Qassino Casino Ревю

Играчът от Германия изпитваше затруднения да изтегли печалбите си от €3000, тъй като методите за депозит и теглене трябваше да съвпадат според политиката на казиното. Депозитната му кредитна карта беше само за разплащателни цели и не можеше да се използва за получаване на депозити. Въпреки опитите му да намери решения, включително използването на различна кредитна карта или криптовалута, казиното отказа да продължи с тегленето. Опитахме се да се свържем с казиното от името на играча, но не получихме отговор. В резултат на това оплакването беше означено като „неразрешено“, което може да е повлияло на рейтинга на казиното. Препоръчваме на играча да се свърже с Органа за електронни игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от Аржентина беше завършил своя KYC процес, но тегленето му от 400 USD, подадено на 27 март, все още не беше приключило. Въпреки че се е свързал с поддръжката за чат и е изпратил имейли, той е получил само отговори с молба да изчака. Това беше първата му заявка за теглене в казиното и той не беше използвал никакъв бонус или промоция. Бяхме поканили казиното да участва в разрешаването на тази жалба, но след многократни опити да се свържем с казиното, не получихме отговор. Маркирахме жалбата като „неразрешена“ и препоръчахме на играча да подаде жалба до Органа за електронни игри на Кюрасао.

Играчът от Германия се занимаваше с продължителен процес на проверка в казиното. Въпреки успешната проверка на самоличността, казиното отхвърли сметката й за комунални услуги като доказателство за адрес и поиска сертификат за регистрация. Тя също се оплака от грубото обслужване на клиентите. Печалбите на играча бяха от VIP бонус и тя се опитваше да изтегли печалбите си повече от две седмици. Казиното е отменяло заявките й за теглене многократно, посочвайки различни причини, включително предполагаем активен бонус. Въпреки опитите ни да посредничим, казиното не отговори на нашите запитвания. Означихме жалбата като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Играчът също е ескалирал проблема до Лицензиращия орган (Curacao eGaming).