като е осребрил последователно бонуси без депозит, без да направи депозит. Казиното ни предостави доказателствата и по този начин затворихме жалбата като неоснователна.

Играчът от САЩ изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Казиното изясни, че играчът не отговаря на условията за печалбите. След като прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, заключихме същото. Казиното поиска още документи с цел проверка. В крайна сметка затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.

Играчът от САЩ беше обвинен в смесване на средства. Представителят на казиното ни предостави достатъчно доказателства за нарушаването на правилата и условията от страна на играча на Royal Ace Casino и не ни беше оставена друга възможност освен да отхвърлим това оплакване като „неоправдано“.

Играчът от Мексико се оплаква от продължителния процес на проверка. Представителите на казиното бяха достатъчни, за да ни докажат, че играчът се е занимавал с множество акаунти, поради което бяхме принудени да отхвърлим това оплакване като „неоснователно“.

Играчът поиска теглене на $ 1320 чрез банков превод, но казиното не прие двете банкови сметки на играча. Представител на казиното предложи вместо това да използва метода за плащане с биткойн, след което потвърди получаването на крипто адреса от играча, като посочи, че таксата ще бъде премахната от искането за теглене. Играчът се съгласи, но оттогава не е получил никакви актуализации относно заявката си.

Печалбата на играча от Канада беше отменена по правило, забраняващо обратно изкупуване на множество поредни безплатни бонуси. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоправдана.

Играчът от Канада предостави документи за проверка преди повече от две седмици тегленията все още не са възможни. Жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното доказа множествеността на сметките на играча. Сметките бяха затворени и балансът беше възстановен на играча.

Играчът от САЩ бе поискал оттегляне месец преди подаване на жалбата. Казиното ни информира, че плащането е изпратено на играча месец по-късно. Въпреки че предполагахме, че този проблем е разрешен, без потвърждение от страна на играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът поиска теглене, но казиното продължаваше да го моли повторно за нови доказателства за самоличност, забавяйки искането за изплащане. В крайна сметка казиното каза, че никога не са получавали депозита, необходим за валидна игра от играча. Играчът показа доказателство, че депозитът е приспаднат от банковата му сметка. Казиното спря да общува.

Профилът на играча се проверява, след което той беше помолен да поднови шофьорската си книжка, тъй като наближава изтичането му. Играчът смяташе, че казиното му дава обиколка и забавя плащането си. Казиното не реагира на това оплакване.

Играчът претендираше сума, надвишаваща $ 2000. Той има няколко неплатени искания по негова сметка, които вече са одобрени. Той се оплаква, че трябва да изчака седмици или дори месеци за оттеглянето си. Казиното отговори на жалбата си и го информира за следващото си входящо плащане. Играчът предостави препис от чата с поддръжка на казиното, потвърждавайки, че изпращате пари на процесора. Няма отговор от играча за актуалното състояние досега, той вероятно е получил парите.

Играчът спечели сума от $ 5000. Той получи половината от печалбите след 6 седмици. Той претендираше за половин ($ 2500) месеци без успех. Казиното не отговори на телефонните си обаждания, имейли или опити за комуникация на живо. По-късно казиното отговори, че представителят на казиното е извън службата. Тогава казиното заяви, че е изпратило втората половина от печалбите с банков превод, но играчът каза, че никога не е получил парите. Не знаем дали играчът някога е получил цялата си печалба.

Играчът от Австралия чака оттеглянето си от февруари. Казиното успя да проучи проблема и тегленията започнаха да идват при играча. Жалбата е затворена като „разрешена“, тъй като тегленията изглежда работят за удовлетворение на играча.

Играчът от Индиана бе поискал три тегления през последните три седмици, на обща стойност $6,251. Въпреки че е предоставила всички необходими документи за проверка и е получила одобрение на плащанията, й е казано, че тегленията предстоят последни стъпки, без ясно обяснение. Свързахме се с казиното, за да изясним статуса на плащанията, и казиното потвърди, че последното теглене е обработено и чака трансфер. След продължителни забавяния и комуникация, играчът най-накрая получи последното си плащане, разрешавайки проблема.

Играчът от Минесота беше поискал оттегляне, което беше отложено с 2 седмици. Въпреки завършването на заявения процес на проверка и редовния обмен с казиното, изплащането на $700 чрез биткойн все още не е обработено. Екипът за оплаквания улесни комуникацията между играча и казиното, в резултат на което казиното одобри и ускори плащането. По-късно играчът потвърди получаването на средствата, разрешавайки проблема.

Играчът от САЩ имаше забавяне в обработката на тегленето на биткойни от $335,21. Заявката за теглене беше направена преди повече от месец, но онлайн казиното не беше предоставило никаква окончателна времева линия или актуализации въпреки множеството запитвания от страна на играча. След като жалбата беше подадена, казиното отговори, заявявайки, че тегленето е одобрено на $133 след приспадане на предоставения бонус от $202. По-късно играчът потвърди получаването на две плащания на обща стойност $117,60, подозирайки, че разликата от одобрената сума се дължи на такса за обработка. Бяхме потвърдили възможността за такса за обработка и маркирахме жалбата като разрешена, след като играчът получи средствата си.

Играчът от Онтарио се опитваше да изтегли печалбите си, първоначално от бонус без депозит, от септември 2023 г. Въпреки че спазваше всички промоционални правила и гарантираше правилното използване на бонуса, казиното продължи да забавя изплащането, давайки период на изчакване от 2-10 работни дни всеки път. След оплакването на играча, помолихме казиното да предостави актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча. Представителят на казиното потвърди биткойн адреса на играча и ескалира тегленето за плащане. Тогава играчът беше потвърдил получаването на средствата си и ние маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Съединените щати беше изпълнил всички необходими стъпки, за да играе чрез бонус и теглене. Нейното теглене на $120 обаче не беше одобрено въпреки уверенията на представител на казиното. След като играчът подаде жалба, ние улеснихме комуникацията между нея и казиното. Казиното е поискало допълнителна документация и потвърждение на биткойн адреса на играча. Играчът изрази загриженост относно безопасността на споделянето на нейния биткойн адрес и историята на нейните заявки за теглене, които са отменени. Бяхме я уверили, че нейният биткойн адрес ще бъде видим само за нас и за казиното. В крайна сметка играчът получи плащането си и изрази благодарност за нашата помощ. Проблемът беше успешно разрешен.

Играчът от Германия е поискал теглене от казиното преди месец, но не е получил средствата. Играчът потвърди, че е изпълнил изискванията за продажби за бонус без депозит и е депозирал $10 в биткойни, за да потвърди метода на плащане. Това беше първият му път, когато играеше в това казино и не беше изкупувал никакви бонуси преди. Казиното отговори, че на играчи от Германия не е позволено да теглят безплатни чипове за добре дошли, но спомена скорошен биткойн трансфер от $24. Ситуацията беше разгледана от съответния отдел на казиното. Жалбата в крайна сметка беше разрешена успешно.

Играчът от Аляска чака изтеглянето си от две седмици и подозира, че казиното може да откаже да плати. Той се занимава с множество тегления и въпреки че няколко са одобрени, той не е получил никакво плащане.

Играчът от Полша спечели $100 от безплатен чип, но не успя да се свърже с казиното, въпреки че представи всички необходими документи. Играчът потвърди, че случаят е разрешен, така че го затворихме съответно.

Играчът от Индиана чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Свързахме се с казиното и разбрахме, че 2 от 3 заявки за теглене вече са обработени, а третата предстои да бъде одобрена от казиното. След няколко дни играчът потвърди, че е получил печалбите си в пълен размер, така че затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от САЩ поиска оттегляне преди повече от три седмици. Оттогава се чака. Дори да сме предположили, че проблемът е разрешен, без потвърждение от страна на играча, ние бяхме принудени да отхвърлим тази жалба. Играчът се свърза с нас още веднъж, заявявайки, че проблемът не е разрешен, поради което отворихме отново тази жалба, за да му дадем още един шанс. Играчът е платен и случаят е разрешен.

Играчът от Съединените щати се сблъска с проблеми с тегленето на пари от казиното. Въпреки правилото, посочващо минимална сума от $100 за месечно връщане на пари, тя получи само $20, като казиното цитира използването на Coindraw като причина. Играчът попита дали различните методи за теглене имат различни правила и е имал забавяне при получаването на отговори от обслужването на клиенти. Проблемът беше разрешен, след като казиното предостави оставащия баланс, което позволи на играча да го върне обратно при теглене. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчката от Пуерто Рико се бореше да изтегли печалбите си от казиното в продължение на няколко месеца, въпреки че многократно предоставяше необходимите документи. Казиното непрекъснато отказва изплащането поради предполагаеми липсващи документи. Тегленето в крайна сметка беше одобрено на 12 април, но средствата не бяха изпратени до 11 май. След като играчът потвърди получаването на средствата си, ние маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Съединените щати се е опитал да направи теглене, но е бил информиран за липсваща документация. Въпреки че предостави всички поискани документи, казиното продължи да иска повече информация. Играчът беше спечелил парите без активен бонус. След като екипът за жалби се намеси, представителят на казиното потвърди, че данните за сметката и банковия превод на играча са правилни и че тегленето на $300 е одобрено. Въпреки това, сумата включваше некасиран бонус за депозит от $142, оставяйки на играча $158 за теглене. Това беше ескалирано за експресно изплащане. По-късно играчът потвърди получаването на плащането и жалбата беше разрешена.

Играчът от Канзас беше поискал две отделни тегления от Slots Garden на обща стойност $2400. Първоначално казиното отказа да й плати чрез биткойн, предпочитаният от нея метод, тъй като тя не беше депозирала с биткойн. Казиното беше поискало нейните банкови данни за банков превод, но по-късно заяви, че не може да изпрати парите до нейната банка. Играчът не е искал да смени банката си или да отвори втора сметка, за да получи печалбите си. След нашата намеса, казиното освободи първата част от тегленето чрез биткойн и ускори оставащото плащане. Играчът потвърди получаването на печалбите си и проблемът беше успешно разрешен.

Играчът от Калифорния имаше проблем с достъпа до своя акаунт в казино Slots Garden чрез Inclave, след като натрупа около $1400 печалби. Тя не е успяла да се свърже със Slots Garden или Inclave и е подозирала нечестна игра поради внезапни проблеми с устройството. Трябваше да отхвърлим жалбата поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси. По-късно обаче играчът потвърди, че проблемът е решен.

Играчът от Съединените щати имаше проблеми с изтеглянето на печалбите си от $400 от онлайн казино. Въпреки че е представила необходимата идентификация многократно, нейното оттегляне е останало „в процес“ повече от три седмици. Казиното изясни, че одобрената сума за теглене е $130, отчитайки бонус и депозит за потвърждение на сметката. В крайна сметка играчът получи $116 от печалбата си. Проблемът беше успешно разрешен с помощта на екипа за оплаквания.

Играчът имаше проблеми с оттеглянето. Тя е поискала изплащане на 880$ в биткойни, нейният метод на плащане по време на депозита. Въпреки одобрението на мениджъра обаче, тегленето на биткойни беше отказано. Оказа се, че това е бонус без депозит с максимално теглене от $100 и проблем с ограничение за държава. По-късно жалбоподателката ни информира, че проблемът й е решен. Жалбата е разрешена.

Играчът от Калифорния се сблъска с проблеми с процеса на теглене, въпреки че верифицира сметката си три пъти. Обещана му е времева рамка от 7 до 10 дни, която е удължена, докато комуникацията с казиното остава същата. Беше повдигнат и въпросът за ограничението на бонуса за лоялност. Жалбата беше разрешена, тъй като парите на играча бяха изплатени.

Играчът от Съединените щати съобщи за забавяне на искането си за оттегляне от 2 август. Въпреки че се придържаше към правилата на казиното, искането му за теглене остана необработено. Той потвърди, че не злоупотребява с бонуси, тъй като е направил множество депозити и загуби. Екипът по жалбите беше поискал екранни снимки на неговите бонуси и история на касата за по-нататъшно разследване. В крайна сметка играчът потвърди, че е получил плащането си от Slots Garden. Бяхме затворили жалбата като „решена“ и наредихме на играча да отвори отделна жалба за друг проблем с Lucky Legends Casino.

Играчът от Вирджиния успешно надмина определения лимит за игра и поиска теглене. Казиното поиска KYC процес и депозит от $10 в биткойни за доказателство за адрес. Въпреки че играчът се съобрази, искането им за теглене по-късно беше отменено поради проблеми на казиното с CoinDraw. Играчът е обезпокоен от допълнителния период на изчакване, заявен от обслужването на клиенти, и вярва, че е време за намеса на трета страна. Затворихме жалбата като разрешена, тъй като играчът потвърди получаването на плащането.

Играчът от САЩ поиска четири отделни тегления с биткойн, но след две седмици заявките бяха отменени и парите върнати в техния баланс. Въпреки уверението, че проблемът им ще бъде решен, играчът не е получил никаква конкретна поддръжка и проблемът остава неразрешен.

Играчът от Южна Африка беше недоволен от дългия процес на теглене и подкрепата на казиното не беше полезна, след като попита за оттеглянето му. Жалбата беше разрешена. Играчът получи печалбата си почти 3 месеца по-късно, с неочаквани такси, приспаднати от една от банките, обработващи плащането.

Уилям, играч от Южна Африка, спечели от бонус без депозит и той е заседнал в процеса на проверка. Той също така изрази недоволството си от подкрепата и услугите на казиното. Този случай беше успешно разрешен.

Играчът от САЩ беше докладвал множество одобрени изплащания чрез биткойн за един ден. Въпреки това, след като получи едно плащане, тя беше уведомена, че вече не може да използва биткойни и трябваше да избере банков превод и да представи допълнителни документи. Въпреки първоначалната й съпротива да открие нова сметка за банков превод, тъй като първоначално е била инструктирана да открие биткойн сметка, проблемът в крайна сметка е решен. Играчът потвърди, че въпросът е решен, което ни накара да затворим жалбата като „решена“.

Играчът от Канзас имаше проблеми с оттеглянето си от казино Planet 7, тъй като операторът отказа изплащания чрез BTC, банков превод и чек. Единствената предложена опция беше откриване на сметка в две банки, и двете неудобни за играча. След като играчът е открил банкова сметка и е информирал казиното, й е казано да изчака един месец, за да получи печалбите си поради липсата на банково извлечение. След това обаче казиното й позволи да изтегли печалбите си чрез биткойн, което тя първоначално поиска. Играчът беше получил печалбите си и чакаше изплащане от дъщерната компания на казиното, Raging Bull Casino. Екипът за жалби е маркирал жалбата като „решена“.

Играчът от Калифорния съобщи, че е поискала теглене преди две седмици, но не е получила изплащането, въпреки че е било одобрено. Тя твърдеше, че е получила различни извинения от казиното и й беше казано да изчака повече. Акаунтът на играча беше потвърден и тя беше изпълнила изискванията си за залагане. Тя също така съобщи, че води ежедневни, непродуктивни разговори с казиното. След като поканихме представителя на казиното на разговора, казиното потвърди, че плащането е обработено. Играчът бе потвърдил получаването на печалбите си, макар и с известно объркване поради непознати имейли. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.

Играчът от Съединените щати поиска второ теглене в казиното чрез биткойн. След 3 седмици тя не получи плащане и подаде жалба. След като представителят на казиното се включи в решаването на жалбата, жалбата беше разрешена. Играчът получи плащане след повече от месец.

Играчът от Съединените щати поиска теглене, но казиното не обработи изтеглянето му в продължение на няколко седмици. След като представителят на казиното се включи в разрешаването на жалбата, процесът продължи и играчът получи плащане, прибл. 2 месеца след като е поискано оттеглянето.

Играчът от Италия чакаше да получи печалбите си повече от 7 седмици, преди да подаде жалбата. Няколко дни по-късно играчът потвърди, че е получил печалбата си. Жалбата беше приключена като „разрешена“.

Играчът от САЩ поиска оттегляне преди шест седмици. Те са висящи оттогава. Жалбата беше разрешена, след като играчът получи печалбата си. Въпреки това, играчът намери дългия процес на теглене като отрицателно преживяване и не планира да продължи да играе в казиното.