RANT Casino Ревю

Играчът от Баден-Вюртемберг, VIP клиент, имаше проблем с изплащането си и беше недоволен от обслужването от чат на живо и финансовия отдел. Въпреки това, преди екипът за жалби да може да проучи въпроса, играчът ни беше информирал, че проблемът му е решен. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Германия е поискал изплащане от €1500, след като е играл на ротативки и е изпълнил изискванията за оборот. Въпреки че е било напълно проверено, казиното е решило да затвори акаунта на играча и да отхвърли искането му за теглене на основание предполагаема манипулация, което играчът отрече. Казиното беше отказало да предостави допълнителни подробности или доказателства в подкрепа на решението си, предлагайки играчът да отнесе въпроса до назначеното от тях ADR. Въпреки усилията ни да посредничим в ситуацията, казиното остана несъдействащо, което ни принуди да затворим жалбата като неразрешена.

Играчът от Германия беше разочарован от забавянето на обработката на тегленето. Екипът за оплаквания се опита да събере повече подробности относно заявката за теглене, но играчът не отговори на техните запитвания. Поради липсата на комуникация от страна на играча, случаят не можа да бъде допълнително разследван и впоследствие беше отхвърлен.

Играчът от Гърция се сблъска със забавяне в процеса на проверка. Казиното е поискало документи за карта, която играчът твърди, че никога не е използвал с тях, което е довело до удължаване на процеса на проверка. Неразбирателството относно изискванията за допълнителни документи също допринесе за забавянето. Поради липсата на отговор от страна на играча, не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Хърватия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас, но тя не беше обработена. Казиното ни информира, че депозитите на играча са сторнирани. Жалбоподателят беше помолен да ни предостави допълнителна информация и подробности. Жалбата обаче беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Бранденбург е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Швейцария поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия изпитва трудности при верифицирането на сметката си в казино поради липсващо доказателство за доходи и богатство. В крайна сметка проблемът беше успешно разрешен и играчът получи средствата си.

Играчът от Швеция е анулирал своите бонус печалби поради обвинение, че е изкупил друга промоционална оферта, когато старата все още е била активна. Жалбата е отхвърлена, тъй като няма достатъчно доказателства от играча за продължаване на разрешаването на случая.

Играчът от Германия изпитва затруднения с изтеглянето на печалби по предпочитания начин на плащане, тъй като в момента е налична само PaySafeCard. Въпреки че предполагахме, че проблемът е разрешен, без потвърждение от страна на играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Германия се сблъска с трудности при изтеглянето на печалбите си от 5500 евро, тъй като многократно беше помолена да качи снимки за проверка на депозитите си, което тя беше правила многократно. Въпреки че се обърна към екипа за поддръжка за помощ, тя не получи отговор. Проблемът беше разрешен, когато казиното потвърди, че нейното теглене е обработено и средствата са изпратени, с очаквано време на пристигане от 3-5 работни дни в зависимост от нейната банка. Оплакването беше маркирано като „разрешено“ от екипа за оплаквания след потвърждение от играча.

Играчът от Ирландия не беше успял да изтегли 1852,90 евро от печалбите си в продължение на шест месеца. Той беше изпълнил всички искания за проверка, но казиното непрекъснато искаше допълнителна информация, за да завърши процеса, без да отговаря на неговите искания. Няколко опита за ескалиране и разрешаване на ситуацията вътрешно и външно бяха неуспешни. Играчът вече е предоставил доказателство за самоличност, адрес, собственост върху банковата си сметка, собственост върху крипто портфейла, който е депозирал парите в казиното, историята на транзакциите на своя крипто портфейл и доказателства, че е финансирал крипто портфейла със собствения си банкова сметка. Въпреки това, казиното все още изискваше нередактирани банкови извлечения, които играчът се чувстваше неудобно да предостави поради опасения за поверителност. След намесата на екипа за оплаквания, казиното най-накрая потвърди акаунта на играча и го увери, че тегленията му ще бъдат обработени според лимита на акаунта му. Екипът за оплаквания остави случая отворен, докато играчът потвърди успешното оттегляне.

Играчът от Австралия имаше успешно първо теглене, но срещна проблеми със страницата за теглене при опит за второ теглене. Въпреки предоставянето на искани банкови данни за ръчно теглене преди седмици, играчът заявява, че казиното е прекратило комуникацията и не е обработило тегленето. След като се свързахме с представителя на казиното, те информираха играча, че последният залог за депозит е непълен, така че не е възможно да се обработи заявката за теглене. Играчът изпълни изискването за залагане и няколко дни по-късно ни информира за успешното получаване на печалбите. Случаят беше приключен като разрешен.