Roostake Casino Review

Здравей,

Относно кешбека, моля, обърнете внимание, че в нашето казино има два вида кешбек: единият е бонус промоция, а другият е част от нашата система за нива.

Промоционален кешбек:
Когато тази промоция е активна, 20% кешбек се кредитира автоматично на всички потребители всяка седмица. След като обаче тази конкретна промоция или бонус бъдат деактивирани от потребителя или изтекат, те вече не могат да бъдат активирани отново.

Кешбек от програмата Tier:
Кешбекът от системата за нива винаги се обработва седмично и всички подробности за това могат да бъдат проверени директно на нашия уебсайт по всяко време.

Искрено съжаляваме, ако сте имали негативно преживяване и се надяваме, че ще ни дадете друг шанс в бъдеще.
Също така забелязахме, че споменахте: „Не съм получавал плащания от тях от 5 години."
Моля, обърнете внимание, че нашето казино работи от по-малко от една година, така че това трябва да е недоразумение или объркване с друга платформа.

Оценяваме вашата обратна връзка – независимо дали е положителна или отрицателна – тъй като тя ни помага да подобрим услугите си.

С уважение,

Здравей,

Искрено съжаляваме, че не успяхте да изпълните изискването за залагане, но както е ясно посочено в нашата промоция в бюлетина, залогът се прилага само за реалния баланс (x5).

Не беше нужно да губите 250 евро, за да отключите бонуса от 50 евро — например, много играчи успешно завършиха залога x5 дори с едва 20 евро, като играеха на слотове или други игри, и след това освободиха бонус баланса съответно.

Разбираме вашето разочарование, но не би било честно да го наречем измама, когато условията на промоцията бяха ясно обяснени в бюлетина — включително условието за залагане на реалния баланс x5.

Винаги се стремим към прозрачност и насърчаваме всички играчи да прочетат подробностите за промоцията, преди да активират който и да е бонус.

С уважение,

Здравей,

Съжаляваме да чуем за вашия опит, но след като прегледахме профила ви, можем да потвърдим, че общият ви депозит възлиза на 1550 евро, докато общият ви одобрен тегления е 1763,66 евро, което означава, че успешно сте изтеглили повече, отколкото сте депозирали.

Ако тегленето някога е било отменено или забавено, това може да се дължи единствено на проблем от страна на банката, тъй като след като одобрим транзакцията, обработката се извършва изцяло от доставчика на плащания или банката.

Що се отнася до нашата поддръжка чрез чат на живо и комуникация по имейл, всичко в момента е напълно функциониращо. В миналото имахме някои временни технически проблеми, но те оттогава са напълно решени.

Оценяваме вашата обратна връзка и винаги сме тук, за да ви помогнем, ако имате допълнителни въпроси.

С уважение,

Здравей,

Благодаря ви за отзива и за споделянето на вашия опит.

1. Относно KYC проверката — документите ви първоначално бяха отхвърлени, защото беше подадена само лицевата страна на документа ви за самоличност. Нашата система е конфигурирана автоматично да отхвърля непълни подавания, например когато липсва обратната страна на документа за самоличност. Това е ясно посочено в нашите KYC изисквания.

2. Проверихме и можем да потвърдим, че сте се свързали с нашия екип за поддръжка чрез чат на живо. Според нашите регистрационни данни, съдействието е било предоставено и акаунтът ви е бил успешно потвърден в рамките на 5 минути след като сте се свързали с нас.

Освен това, селфито, което изпратихте с документа си за самоличност, не беше достатъчно ясно. Документът беше леко разфокусиран и не беше напълно четлив, което е от съществено значение за целите на проверката. По закон и вътрешна политика сме длъжни да виждаме ясно всички детайли на документа и да проверяваме сходството на лицата без двусмислие. Всяко размазване или неясни области могат да доведат до автоматично отхвърляне.

Имаше и някои отблясъци и отражения върху личната карта поради защитните холограми, което може да попречи на автоматизираните системи за проверка. Тези системи понякога могат да разчетат погрешно или да не разпознаят документа като автентичен, ако защитните елементи пречат на разкриването на важна информация.

Напълно разбираме колко обезсърчително може да бъде това, но нашият процес на проверка е предназначен да гарантира максимална сигурност и съответствие с международните разпоредби. Оценяваме вашето разбиране и съдействие.

С най-добри пожелания,

Здравейте, много благодаря за положителния отзив!

1. Относно забележката ви относно залагането на бонуса – ако сте активирали безплатни завъртания, моля, обърнете внимание, че залагането се прилага само за реалния баланс, както е посочено в условията на промоцията. Това се отнася конкретно за кампанията с безплатни завъртания. За бонусите за депозит, залагането зависи от типа бонус, който сте избрали като начална оферта, и обикновено варира от 35x до 45x, като може да се извърши както с бонус, така и с реален баланс.

2. Относно валутата AUD — по време на регистрацията имаше опция за избор на AUD като валута. Ако беше избрана, портфейлът ви щеше да показва AUD. Някои доставчици на игри (не ние) обаче не поддържат AUD, като в този случай играта автоматично ще предложи огледална валута като USD или EUR за показване.

Още веднъж благодарим за отзива ви – ще продължим да работим усилено, за да осигурим страхотно изживяване за всички наши потребители!

Здравейте, благодаря за отзива!

Разбираме притеснението ви, но винаги се стремим да бъдем прозрачни. Във всеки промоционален банер ясно е посочено, че бонусът с безплатни завъртания изисква залагане с реалния баланс.
Освен това, на нашия уебсайт, условията за бонуса посочват това под „Вид залог: Реален баланс" и същото важи и за Casino Guru и всички други рекламни платформи.

Още веднъж благодаря за обратната връзка - тя ни помага да се подобрим!

Благодарим ви много за страхотното ревю! Наистина се радваме да чуем, че харесвате слотовете, дизайна и нашия екип за поддръжка. Това означава много за нас - благодарим ви, че сте част от RooStake!

Здравей, Сксет,

Благодарим ви много за страхотния отзив! Наистина се радваме да чуем, че ви харесва разнообразието от слотове и доставчици, както и дизайнът на RooStake. Чудесно е да знаем, че нашият екип за поддръжка също е оставил положително впечатление, което със сигурност ще споделим!

Също така се радвам, че депозитите с криптовалути работят гладко за вас! Ако някога опитате метода на плащане с карта, не се колебайте да споделите вашия опит, ние винаги се стремим да се подобрим.

Още веднъж благодаря, че ни препоръчахте - наистина го оценяваме! 🙌
Приятно прекарване на играта и успех! 🍀🎰