Refuel Casino Review

Играчът от Швеция подаде жалба срещу няколко казина на Infiniza Ltd, включително Refuel Casino, за разрешаване на депозити и хазарт въпреки исканията за самоизключване. Те нарушиха насоките за отговорна игра, като не успяха да въведат изключването във всички сайтове, което доведе до значителни финансови загуби. Играчът поиска възстановяване на сумата и постоянна помощ от Casino Guru. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения и доказателства, но в крайна сметка затвори жалбата поради липса на отговор от играча след множество запитвания. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.

Играчът от Швеция се опита да изтегли 2236 евро от Refuel Casino, но получи само 2086 евро. И казиното, и неговият доставчик на плащания, Payoro, твърдяха, че не са начислили такси, но на играча липсваха 149 евро. Сметката на играча и тегленето бяха в евро. Въпреки усилията ни да разрешим проблема, не получихме отговор от казиното. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с органа по хазарта на Малта за допълнителна помощ.

Играчът от Финландия оспори необясними такси, приспаднати от печалбите му по време на процеса на теглене. Поддръжката на живо на казиното настояваше, че не начислява никакви такси, но доставчикът на плащанията потвърди намалената сума на транзакцията. Играчът не можа да намери задоволителен отговор и поиска казиното да възстанови липсващите 37,03 €. След като прегледахме случая и опитахме да се свържем с казиното няколко пъти без успех, маркирахме оплакването като „неразрешено“. Препоръчахме на играча да се свърже с Малтийския орган за игри за допълнителна помощ.

Играчът от Финландия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Швеция е недоволен, че казиното му позволи да продължи да играе, въпреки че той се самоизключи в близкото казино. Затворихме жалбата, защото играчът не поиска изрично самоизключване поради проблем с хазарта в казиното.