Roostino Casino Review

Играчът от Финландия е поискал тегления на 500 евро и 150 евро, от които само 150 евро са били одобрени след 2 седмици. Въпреки ежедневните запитвания, тегленето на 500 евро е останало неразгледано, а по-малките суми също са имали забавяне в обработката, като последното искане е чакало почти 3 дни. Жалбата е била приключена поради липса на отговор от страна на играча на искания за допълнителна информация и комуникация от екипа по жалбите. Разследването и евентуалното разрешаване са били спрени, докато играчът не възобнови контакта.

Играчът от Германия не е обработвал тегления от Roostino Casino от 14 март, въпреки че преди това е теглил няколко хиляди евро без проблеми. Профилът му показва, че не е необходима проверка и той не е получил никаква комуникация от казиното относно забавянето.

Играчът от Германия съобщи, че акаунтът му е бил затворен от казиното по „административни причини“ без достатъчно обяснение. Въпреки пълното съдействие и завършването на процеса на проверка, заявките му за теглене на обща стойност 1000 евро и остатъчен баланс от над 300 евро останаха необработени. Той заяви, че всички залози са били направени на спортни залози, използвайки негови собствени средства, без бонуси. Жалбата беше затворена, тъй като причините на казиното за закриване на акаунта не можеха да бъдат справедливо оценени поради липса на достъп до данните от вътрешното им разследване.

Играчът от Германия се сблъсква с проблеми с проверката на акаунта, която чака повече от три седмици, въпреки че е качил документ за самоличност, селфи и сканиране на лицето си. Той не може да види кои допълнителни документи са необходими, нито може да поиска тегления поради статуса на проверката. Опитите за получаване на помощ чрез чат на живо са били безполезни.

Играчът от Финландия беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Бяхме го информирали, че обработката на тегленето може да отнеме до 14 дни поради проверката на KYC или големия обем тегления и го посъветвахме за търпение. След препоръчителния период играчът потвърди, че проблемът е разрешен. След това жалбата беше маркирана като разрешена в нашата система.

Играчът от Германия се затрудни със закриването на акаунт и не получи помощ въпреки многократните искания. Той изрази нужда от помощ поради зависимостта си. Играчът изпрати множество имейли и се свърза с чат на живо с искане за закриване на акаунт, считано от 18 декември 2025 г., но казиното потвърди искането едва от 23 декември и закри акаунта на 26 декември. Установи се, че казиното не е получило или потвърдило първия имейл от 18 декември и не може да се търси възстановяване на сумата за загуби след тази дата. Заключихме, че казиното е действало своевременно по потвърденото искане и жалбата беше отхвърлена поради липса на проверими доказателства за първоначалната комуникация.