RokuBet Casino Ревю

Акаунтът на играчката от Португалия беше затворен поради предполагаемо използване на множество акаунти, въпреки че беше проверена и използваше само собствения си акаунт. Тя поиска решение и достъп до средствата си. Жалбата беше маркирана като решена, след като играчката потвърди, че проблемът е бил решен. Екипът по жалбите потвърди решението и приключи случая, предлагайки допълнителна помощ, ако е необходимо.

Играчът от Португалия се сблъска с трудности при тегленето на средства от казиното, тъй като казиното многократно изискваше банково извлечение за депозити, направени чрез купони на PaySafeCard, въпреки че той обясни, че тези депозити са видими в сметката му. Екипът за жалби се опита да помогне, като удължи времето за отговор и потърси разяснения относно процеса на проверка. Играчът обаче не отговори на запитванията на отбора, което доведе до отхвърляне на жалбата поради недостатъчна информация за по-нататъшно разследване.

Играчът от Португалия, който беше самоизключен и натрапчив комарджия, твърдеше, че Roku Casino му е позволило да се регистрира и да залага, въпреки че използва същите данни като изключената му сметка в BetTilt. Той поиска възстановяване на своите депозити от €4020, заявявайки, че двете казина принадлежат на една и съща компания и нарушават протоколите за защита на играчите. Проблемът беше разрешен, когато играчът предостави доказателство за самоизключване и комуникация с казината, което доведе до благоприятно споразумение от групата eMoore NV. Впоследствие жалбата беше затворена, както беше разрешена от екипа по жалбите.

Играчът от Португалия беше съобщил, че е депозирал средства в приложението Roku два пъти, но средствата не се появиха в сметката му в казиното и не бяха върнати въпреки обещанието на казиното да се справи с проблема спешно. Бяхме посъветвали играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване и да се въздържа от извършване на допълнителни депозити, докато проблемът не бъде решен. Бяхме поискали и разписките от неговите транзакции. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения. Поради това жалбата беше отхвърлена, но играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Австралия е изправен пред проблеми с тегленето, въпреки че има потвърдена сметка с $40 000 AUD. Наличните методи за теглене не съвпадат с метода на депозит и казиното е блокирало други методи за депозит. Опитите на играча да комуникира с казиното чрез чат на живо се възпрепятстват от езикови бариери.

Играчът от Португалия направи печалба от €3000 и започна теглене. Въпреки това, след изтегляне на €1000, останалите €2000 останаха висящи. При нов депозит играчът установи, че сайтът внезапно не е достъпен в неговата страна и не може да получи оставащите му печалби. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.

Играчът от Португалия е подал документи в казиното, но не може да се свърже с тях чрез чат и търси допълнителна информация. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Печалбите на играча бяха анулирани, тъй като бонусът му изтече. Играчът заявява, че това е грешка на казиното, тъй като е трябвало да чака толкова дълго за чакащи тегления. Нямаше отговор от казиното, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.