Rebellion Casino Ревю

Играчът от Швеция не успя да изтегли печалбите си и липсваха депозити. Казиното многократно изисква документи, които дори банката не може да предостави, което води до забавяне и неплащане. Екипът по жалбите удължи времевата рамка за комуникация, за да позволи допълнителни разяснения, но играчът не отговори на запитвания относно загубения депозит. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на информация, необходима за разследване.

Играчът от Австрия получи 910 € в Rebellion Casino, но за съжаление всичките й печалби бяха конфискувани, след като изпълни изискванията за бонус. Екипът за поддръжка на казиното я беше посъветвал да заложи 122 €, което доведе до изчерпване на нейните средства. Въпреки липсата на ясна информация относно максималната печалба в имейла с бонуса, беше установено, че е налице ограничение за печалба от €20 според условията на бонуса без депозит. Казиното призна грешката и предложи допълнителни 20 безплатни завъртания като жест на добра воля, който играчът отхвърли. Въпреки че разбираме, че играчът може да не е бил напълно информиран, оспорваната сума произтича единствено от бонус без депозит и не са загубени реални пари. Следователно компенсацията, предлагана от казиното, изглежда справедлива. Тъй като играчът отхвърли офертата, жалбата в крайна сметка беше затворена като отхвърлена.

Играчът от Австралия направи два депозита от $25 и $20 на 22/05/2024 и 29/05/2024. Въпреки че първоначално беше казано да изчака 5 работни дни, обслужването на клиенти на казиното по-късно каза, че ще отнеме 10 дни, за да бъдат обработени депозитите. Посъветвахме играча да се свърже с доставчика на плащания за разследване, което може да отнеме приблизително един месец. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с комуникацията с казиното по време на процеса на проверка. След като поиска конкретни дати за представяне на банкови извлечения за теглене, казиното не отговори няколко дни. Информирахме играча, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни и посъветвахме за търпение. Играчът не успя да отговори на допълнителни запитвания, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация.

Играчът от Германия беше предоставил всички поискани документи за проверка на казиното, но казиното продължи да изисква допълнителни документи, включително конкретна снимка, направена пред къщата му. Екипът по жалбите беше обяснил важността на процеса на познаване на клиента (KYC) на играча и поиска допълнителни подробности относно документите, които той вече е изпратил. Играчът обаче не отговори на запитванията им. В резултат на това екипът по жалбите не можа да продължи с разследването и трябваше да отхвърли жалбата поради липса на съдействие от страна на играча.

Играчът от Русия се занимаваше с проблем, свързан с бонус за депозит. Въпреки че има салдо по сметката, което надвишава $140 от неговия депозит, правилата на казиното му позволяват да тегли само $100 като максимална печалба от безплатни завъртания. Играчът не е получил отговор от екипа за поддръжка на казиното повече от 3 дни. Опитахме се да се свържем с казиното за разяснение и удължихме крайния срок за отговор със 7 дни. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на казиното, бяхме принудени да класифицираме жалбата като „неразрешена“. Предложихме на играча да подаде официална жалба до лицензиращия орган на казиното.