Спечелих 50 евро с безплатен залог и след това играх още малко. Исках да изтегля, когато достигнах 100 евро, но не ми позволи, защото не бях направил депозит. Затова попитах чатбота ДЕСЕТ ПЪТИ колко пъти трябва да се заложи депозитът ми, преди да мога да изтегля. ДЕСЕТ ПЪТИ ми казаха, че трябва да заложа сумата само веднъж. Но веднага щом направих депозита, изскочи прозорец, който казваше, че трябва да заложа сумата 3 пъти!!?? Опитите за разрешаване на проблема в чата се провалиха; те непрекъснато цитираха условията. Чатботът просто говореше глупости, казвайки, че това няма отношение към депозита ми!
И намирам за много разочароващо, че Casino Guru дори не приеха оплакването ми по този случай!!! Напротив, въпреки ясните скрийншотове, казиното все пак беше оправдано въз основа на своите правила и условия!!!
Доколкото знам като търговец, офертите, направени чрез чат, са правно обвързващи, ако съдържат основните договорни условия (цена, услуга, предмет) и са приети в разумен срок.
Тъй като направих депозита веднага след чата, този срок е напълно разумен! Освен това, индивидуалните споразумения имат предимство пред общите условия!
😠😠😠
I won €50 with a free bet and then played a bit more. I wanted to withdraw when I reached €100, but it wouldn't let me because I hadn't made a deposit. So I asked the chatbot TEN TIMES how many times my deposit needed to be wagered before I could withdraw. TEN TIMES I was told I only had to wager the amount once. But as soon as I made the deposit, a window popped up saying I had to wager the amount 3 times!!?? Attempts to resolve the issue in the chat failed; they kept citing the terms and conditions. The chatbot was just talking nonsense, saying it had no bearing on my deposit!
And I find it very disappointing that Casino Guru didn't even accept my complaint about this case!!! On the contrary, despite clear screenshots, the casino was still vindicated based on its terms and conditions!!!
As far as I know as a merchant, offers made via chat are legally binding if they contain the essential contract terms (price, service, subject matter) and are accepted within a reasonable period.
Since I made the deposit immediately after the chat, this timeframe is perfectly reasonable! Furthermore, individual agreements take precedence over the general terms and conditions!
😠😠😠
Habe mit einer freebet 50 Euro gewonnen und dann noch etwas gedaddelt. Wollte bei 100 Euro auszahlen, ging aber nicht da fehlende Einzahlung. Daraufhin fragte ich den Chatbot ZEHNMAL wie oft meine Einzahlung denn umgesetzt werden muss, bevor ich auszahlen kann. ZEHNMAL wurde mir bestätigt dass ich den Betrag nur einmal umsetzen muss. Kaum habe ich eingezahlt ploppte ein Fenster auf, ich muss den Betrag 3x umsetzen !!?? Versuche das Problem im Chat zu lösen schlugen fehl, es wurden immer wieder die AGBs vorgeschoben. Der Chatbot hat halt Mist erzählt, das hätte keine Relevanz für meine Einzahlung!
UND SEHR SCHADE FINDE ICH, DAS CASINO GURU MEINE BESCHWERDE ZU DIESEM FALL GAR NICHT ERST ANGENOMMEN HAT!!! IM GEGENTEIL, TROTZ EINDEUTIGER SCREENSHOTS WIRD DEM CASINO NOCH RECHT GEGEBEN MIT HINBLICK AUF DIE AGBs!!!
Soweit mir als Kaufmann bekannt ist, sind Angebote per Chat rechtlich bindend, wenn sie die wesentlichen Vertragsinhalte (Preis, Leistung, Gegenstand) enthalten und innerhalb einer angemessenen Frist angenommen werden.
Da ich unmittelbar nach dem Chat die Einzahlung getätigt habe, ist diese Frist in jedem Fall angemessen!!! Im Übrigen gelten individuelle Absprachen vor den AGBs!!!
😠😠😠
