RickyCasino Ревю

Акаунтът на играча беше блокиран по време на процеса на проверка. След като събрахме цялата необходима информация, решихме да затворим тази жалба като неоснователна поради нарушаване на Правилата и условията на казиното - разумни основания да смятаме, че играчът е регистрирал и използвал повече от една сметка в казиното.

Играчът от Германия е поискал три тегления от по 500 евро през предходните две седмици, но не е получил никакви изплащания. Въпреки множеството контакти с поддръжката и липсата на необходимост от проверка на акаунта, играчът получи извинения и се разочарова от закъсненията, които надхвърлиха заявените 3-5 работни дни за изплащания. След 19 дни плащането най-накрая беше извършено и не бяха необходими допълнителни действия. Проблемът беше маркиран като разрешен и играчът получи благодарност за сътрудничеството.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с това, че казиното не обработва заявките му за теглене на обща стойност 4000 евро, ограничени до 500 евро на теглене. Въпреки многобройните уверения от поддръжката, нито една от трите заявки за теглене не беше обработена след изчакване в продължение на седем дни. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че парите вече са изплатени. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата и играчът беше насърчен да се обърне за бъдеща помощ, ако е необходимо.

Играчът от Британска Колумбия е поискал тегления на обща стойност 750,00 всяко в последователни дни, последвано от закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта. Въпреки че бяха информирани, че средствата ще бъдат обработени след 3 работни дни, те останаха на опашката, което предизвика опасения, че казиното може да задържи печалбите поради закриване на сметката. Проблемът беше разрешен, когато казиното изплати печалбите след намесата на екипа за оплаквания. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Германия чакаше от 6 октомври 2024 г. теглене на 180 €, като получи многократни уверения от отдела за поддръжка на клиенти, че ще бъде обработен за 3-5 работни дни. Разочарованието нарасна, когато играчът почувства липса на напредък. Проблемът беше решен малко след докладването на екипа за оплаквания, като плащането беше обработено за по-малко от 2 часа. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата и играчът беше насърчен да се обърне за бъдещи проблеми.

Играчът от Полша се сблъска със забавяне в обработката на документи, което продължи три месеца, въпреки множеството чат сесии с агенти за поддръжка, които обещаха ескалация. Освен това имейлите до поддръжката на клиенти останаха без отговор. Екипът за оплаквания се намеси, като се свърза с казиното, за да изясни проблема с проверката, което доведе до получаването на печалбите на играча. Жалбата беше маркирана като разрешена в системата след потвърждение от играча.

Играчът от Германия имаше затруднения при изтеглянето на печалбите си от Casinorex поради проблеми с проверката на двете й различни банкови сметки, използвани за депозит и теглене. Въпреки че предостави легитимни доказателства и за двата акаунта, нейните печалби бяха кредитирани обратно в игралната й сметка. По-късно проблемът й беше успешно разрешен и печалбите й бяха преведени в нейната сметка.

Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Австрия поиска изтегляне преди седмица. Оттогава се чака. Казиното информира играча, че има проблем с PaySafeCard и поиска оттеглянето да бъде обработено чрез Skrill. Играчът получи печалбите бързо и жалбата е решена.

Играчът от Германия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, затова отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Австралия отново отвори акаунта си при поискване, докато самоизключването беше приложено към акаунта им. Жалбата беше разрешена. Казиното обясни, че самоизключването на играча е било отменено, тъй като по това време играчът не е споменал пристрастяването си към хазарта и факта, че това е причината да поискат самоизключване. На играча беше възстановена сумата от всички депозити, направени след повторно отваряне на сметката му.