Richard Casino Ревю

Играчът от Германия беше спечелил около 5000 € след използване на бонус за безплатни завъртания, но се сблъска с проблеми с тегленето, тъй като казиното твърдеше, че максималната печалба от 100 € се прилага в неговата ситуация. Играчът оспори това решение. Екипът по жалбите прегледа случая и се свърза с казиното, което обясни прилагането на неговите бонус условия и смесването на средства поради последващия депозит и използване на бонус от играча. След разглеждане на цялата информация екипът по жалбите стигна до заключението, че действията на казиното са били оправдани според условията на бонуса, което доведе до отхвърляне на жалбата на играча.

Играчът от Германия съобщи, че сметката им е била внезапно затворена поради предполагаема зависимост от хазарта, предотвратявайки достъпа до техните депозирани средства, които според тях са били несправедливо конфискувани. Те поискаха възстановяване на техните депозити минус всички печалби. Екипът по жалбите съобщи, че след задълбочени дискусии е решено, че не разглеждат жалби относно лицензионните разпоредби и политики. Вследствие на това случаят беше приключен като отхвърлен, като играчът беше информиран, че трябва да търси лицензирани казина за бъдеща игра.

Играчът от Германия депозира 101 евро в казиното преди пет дни, но сумата не е кредитирана по сметката му. Въпреки че получи уверения от чат на живо, че средствата ще бъдат върнати в банковата му сметка, той все още не е видял никакво решение.

Играчът от Онтарио беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът съобщи за проблеми с проверката на документи, заявявайки, че казиното изисква конкретни документи, които вече са били предоставени. Въпреки усилията на екипа за оплаквания да събере повече информация и да удължи времето за отговор, играчът не отговори на допълнителни запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Австралия се сблъска с трудности при изтеглянето на $12 000 печалби поради множество откази на представени документи за проверка. Въпреки че предостави ясни снимки на банкови карти, лична карта и сметки, както беше поискано, казиното продължи да отхвърля тегленето. Опитахме се да съберем повече информация от играча, за да разберем по-добре ситуацията. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Австралия изрази оплаквания относно казино, което е затворило сметката му, върнало е само част от дължимите пари и е демонстрирало непоследователна комуникация. Неговата сметка, макар и първоначално потвърдена, не беше потвърдена преди планирано теглене. Опитахме се да разберем ситуацията, като зададохме няколко въпроса на играча, но не получихме отговор. В резултат на това не успяхме да проучим допълнително жалбата и трябваше да я отхвърлим.

Играчът от Австралия беше спечелил награди от бонус завъртания „Wheel of Fortune“ в казино Richard. Казиното обаче отрече печалбите и отказа да признае съответните екранни снимки, предоставени от играча. Тя беше потърсила помощ, за да разбере отговора на казиното. Играчът предостави допълнителни подробности и екранни снимки в подкрепа на твърдението си, което накара екипа за оплаквания да покани представителя на казиното в разговора. Казиното отново разгледа проблема на потребителя и в крайна сметка предложи компенсация на играча. Играчът прие офертата, което доведе до успешно разрешаване на жалбата.

Австралийски играч имаше затруднения с верификацията на акаунт в казино. Въпреки многобройните опити за подаване на подходяща документация, ID на играча беше отхвърлен като „изрязан“. Освен това се твърди, че друг акаунт е бил използван на устройството на играча, което е довело до отричане на печалбите от $200. Казиното разреши проблема и изплати печалбата на играча. Оттогава жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Канада беше изправен пред проблем, при който искането му за теглене беше отказано, въпреки че видимо беше обработено. Казиното твърдеше, че печалбите на играча са били върнати в сметката и заложени без негово знание. Играчът настоя, че това не е вярно, тъй като няма история на транзакциите, която да го докаже. Играчът също така твърди, че не е получил никакво имейл известие за отмяната на заявката му за теглене. Ние обаче заключихме, че е отговорност на играча да провери баланса си преди да играе. Тъй като казиното е върнало парите в сметката на играча и те са били използвани за игра, казиното не е било задължено да предложи възстановяване. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Австрия имаше проблем с Richard Casino относно тегленето на 1750 € от печалбите му. Казиното отмени тегленето, приспадайки 1060 € поради правило, според което печалбите от бонуси са ограничени до 10 пъти сумата на бонуса. Играчът твърди, че е използвал бонус за депозит, а не безплатен бонус и не е трябвало да има ограничение за максимална печалба. След като екипът по жалбите прегледа случая и комуникира с казиното, беше потвърдено, че печалбите на играча са коригирани в съответствие с правилата и условията за бонус на казиното. Играчът беше посъветван да прегледа внимателно правилата и условията на бонусите в бъдеще, за да предотврати подобни проблеми. Жалбата беше класифицирана като отхвърлена - Неоснователна, тъй като казиното действаше в съответствие с правилата и условията за бонуси на казиното.