Rich Royal Casino Ревю

Играчът от Германия иска теглене на 500 евро на 1 и 2 декември, но транзакциите са замразени в очакване на KYC (познай своя клиент). Той качва необходимите документи, но потвърждението не се обработва повече от две седмици, а поддръжката многократно отговаря, че ще отнеме повече време.

Играчът от Италия се сблъска със сериозни проблеми с Rich Royal Casino, тъй като акаунтът ѝ остана непотвърден, въпреки че беше подала документи за KYC. Освен това, тя не можа да получи достъп до уебсайта на казиното поради съобщение за грешка, което ѝ попречи да завърши проверката и да получи печалбите си. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска повече информация и удължи срока за отговор. Поради липса на комуникация от страна на играча обаче, жалбата беше затворена по това време, с възможност за повторно отваряне в бъдеще, ако играчът реши да се ангажира отново.

Играчката от Гърция съобщи, че казиното е взело средства от сметката ѝ без разрешение, въпреки че е била насърчавана да играе. Тя поиска разяснения по този въпрос. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да ѝ позволи да предостави допълнителна информация, но тъй като тя не отговори, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Гърция беше спечелил 201 евро и беше поискал теглене, но сметката му вече беше затворена. Отделът за обслужване на клиенти твърди, че закриването е решение на ръководството, като го уверява, че ще получи печалбите си. Проблемът беше решен и играчът отбеляза оплакването като решено. Потвърдихме, че ситуацията на играча е била разгледана задоволително.