RANT Casino Ревю

Играчът от Швеция беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. След като се свърза с екипа за жалби, играчът се свърза с поддръжката на казиното, което доведе до одобрение на тегленето ѝ малко след това. Проблемът беше разрешен и играчът получи печалбите си. Отбелязахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът спечели в RANT Casino, потвърди акаунта си и поиска теглене. След едноседмично забавяне, казиното конфискува печалбите му без обяснение, връщайки само депозита. Въпреки че се свърза с поддръжката, не беше посочена причина. Няма информация оттогава.

Играчът от Германия срещна проблем с депозит, който беше удържан от банковата му сметка, но не се появи в сметката му в казиното. Той получи неясна информация от отдела за обслужване на клиенти и подобни проблеми възникнаха на дъщерния сайт. Екипът по жалбите предложи на играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване, като признава сложността на процеса. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство се опитваше да изтегли средства повече от месец, срещайки забавяния поради искания за множество документи за доказателство за адрес. След одобрението на KYC той получи съобщения за грешка при опит за теглене и въпреки че се свърза с поддръжката на клиенти, той не получи никакви актуализации за ситуацията. Проблемът беше разрешен, след като казиното най-накрая обработи тегленето му от 1449 евро, след намесата на екипа за оплаквания. Играчът потвърди получаването на печалбите си след повече от два месеца опити.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Играчът информира, че проблемът е останал неразрешен до изтичането на две седмици и по-късно потвърди, че изплащането е получено, след като уведоми казиното за жалбата. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играчът ''A.Alpenjodel'' от Австрия се оплака от забавено плащане и забавени депозити в Skrill, след като акаунтът му беше верифициран. 48 часа по-късно той все още не е получил плащането си и не е видял своите депозити, направени предишния ден в акаунта на своя играч. Оттогава нямаше повече актуализации.

Играчът от Швеция, който затвори акаунта си поради пристрастяване, заяви нарушение на „директивата за защита на играчите 2018“ от няколко казина, работещи под лиценза на MGA. Той е получил възстановяване от 515 евро от GoSlot, но не и възстановяване от Scatters, Gammix, LocoWin или CashiMasi. Той смята, че е трябвало да има право на повече обезщетение. Бяхме поискали подкрепящи доказателства от играча, за да потвърдим твърдението му. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата. Искът на играча остана неразрешен поради неоказването му на съдействие.

Играчът от Мексико беше депозирал 150 евро, спечели 4023 евро, но имаше проблеми с тегленето на средства. Въпреки многобройните опити да се свържат с поддръжката, техният баланс оставаше в очакване и тегленето все още се преглеждаше. Акаунтът на играча беше потвърден от 30 декември 2023 г., а последната комуникация с казиното беше на 14 април 2024 г., когато казиното ги информира, че техният случай се разглежда от финансовия отдел. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, като играчът получи пълните си печалби. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.

Играчът от Германия, въпреки че беше напълно потвърден, имаше забавяне с искането си за теглене в Rant Casino. Многократно е търсена помощ чрез тяхната функция за поддръжка на живо, но отговорите, които са получили, са били незадоволителни и неконкретни, което е довело до това, че оттеглянето им остава етикетирано като „в процес“ в продължение на 7 дни. Бяхме посъветвали играча да изчака 14 дни за обработка на тегленето и ако проблемът продължава, ще се намесим. Играчът беше съобщил своето разочарование и се опита да се свърже директно с финансовия отдел на казиното. След 14 дни играчът потвърди, че средствата са преведени и ние маркирахме оплакването като разрешено.

Играчът от Квебек спечели и поиска теглене на $5000, но казиното анулира тегленето й. Казиното обвини играча в подаване на „манипулирани“ документи, твърдение, което играчът опроверга, заявявайки, че не е изпратила никакви документи на казиното по това време. Освен това тя изясни, че е изпратила документи до друго казино, собственост на същата компания, и не е срещала никакви проблеми там. Въпреки опитите й да разреши проблема с казиното, те останаха зад решението си. В резултат на това посъветвахме играча да се свърже с EADR, алтернативна служба за разрешаване на спорове, и Малтийския орган по игрите. Впоследствие жалбата беше затворена със статус „в очакване на решението от регулатор“. Жалбата беше автоматично отворена отново и играчът беше помолен да предостави актуална информация за ситуацията с EADR/MGA. За съжаление тя не е отговорила, което е довело до отхвърляне на жалбата.