RocknReels Casino Ревю

Играчът от Швеция не успя да играе никакви игри, след като депозира 20 евро и получи бонус от 40 евро. Той не е получил никакви отговори на запитванията си по имейл в продължение на 36 часа и няма достъп до чат на живо за помощ. Въпреки многократните опити да се свърже с казиното, не беше постигнато съдействие и липсата на реакция от страна на казиното продължи да възпрепятства възможността му да получи достъп до печалбите си. Жалбата беше затворена като неразрешена поради неотзивчивостта на казиното и играчът беше посъветван да ескалира проблема до Борда за контрол на игрите на Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от Австралия имаше оттегляне в продължение на две седмици. Казиното не отговори на запитването на играча относно промяна в телефонния номер, засягаща процеса на теглене. Информирахме играча, че промените в телефонния номер не трябва да създават проблеми, освен ако няколко акаунта не са свързани с един и същи номер. Играчът потвърди, че тегленето е в очакване от 16 май. Въпреки напомнянията, играчът не отговори повече, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация.

Играчът от Австралия беше поискал множество тегления на обща стойност $9000, които чакаха месеци. Казиното, Rock'n'Reels, предоставя само автоматизирани отговори на неговите запитвания. Въпреки многократните му опити да се свърже с казиното, той не получи отговор и жалбата беше маркирана като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да се свърже с Curacao eGaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Австралия беше поискал теглене и въпреки че беше отчетено като обработено, средствата все още не бяха получени. Играчът потвърди, че е преминал успешно KYC проверката и е имал предишни успешни тегления от казиното. По-късно той ни информира, че проблемът му е решен и той е получил $500, които е изтеглил. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Австралия чакаше да изтегли печалбите си от 13 април, но не получи отговор от Rocknreels. Въпреки че е дългогодишен играч, текущият му проблем с тегленето не беше решен от три седмици и поддръжката в чата отговори само с автоматизирани съобщения. Акаунтът на играча беше потвърден повече от 2,5 години и той редовно играеше в казиното. Последното му успешно теглене беше седмицата преди началото на емисията. Играчът беше използвал бонус, за да спечели текущата си сума за теглене. След намесата на екипа по жалбите, казиното изплати тегленето, като по този начин реши проблема на играча.

Играчът от Австралия чакаше оттегляне от 15 април. Въпреки комуникацията с казиното за забавяния и ескалация, средствата не бяха получени. Играчът, който имаше история на успешни транзакции в продължение на повече от три години, потвърди, че е преминал всички KYC процеси и печалбите му са натрупани без активен бонус. Опитахме се да съберем повече информация относно метода и състоянието на теглене, но играчът не отговори. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Австралия беше поискал оттегляне две седмици преди това. Казиното, Rocknreels, заяви, че тегленето е обработено, но играчът все още не е получил плащането. Обслужващият персонал спря да отговаря. Играчът, който беше напълно проверен и имаше история на успешни тегления, спомена, че казиното е обявило затварянето си. Въпреки многобройните опити, казиното не отговори на нашите запитвания. Поради това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Органа за електронни игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от Австралия не успя да получи изтеглянето си в размер на $8,200, което беше поискал преди три седмици. Въпреки уверенията, че тегленето е разсрочено, средства не са получени. Играчът съобщи за редовен контакт с екипа за поддръжка на казиното, но без ясно обяснение или разрешение. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти без успех. Поради липсата на отговор от казиното, маркирахме жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Бяхме препоръчали на играча да се свърже с Органа за игри на Curaçao eGaming за допълнителна помощ.

Играчът от Австралия е поискал теглене преди три седмици, но не е получил средствата си, които възлизат общо на 2000. Играчът потвърди, че е преминал проверката на KYC и е правил успешни тегления в миналото. Въпреки ежедневната комуникация с казиното, тегленето на играча непрекъснато се отлагаше. Няколко пъти се опитахме да се свържем с казиното за разяснения, но не получихме отговор. Без съдействието на казиното жалбата беше означена като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Препоръчахме на играча да подаде жалба до органа за електронни игри на Кюрасао.

Играчът от Австралия беше поискал теглене на $1000 преди повече от две седмици, надминавайки обявения прозорец за изплащане от 5-7 работни дни на казиното. Отговорите на казиното бяха бавни и неинформативни, като непрекъснато съветваха играча да бъде търпелив. След като играчът подаде жалба, ние й зададохме няколко въпроса, за да разберем напълно ситуацията. Играчът потвърди, че е направила много успешни тегления в казиното в миналото, не е била помолена да завърши проверката на KYC и е заложила пълната сума на бонуса, преди да поиска тегленето си. Тя също ни информира за друго предстоящо теглене на $3500. След нашата намеса, казиното в крайна сметка изплати и двете тегления на играча. Вследствие на това играчът поиска затваряне на жалбата, тъй като проблемът беше успешно разрешен.