Rollers Casino Ревю

Играчът от Италия беше приел 120% бонус от VIP мениджъра на казиното, при условията на липса на лимити за теглене и максимален залог от €5. След като изпълни изискванията за залагане, играчът увеличи размера на залога и натрупа €3400 печалби. Когато той се опита да изтегли, всички печалби бяха конфискувани поради предполагаемо нарушение на правилото за максимален залог, въпреки че това се случи след завършване на превъртането. Играчът твърди, че нарушението е неумишлено и е настъпило поради автоматично кредитиран бонус. Казиното твърди, че играчът е нарушил правилата и условията, като е надвишил максималния залог. След преглед установихме, че играчът технически е нарушил правилото за максимален залог, но не е спечелил нечестно предимство. Въпреки усилията ни да посредничим, казиното отказа да изплати печалбите. Жалбата беше означена като „неразрешена“, потенциално повлияваща на рейтинга на казиното, и играчът беше посъветван да се свърже с органа за игри на Antillephone.

Играчът от Япония е използвал бонуса за първоначален депозит, когато сметката му внезапно е затворена. Въпреки исканията му за причина и възстановяване на сумата, нямаше напредък от около две седмици. Той беше депозирал $500 и получи $500 бонус и след като изпълни около 50% от изискванията за залагане, балансът му беше приблизително $1100. Свързахме се с казиното от негово име и удължихме два пъти таймера за разрешаване на жалби. В крайна сметка играчът съобщи, че депозитът му е бил възстановен на 8 март, разрешавайки проблема.

Играчът от Германия не може да поиска теглене чрез предпочитания метод на плащане. Освен това казиното отмени възможността на играча да иска бонуси. Отхвърлихме жалбата, тъй като проблемът с липсващия метод за теглене не засягаше пряко играча.