Richard Casino Ревю

Играчът от Австралия изразява оплаквания относно казино, което затвори сметката му, върна само част от дължимите пари и демонстрира непоследователна комуникация. Неговата сметка, макар и първоначално потвърдена, не беше потвърдена преди планирано теглене.

Играчът от Австралия беше спечелил награди от бонус завъртания „Wheel of Fortune“ в казино Richard. Казиното обаче отрече печалбите и отказа да признае съответните екранни снимки, предоставени от играча. Тя беше потърсила помощ, за да разбере отговора на казиното. Играчът предостави допълнителни подробности и екранни снимки в подкрепа на твърдението си, което накара екипа за оплаквания да покани представителя на казиното в разговора. Казиното отново разгледа проблема на потребителя и в крайна сметка предложи компенсация на играча. Играчът прие офертата, което доведе до успешно разрешаване на жалбата.

Австралийски играч имаше затруднения с верификацията на акаунт в казино. Въпреки многобройните опити за подаване на подходяща документация, ID на играча беше отхвърлен като „изрязан“. Освен това се твърди, че друг акаунт е бил използван на устройството на играча, което е довело до отричане на печалбите от $200. Казиното разреши проблема и изплати печалбата на играча. Оттогава жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Канада беше изправен пред проблем, при който искането му за теглене беше отказано, въпреки че видимо беше обработено. Казиното твърдеше, че печалбите на играча са били върнати в сметката и заложени без негово знание. Играчът настоя, че това не е вярно, тъй като няма история на транзакциите, която да го докаже. Играчът също така твърди, че не е получил никакво имейл известие за отмяната на заявката му за теглене. Ние обаче заключихме, че е отговорност на играча да провери баланса си преди да играе. Тъй като казиното е върнало парите в сметката на играча и те са били използвани за игра, казиното не е било задължено да предложи възстановяване. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Австрия имаше проблем с Richard Casino относно тегленето на 1750 € от печалбите му. Казиното отмени тегленето, приспадайки 1060 € поради правило, според което печалбите от бонуси са ограничени до 10 пъти сумата на бонуса. Играчът твърди, че е използвал бонус за депозит, а не безплатен бонус и не е трябвало да има ограничение за максимална печалба. След като екипът по жалбите прегледа случая и комуникира с казиното, беше потвърдено, че печалбите на играча са коригирани в съответствие с правилата и условията за бонус на казиното. Играчът беше посъветван да прегледа внимателно правилата и условията на бонусите в бъдеще, за да предотврати подобни проблеми. Жалбата беше класифицирана като отхвърлена - Неоснователна, тъй като казиното действаше в съответствие с правилата и условията за бонуси на казиното.

Играчът от Австрия бе депозирал неуспешно €500 в казино Richard. Въпреки че е играч на високи залози с VIP мениджър, играчът не е получил помощ за възстановяване на неуспешния депозит, като същевременно се бори с пристрастяване към хазарта. Бяхме посъветвали играча да се свърже със своя доставчик на плащания и да спре всякакви допълнителни депозити, докато проблемът не бъде разрешен. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча на нашите съобщения и въпроси, не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим потенциални решения. Затова трябваше да отхвърлим делото.

Играчът от Австралия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Екипът за оплаквания се е опитал да събере повече информация за състоянието на теглене на играча и дали е имал активен бонус. Играчът обаче не отговори на запитванията на отбора. В резултат на това не успяхме да проучим допълнително проблема и трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на необходимата информация.

Играчът от Германия има проблеми с тегленето от Richard Casino. Въпреки многократното предоставяне на доказателство за плащане, те бяха отхвърлени и тегленето на 2185 евро беше отменено четири пъти. По-късно играчът потвърди, че е получил печалбите си, затова затворихме тази жалба.

Играчът от Германия имаше проблем с депозит от 50 евро от неговата N26 сметка в онлайн казино. Депозитът беше отхвърлен от казиното без никакво обяснение и средствата не бяха кредитирани в сметката на неговия играч. Играчът трябваше да се свърже със своя доставчик на плащания, за да получи парите обратно. Играчът ни съобщи за проблема и ние му предложихме да изчака разследването на доставчика на плащания. По-късно играчът ни информира, че парите са били върнати в сметката му в казиното, отбелязвайки проблема като разрешен.

Играчът от Русия се регистрира в казиното, депозира средства и поиска бонус. Те обаче се сблъскаха с ограничения на играта поради страната си на произход и се опитаха да заобиколят блокирането и акаунтът им беше блокиран. Те са подали необходимите документи и сега искат възстановяване на депозираните му средства. След събиране на необходимата информация бяхме принудени да отхвърлим жалбата като неоснователна.