Ragnaro Casino Ревю

Играчката от Германия твърди, че сметката ѝ в Casino Ragnaro е блокирала печалбите ѝ от 14 210 евро, въпреки че е подала всички необходими документи през последните три месеца. Тя е била обект на многократни искания за документи и твърди, че не е имало напредък или обратна връзка относно изплащането ѝ.

Играчът от Германия беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Проблемът беше маркиран като решен от играча след комуникация с екипа за жалби. Потвърдихме решението и актуализирахме статуса на жалбата съответно. Играчът беше насърчен да се свърже с нас за всякакви бъдещи проблеми.

Играчът от Германия се опитва да изтегли 7955 евро от сметката си в Ragnaro, но се е сблъскал с 13-дневно забавяне без обработени тегления. Преди това е получавал по-малки тегления след 20 дни, което надвишава посоченото време за обработка от 72 часа в условията на казиното.

Играчът от Германия имаше чакащо теглене в Ragnaro Casino от 20 януари и беше извършил множество проверки на самоличността си, включително лична карта, селфи и доказателство за адрес, но не беше получавал актуализации в продължение на няколко седмици. Въпреки че се свърза с VIP мениджъра, той остана без информация относно статуса на тегленето си. Проверката на играча беше многократно отхвърляна поради искането на казиното за лични данни на екрана му от Trust Wallet, които технически не можеха да бъдат предоставени. Свързахме се с казиното няколко пъти без успех и тъй като казиното работеше без валиден лиценз или ADR услуга, жалбата беше маркирана като нерешена. Нерешеният статус може да е повлиял негативно на рейтинга на казиното, но по-нататъшно разрешаване не беше възможно без съдействието на казиното.

Играчът от Германия беше спечелил над 8 000 евро в казино Ragnaro, но не беше получил никакви тегления в продължение на 16 дни. Въпреки че не бяха поискани потвърждения или документи, казиното не беше комуникативно относно печалбите му. Жалбата беше ескалирана до специализиран специалист, който се свърза с казиното за разяснения. Казиното потвърди, че чакащите тегления са обработени и средствата са изпратени. По-късно играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът е депозирал 35 евро, е спечелил по-голяма сума, без да използва бонус, и е поискал теглене от 500 евро в същия ден. Въпреки условията на казиното, според които тегленията се обработват в рамките на 2-3 работни дни, заявката е в очакване на резултата от три седмици, докато казиното многократно твърди, че всичко е наред. Не е поискана и не се изисква проверка, което оставя забавянето необяснимо и поражда опасения относно това колко време ще отнеме пълното теглене, предвид дневния лимит от 500 евро.

Играчката от Германия поиска незабавно и безвъзвратно закриване на сметката си в казиното на 6 януари 2026 г., но искането беше игнорирано, което позволи допълнителни депозити на обща стойност 9 000 евро. Тя поиска сметката да бъде затворена и депозитите ѝ да бъдат възстановени, позовавайки се на условията на казиното за закриване на сметка. Сметката беше окончателно затворена на 14 януари 2026 г., след като депозитите надхвърлиха 13 000 евро. Установено беше, че играчката не е информирала казиното за проблемите си с хазарта, преди да продължи да депозира средства, и следователно казиното не е било задължено да я защитава в тази ситуация. Вследствие на това жалбата беше затворена, тъй като казиното беше изпълнило искането за закриване и не беше предоставено възстановяване на сумата. По-късно, след като играчката разкри хазартната си зависимост на 10 януари и поиска самоизключване на 12 януари, казиното се съгласи да възстанови 4 500 евро, депозирани след искането за закриване. Въпреки забавянията и липсата на навременна комуникация от казиното, възстановяването в крайна сметка беше обработено и кредитирано в сметката на играчката. Жалбата беше затворена като разрешена след успешното възстановяване.