Играчката от Австрия се сблъска с проблеми с Rockwin, тъй като исканията ѝ за закриване на акаунта ѝ бяха игнорирани въпреки множеството имейли. Екипът по жалбите удължи времето за отговор на жалбата ѝ, но в крайна сметка я затвори поради липса на комуникация с нея. Екипът поясни, че не могат да принудят казиното да затвори акаунта ѝ, освен ако няма признаци на проблеми с хазарта. Следователно жалбата беше затворена, но тя запази възможността да я отвори отново в бъдеще, ако желае да продължи диалога.

Играчът от Австрия съобщи за проблем с казиното, като твърди, че залозите на игра, която е играл, са били променени два пъти, което показва потенциална измама. Екипът по жалбите поиска подкрепящи доказателства от играча, за да продължи разследването. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча на последващи запитвания, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия спечели €8000 и раздели тегленето на части, като очакваше да бъде обработено в рамките на един час според ЧЗВ на казиното. Въпреки това, четири дни по-късно, играчът не беше получил никакви средства и беше разочарован от многократните извинения от страна на отдела за обслужване на клиенти, включително VIP мениджър, който изглеждаше, че забавя. Проблемът беше решен, когато играчът получи всичките си печалби след допълнителна комуникация с екипа за оплаквания, който улесни процеса. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Малта е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Все още не бяха получили парите си. След подаване на жалбата, играчът получи част от тегленето, но продължи да се сблъсква със забавяния и подвеждаща информация от казиното относно оставащата сума. В крайна сметка играчът потвърди, че е получена пълната сума и проблемът беше маркиран като разрешен от нас.

Играчът от Австралия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не е получено. Екипът за оплаквания беше посъветвал играча, че обработката на тегленето може да отнеме до 14 дни и предложи търпение през този период. Въпреки удължаването на периода за отговор с допълнителни 7 дни, играчът не отговори на нито едно от съобщенията на отбора. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.