Rizzio Casino Review

Играчката от Финландия съобщи за сериозен пропуск в практиките за отговорно хазарт от страна на казиното, след като акаунтът ѝ беше отворен отново автоматично след тримесечно изключване, въпреки предишното ѝ разкриване на хазартна зависимост и искане за окончателно затваряне. Тя загуби 465 евро след изтичането на изключването и се свърза с казиното за окончателно затваряне, възстановяване на сумата и ескалиране на случая.

Играчът от Австрия беше регистрирал и потвърдил акаунта си, направи депозити и игра без бонуси. След като спечели 750 евро от последните си депозити, заявката му за теглене доведе до анулиране на печалбите му, оставяйки само 100 евро в сметката му. Той поиска разяснение защо това се е случило. Свързахме се с казиното за обяснение и подкрепящи доказателства, но не получихме отговор въпреки многократните опити. Вследствие на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да ескалира въпроса до съответния орган по хазарта за допълнителна помощ.

Играчът от Финландия е получил 1250 евро от сметката си от казиното, което твърди, че е нарушило Общите условия, въпреки че той отрича да е извършил каквото и да е нарушение. Той твърди, че печалбите му са легитимни и че казиното не е предоставило ясно обяснение, докато се е опитвало да го убеди да депозира повече. Играчът съобщи, че по-голямата част от печалбите му са дошли от спортни залози, като някои са натрупани с помощта на бонус, и че не е правил успешни тегления преди това. Жалбата е била отхвърлена от екипа по жалбите, тъй като проблемът е свързан единствено със спортни залози, област извън тяхната експертиза и обхват на поддръжка.

Играчът от Белгия е поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не са били получени. Тегленето на 1690 евро от играча е било премахнато от казиното без ясно обяснение, като е бил изплатен само първоначалният депозит от 300 евро. Въпреки че сметката на играча е била напълно проверена и са направени многократни опити за комуникация с казиното и съответните органи, не е предоставен задоволителен отговор или решение. Жалбата е маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното и играчът е бил посъветван да се свърже с лицензиращия орган за допълнителна помощ.

Играчът от Финландия е депозирал 200 евро и е анулирал началния си бонус, като по-късно е спечелил приблизително 12 000 евро в казино на живо. Казиното обаче е конфискувало всички печалби, като е поискало активен бонус за безплатни завъртания с изисквания за превъртане, за които не е бил информиран по време на игра или по време на теглене. Той е поискал разследване на комуникацията на казиното относно условията на бонуса. Жалбата в крайна сметка е била маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното при отговор на жалбата. Играчът е бил посъветван да се свърже със съответния орган по хазарта за допълнителна помощ.

Играчът от Германия съобщава, че след като е депозирал 11 000 евро и е спечелил 25 000 евро, казиното е задържало 24 000 евро поради предполагаемо нарушение на условията за бонуса, въпреки че не е използвал никакви бонуси. Той е подал полицейски доклад и е получил подозрителни имейли относно опити за депозити с кредитната му карта.

Играчът от Германия поиска окончателно закриване на акаунта си в Rizzio Casino, след като направи множество заявки за това действие. Въпреки ясните му инструкции, казиното предложи само временно спиране и продължи да му изпраща маркетингови имейли. Той потърси помощ, за да постигне желания резултат. Жалбата беше обработена от специализиран специалист, който се опита да се свърже с казиното чрез различни канали, но не получи съдействие. В крайна сметка жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на отговор от страна на казиното и играчът беше посъветван да ескалира въпроса до съответния регулаторен орган.

Играчът от Финландия беше завършил процеса по KYC и беше подал заявка за теглене, след като изигра депозита си. Казиното обаче отмени тегленето след три дни, като поиска допълнителни документи, включително селфи с паспорта му, които той смяташе за ненужни и причиняваха забавяния. Играчът предостави всички изисквани документи, но се сблъска с многократни забавяния и допълнителни искания за документи, които той определи като забранени тактики за забавяне. Тегленето в крайна сметка беше одобрено и платено малко преди крайния срок на играча, след като той подготви доказателства и докладва проблема на игралния съвет. Потвърдихме разрешаването на жалбата, както е потвърдено от играча.

Играчът от Германия поиска постоянно закриване на акаунт поради пристрастяване, но се сблъска с трудности, тъй като казиното разреши само временно затваряне за 30 дни. Той беше загубил над 3000 евро и потърси помощ за получаване на възстановяване на сумата и закриване на акаунта си. Екипът по жалбите се опита да улесни комуникацията с казиното и поиска съответната кореспонденция от играча. Въпреки многократните усилия, казиното не отговори, в резултат на което жалбата беше маркирана като нерешена. Играчът беше посъветван да се свърже със съответния регулатор за допълнителна помощ.

Играчът от Финландия твърди, че казиното е конфискувало печалби в размер на 600 евро, позовавайки се на нарушения на правилата, които според него не е извършил. Въпреки че успешно е изтеглил други средства, той се е опитал да си върне печалбите от 600 евро и да ги преведе в банковата си сметка. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разяснения, но не е получил съдействие. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ и играчът е бил посъветван да се свърже с органа за хазарт в Анжуан за допълнителна помощ.