Rockwin Casino Ревю

Играчът от Германия спечели 500 евро в казино CrownPlay на 12 юли 2024 г., но не получи изплащането. Поддръжката чрез чат не помогна и парите бяха прехвърлени обратно в нейната сметка без разрешение. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че парите са пристигнали в нейната сметка. Жалбата беше отбелязана като разрешена от нас.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми при тегленето на €1500 от казиното. Първоначално теглене от €500, одобрено седмица преди това, не е пристигнало и две последващи тегления от €500 бяха кредитирани обратно в нейната сметка. Тя не можа да изтегли тези средства отново поради изисквания за залагане. След като се свързахме с казиното няколко пъти без решение, ние се намесихме, като се свързахме с казиното и неговите филиали. В крайна сметка играчът потвърди получаването на парите и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Австралия се сблъска със забавяне на тегленето за 21 дни с онлайн казино Crownplay. Въпреки че играчът е комуникирал многократно с поддръжката и е предоставил исканата KYC информация, печалбите са върнати в игровия баланс. Въпреки многобройните опити за разрешаване на проблема, включително предоставяне на правилни банкови данни и работа с множество VIP мениджъри, средствата останаха неизплатени. След 7 седмици проблемът беше разрешен и играчът получи средствата.

Играчът от Швейцария чакаше теглене от 311fr от 25/04/2024, въпреки че успешно направи три предишни тегления. Единственият отговор на казиното чрез онлайн чат бяха молби за търпение. След като играчът обясни загрижеността си, той потвърди, че е получил печалбите си след 11-12 дни след заявката му за теглене. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчката от Австралия е поискала оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите й още не бяха получени. Играчът потвърди, че е била напълно потвърдена и тегленето е в процес на обработка. Тя също беше изразила недоволство от липсата на отговор на казиното на нейните имейли и чатове. Въпреки това, проблемът в крайна сметка беше решен с играча, който потвърди получаването на своето оттегляне. Бяхме посъветвали играча да бъде търпелив и да изчака поне 14 дни, след като е поискал тегленето, преди да подаде жалба. Удължихме таймера със 7 дни, за да може играчът да отговори, и след потвърждение за получаване на нейното оттегляне, маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Нова Зеландия имаше проблем с процеса на теглене на Crown Play. Въпреки че имаше 3 тегления в процес, комуникацията от отдела за поддръжка на клиенти на казиното беше непоследователна. Играчът е чакал 14 дни за теглене на $1000, над декларираното от казиното време за обработка от 3 дни. Започнахме диалог с играча, за да разберем по-добре ситуацията и поканихме казиното да участва в разрешаването. Въпреки това играчът ни информира, че изплащането в крайна сметка е получено след 15-дневно чакане. В резултат на това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Австралия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление нейното плащане не беше получено по това време. Тя потвърди, че акаунтът й е потвърден и тегленето е одобрено. След като изчака още няколко дни, тя потвърди, че е получила тегленето. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Австралия, който наскоро получи VIP статус, беше разочарован поради две висящи тегления от казиното. Въпреки усилията му да се свърже с поддръжката на клиенти чрез мениджър на акаунти, имейл и денонощен чат, той не получи отговор. Освен това актуализираните правила и условия на казиното предизвикаха опасенията му относно получаването на парите му. Бяхме посъветвали играча да изчака стандартното 14-дневно време за обработка на тегления. В крайна сметка играчът потвърди, че е получил парите си, въпреки че изрази разочарование от бавното време за реакция на казиното. Проблемът беше успешно разрешен.

Играчът от Малайзия не успя да изтегли печалбите си от онлайн казино, въпреки че е поискал тегленето повече от седмица преди това. Казиното е поискало проверка на акаунта, на която играчът се е съобразил, като е предоставил лична карта и селфи. По-късно обаче казиното поиска VISA и разрешително за пребиваване от Тайланд, което играчът не можа да предостави, тъй като беше сингапурец и използваше VPN за достъп до казиното. Играчът също имаше проблеми с предоставянето на доказателство за пребиваване, тъй като живееше с родителите си и сметките за комунални услуги не бяха на негово име. След поредица от комуникации напред-назад, играчът в крайна сметка изпрати сметка за комунални услуги на тайландски, която първоначално беше отхвърлена от казиното. Екипът за оплаквания се намеси и след известно забавяне играчът най-накрая получи печалбата си. След това проблемът беше маркиран като „разрешен“ от екипа за жалби.

Играчът от Германия беше депозирал 100 евро в казино Crownplay и след като изигра бонуса, се опита да изтегли 500 евро от 29 март 2024 г. Той се сблъска с трудности с чат поддръжката на казиното и често беше излязъл от акаунта си. Тегленето на играча беше по погрешка изпратено до стара банкова сметка. Въпреки многобройните опити да се свърже с казиното и да предостави доказателство за върнатите средства, казиното твърди, че никога не е получило парите. След изчакване няколко дни, казиното най-накрая кредитира средствата обратно в сметката на играча. Бяхме посъветвали играча да бъде търпелив и да сътрудничи по време на процеса на теглене и проблемът в крайна сметка беше решен.

Играчът от Унгария съобщи за забавено изплащане от Crownplay Casino. Въпреки че се е свързал два пъти с екипа за поддръжка на казиното, той не е получил печалбите си в посочения период от три работни дни. След 12 дни непрекъсната комуникация и настояване, казиното изплати печалбите му. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Австралия се е опитал да изтегли $750 от онлайн казиното седмица преди това, но не е получил средствата си. Обслужването на клиенти на казиното не беше полезно, или не отговаряше, или прекратяваше чат сесиите преждевременно. Акаунтът на играча беше потвърден и печалбите бяха натрупани от $50 бонус за лоялност след загуба на $800 с депозирани средства. Въпреки множеството опити да се свърже с казиното, играчът не е получил конкретен отговор. След две седмици играчът съобщи, че средствата са изплатени в нейната сметка. Потвърдихме тази резолюция и маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Унгария чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Екипът по жалбите посъветва играча да изчака поне 14 дни след заявката за теглене, преди да подаде жалба, посочвайки възможни причини за забавянето като процеса на проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. По-късно играчът потвърди, че е получил оттеглянето си. Вследствие на това екипът по жалбите маркира жалбата като „разрешена“.

Играчът от Австрия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Свързахме се с казиното и то ни информира, че играчът е направил печатна грешка в своя имейл адрес, когато е поискал теглене, което е причинило някои технически проблеми. Играчът обаче поиска теглене чрез друг метод на плащане и парите му бяха кредитирани успешно, така че затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Германия изпитва някои проблеми с печалбите от бонуси и поддръжката не е полезна. Казиното призна, че печалбите на играчите са били дебитирани по погрешка, поради което са решили да възстановят максималните печалби, които играчът може да изтегли от този бонус.

Играчът от Германия е поискал самоизключване поради проблем с хазарта. Той вярва, че не бива да се позволява да се депозират средства в сестри казина. Казиното реши да възстанови сумата, затова отбелязахме жалбата като решена.

Играчът от Берлин е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Проблемът беше решен, тъй като играчът потвърди получаването на печалбите си, след като потвърди акаунта си. Екипът за оплаквания маркира жалбата като разрешена в тяхната система.

Играчът от Нова Зеландия не успя да потвърди акаунта си, въпреки че изпрати множество документи многократно. Непрекъснато са й искани едни и същи документи, причинявайки разочарование. След успешно качване на необходимите документи чрез камера на живо, акаунтът й беше потвърден и тя успя да завърши тегленето си. Отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Германия беше спечелил 2400 евро, но не успя да изтегли средствата чрез банков превод, кредитна карта или Mifinity. Въпреки изпробването на различни устройства и актуализирането на браузъра според препоръките, бяха налични само опции за теглене като биткойн. Екипът по жалбите обясни, че наличието на методи за плащане е повлияно от различни фактори и не се контролира единствено от казиното. След като играчът потвърди своята проверка и спомена за предишно успешно теглене на банков превод, казиното добави още опции за теглене и играчът успешно получи печалбите си. След това жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Австралия съобщи за забавяне при получаването на своите $300 теглене от казиното, въпреки 3-дневното време за обработка на казиното. Играчът също така спомена несъответствия в комуникацията с клиентската поддръжка на казиното по отношение на продължителността на трансфера. Проблемът обаче беше разрешен, след като играчът получи средствата и потвърди решението, което ни накара да маркираме оплакването като „разрешено“ в нашата система.

Играчът от Австралия се оплака, че не е получил VIP промоция от ниво 8, бонус от $450, от онлайн казино. Първоначално казиното твърдеше, че бонусът е бил даден. След допълнителна комуникация, казиното реши да кредитира бонуса в сметката на играча. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен, въпреки че изрази недоволство от първоначалния отговор на казиното. Впоследствие маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Австралия поиска теглене на 26 юли, но все още не го е получил, като многократно му беше казано, че казиното изпитва голямо търсене и процесът ще отнеме повече време. След задълбочено разследване от страна на казиното, играчът получи всичките си печалби.

Играчът от Нова Зеландия не успя да тегли поради затруднения с процесора за плащане. 2 месеца след подаване на жалбата, казиното направи ръчно теглене към алтернативен метод на плащане. Жалбоподателят потвърди, че плащането е кредитирано успешно към този метод на плащане. Жалбата е разрешена.

Играчът от Германия изпитва трудности при получаването на промоционалните си печалби. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Малта е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Беларус изпитваше трудности при тегленето на печалбите си поради ограничената наличност на методи за плащане. Играчът заедно с казиното намери решение и играчът вече потвърди, че първите плащания са били успешно обработени. Считаме жалбата за разрешена.

Играчът от Холандия се опита да изтегли €210, но казиното продължи да отменя тегленето. Въпреки че завърши процеса на проверка и потвърди своя имейл адрес, играчът не получи ясни отговори от казиното относно проблема. След подаване на жалбата, казиното твърди, че имейлът не е потвърден, което играчът доказа обратното. След това тегленето беше обработено успешно и проблемът беше решен.

Играчът от Холандия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му все още не е получено. Първоначално той беше притеснен поради липсата на отговор от страна на казиното на бюрото за помощ и имейла. Проблемът обаче беше разрешен, когато казиното преведе пълната сума от €597 по банковата му сметка. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Австралия направи депозит от $50 USD чрез доставчика на плащания „Paydo“, но средствата не бяха приложени към сметката им в казиното. След закриване на акаунта и искане за възстановяване на сумата, казиното поиска документи за потвърждение. Въпреки това, казиното продължава да забавя процеса и многократно иска едно и също доказателство за транзакция. След нашата намеса успяхме да помогнем за разрешаването на проблема с играча. Играчът потвърди, че жалбата е разрешена успешно.

Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. След като се свързахме с казиното, играчът ни информира, че акаунтът му най-накрая е потвърден и печалбите са изплатени успешно, поради което затворихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Гвиана не успя да изтегли печалбите си чрез предпочитания метод на плащане. Казиното обработи плащането ръчно, но играчът твърди, че не е получил плащането на спорната сума. След разследване банката на играча потвърди, че е получила плащането от казиното. Размерът на полученото плащане се различава от това, което играчът е очаквал, поради разликите в обменните курсове на валутите. Жалбата е разрешена.

Играчът от Германия спечели голяма сума от 10 000 € в Goodman Casino. Първите две тегления от по 2500 € всяко бяха получени, но останалата сума беше забавена без ясна причина от казиното. Играчът се е свързвал многократно с казиното и е получил общи отговори, въпреки условията на казиното, които посочват лимити за теглене от „5 000 €/ден и 10 000 €/седмица“. След като се свързахме с казиното, те заявиха, че това е техническа грешка и препратиха проблема към своя доставчик на плащания. В крайна сметка играчът потвърди, че е получил останалите 5000 €. Казиното благодари на играча за търпението и потвърди успешните транзакции. След това затворихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Швейцария има забавяне при тегленето на 5000 евро, което е в рамките на дневния лимит. Играчът все още има 19 000 евро, които чакат да бъдат изплатени. Те също имат притеснения относно отговорите на казиното и противоречивата информация относно времевата рамка на плащането. Свързахме се с казиното, но преди да ни отговори, играчът ни информира за получаване на плащания и поиска да разгледаме жалбата като разрешена, така че съответно я затворихме.

Играчът от Швейцария е изправен пред трудности с верификацията на акаунта за тегления поради промяната на адреса на живеене. Казиното продължава да отхвърля документите, защото не съвпада с регистрирания адрес. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът се потвърди и получи парите от казиното.

Играчът от Бразилия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Швейцария е недоволен от процеса на изтегляне. След заявка за теглене, акаунтът на играча беше блокиран без обяснение. Казиното отговори и заяви, че акаунтът е затворен поради причини за отговорни игри, но че играчът все пак ще получи плащане на баланса си. Тогава казиното заяви, че поради причината за закриването на сметката средствата могат да бъдат платени само по банков път и така плащанията ще се изпращат ежеседмично. В крайна сметка играчът получи пълно плащане и жалбата беше разрешена.

Играчът от Япония е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Заедно с помощта на представителите на казиното играчът получи своя депозит в казино акаунта си и жалбата се разрешава.

Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.