Roostake Casino Ревю

Играчът от Германия е направил множество опити за теглене на обща стойност 442,86 евро, след като е спечелил 600 евро. Въпреки че е бил напълно проверен и е спазвал всички правила, тегленията му са били непрекъснато отхвърляни без никакво обяснение. Той се е свързал с казиното чрез различни канали за поддръжка, но не е получил никаква помощ. Жалбата е маркирана като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното и неотговор на запитвания. Играчът е бил посъветван да се свърже със съответния орган по хазарта за допълнителна помощ.

Играчът от Русия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът съобщи, че казиното е отменяло заявките му за теглене на криптовалута в продължение на 11-12 дни, като е задържало 850 евро. Направихме многократни опити да се свържем с казиното и удължихме срока за жалба няколко пъти, но казиното остана без отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, жалбата беше маркирана като нерешена и играчът беше посъветван да ескалира въпроса до съответния регулатор за допълнителна помощ.

Играчът от Виетнам се сблъска с непрекъснати откази на заявките си за теглене на 40,07 евро и 101,04 евро, направени две седмици по-рано, без да е посочена ясна причина от казиното. Той се свърза с отдела за обслужване на клиенти и подаде жалба, но не получи решение или отговор. Проблемът беше разрешен, след като играчът подаде отново заявката си за теглене, която впоследствие беше обработена успешно. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като „разрешена“ и оцени съдействието на играча.

Играчът от Германия чака теглене от по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не е получено. След като получихме потвърждение от играча, че средствата му са били загубени по време на игра, изразихме съжалението си и информирахме, че жалбата ще бъде затворена.

Играчът от Ел Салвадор депозира, за да получи достъп до безплатни завъртания, но забеляза, че казиното е премахнало както бонуса, така и печалбите му, след като е изпълнил изискването за превъртане. Въпреки че се е свързвал многократно с отдела за обслужване на клиенти, той не е получил актуализации по проблемите и се е почувствал малтретиран. Свързахме се с казиното, за да получим доказателства и разяснения относно периода на превъртане и премахването на бонуса. Казиното обаче не е предоставило поисканата информация и комуникацията остана нерешена. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена поради липса на отговор от казиното.

Играчът от Парагвай беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът съобщи, че след изпълнение на изискванията за залагане, бонус баланс от €30,44 не се е конвертирал в реални пари и следователно не е могъл да бъде изтеглен. Въпреки многократните опити и над три месеца комуникация, казиното не успя да разреши проблема или да отговори адекватно. Поради липсата на съдействие от страна на казиното и недостатъчните предоставени доказателства, затворихме жалбата като нерешена. Нерешеният статус се отрази негативно на рейтинга на казиното и играчът беше посъветван да се свърже със съответния орган по хазарта за по-нататъшни действия.

Играчът от Еквадор се сблъска с проблеми, след като поиска бонус без депозит, при който балансът и печалбите му изчезнаха след депозиране на $100. Въпреки подаването на жалба, той получи само автоматични отговори без никакво решение или последващи действия. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липса на отговор от него и трябваше да приключи жалбата засега. Играчът обаче беше информиран, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Виетнам е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е било обработено. Екипът по жалбите се е намесил и се е свързал с казиното относно отменените тегления на играча. Казиното обаче твърди, че играчът не е клиент, а реферален доставчик, и заявява, че всички средства са изплатени. Поради липсата на отговор от играча за потвърждаване на състоянието на акаунта му, жалбата е била затворена, но играчът е запазил възможността да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Боливия съобщи, че акаунтът му е блокиран с приблизително 290 щатски долара, въпреки съобщение от RooStake, че тегленията ще бъдат разрешени за неговия регион. Тегленията са били отхвърлени или ограничени до малки суми и той не е получил отговор от поддръжката. Той е поискал пълното изплащане на баланса си и закриване на акаунта. Проблемът е бил решен, когато представителят на казиното е деблокирал акаунта, позволявайки на играча да изтегли 290 долара без никакви проблеми. Играчът е потвърдил успешното теглене и жалбата е била маркирана като „разрешена“ от екипа за жалби.

Играчът от Швейцария се сблъска с проблеми с опитите си за теглене, тъй като и двата бяха отменени без обяснение. Той се е свързвал с поддръжката няколко пъти, но не е получил никакви отговори. Жалбата му е маркирана като разрешена, след като потвърди, че акаунтът му е потвърден и очаква теглене за трети път. В крайна сметка играчът маркира жалбата като разрешена.