Puma Casino Ревю

Играчът от Германия се опита да изтегли печалбите си, но казиното го информира, че играчи от неговата страна вече не се приемат. Казиното отговори и ни информира, че залозите на играча се проверяват от доставчика на играта. След известно време казиното информира играча, че проверките са приключили и че играчът вече може да изтегли средствата си. След някои проблеми с наличността на методите за плащане, играчът в крайна сметка получи всичките си плащания и въпросът беше решен.

Играчът от Германия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия е поискал тегления две седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно. Отново отворихме тази жалба по искане на играча.

Сметката на играча от Германия беше блокирана без допълнителни обяснения. Имаше разминавания по отношение на самоличността на играча и предоставените за проверка документи, тъй като той смени фамилията си след брака. След като предостави необходимия документ, акаунтът беше активиран отново и играчът потвърди, че успешно е изтеглил оспорваните си средства. Жалбата е разрешена.

Играчът от Германия изпитва трудности при тегленето на средства, тъй като транзакциите към предпочитания метод на плащане не са възможни. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Финландия се опита да потвърди акаунта си, за да изтегли средства. Въпреки изпращането на множество документи и снимки, както беше поискано, проверката му беше многократно отхвърлена. Казиното, което твърди, че проверката е отнела 2-3 часа, не отговаря в продължение на 5 дни. Проблемът беше разрешен, когато акаунтът на играча беше потвърден с помощта на същия първоначално отхвърлен документ и средствата бяха бързо освободени, след като играчът спомена, че е подал жалба при нас.

Играчът от Финландия беше спечелил 3158 €, но беше изправен пред продължителна проверка на KYC. Казиното продължаваше да отхвърля предоставените снимки по различни причини, което доведе до забавяне на получаването на печалбите. След няколко месеца комуникация напред-назад процесът на проверка на играча най-накрая приключи и всички заявки за теглене бяха одобрени успешно. Играчът изрази благодарност за съдействието, получено от екипа за оплаквания, което улесни разрешаването на проблема.

Играчът от Унгария е изправен пред проблеми с последното си оттегляне. Казиното поиска селфи с личната му карта и доказателство за източника на доходи, поставяйки под въпрос законността на средствата. Въпреки че е предоставил необходимите документи, включително фактура от клиент и банково извлечение, доходите му са счетени за съмнителни. Играчът вярва, че това е опит на казиното да задържи плащането поради неговия модел на печалба. Свързахме се с казиното и ги помолихме да разгледат други документи. Играчът предостави документи за данъчна декларация за 2022 и 2021 г., но казиното откри някои несъответствия с подадените преди това документи и не ги прие. Опитахме се да обясним, че доходите на играча през септември 2023 г. не могат да бъдат посочени в документите от минали години, когато данъчна декларация за 2023 г. би било невъзможно да се получи през текущия отчетен период, поради което поискахме да направим оценка на повече от фактурите на играча за работата на свободна практика, както и месечни банкови извлечения. Казиното най-накрая се съгласи да изплати парите, блокирани преди това в сметката. След като играчът потвърди получаването на средствата, затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Бразилия каза, че казиното е обещало да възстанови депозита му поради грешка. Въпреки че Astropay потвърди транзакцията, депозитът не е отразен на уебсайта на казиното от две седмици. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Финландия беше изправен пред прекомерни изисквания за проверка от GoSpin, въпреки че преди това е представил различни документи за самоличност, включително нотариално заверен паспорт. Те бяха разочаровани от допълнителни искания за доказателство за собственост на телефонен номер и данъчна декларация, поставяйки под съмнение легитимността на подобни изисквания за обработка на тегления и дали онлайн казината имат право да налагат тези условия. Проблемът беше разрешен, тъй като GoSpin вече не изискваше оспорваните документи и не обработваше печалбите на играча. Екипът по жалбите потвърди решението и оцени съдействието на играча.

Играчът от Япония не успя да изтегли средства в продължение на три седмици поради продължаващи проблеми с проверката на KYC, въпреки че изпрати множество документи и видеоклипове, както беше поискано. Той вярваше, че е предоставил всички необходими материали и поиска бързо разрешаване и одобрение за оттеглянето му. Екипът за оплаквания улесни комуникацията между играча и казиното, което в крайна сметка доведе до успешното завършване на процеса на проверка. След това играчът потвърди, че печалбите му са получени в портфейла му и проблемът беше маркиран като разрешен.

Играчът от Нова Зеландия чакаше 17 дни, за да изтегли печалбите си, след като представи множество документи за проверка, включително нотариално заверено копие на паспорта си. Въпреки че изпълни всички искания, нейното теглене остана висящо и тя изрази загриженост, че казиното забавя плащането, за да избегне обработката на печалбите й. Проблемът беше разрешен, когато казиното обработи нейното теглене след намесата на екипа за оплаквания. Тя потвърди получаването на плащането си и жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.

Акаунтът на играча от Перу беше блокиран, докато беше подложен на KYC процедури в онлайн казино. Казиното е поискало различни документи, включително паспорт, селфи с паспорта и нотариално заверен паспорт. Въпреки че изпълни тези изисквания, казиното блокира акаунта му и спря да отговаря на имейлите му. След като играчът подаде жалба при нас, ние започнахме диалог с казиното. Казиното заяви, че предполагаема измамна дейност е причина за блокирането на сметката. След допълнително разследване и комуникация, казиното деблокира акаунта на играча, което му позволи да изтегли средствата си. Казиното обаче заяви, че след като тегленето бъде обработено, акаунтът на играча ще бъде затворен за постоянно. Играчът потвърди, че е получила средствата и изрази благодарност за нашето съдействие, което ни накара да отбележим тази жалба като разрешена.

Играчът от Кувейт откри, че казино е свързано с LionSpin & betSofa, където преди това са затворили акаунти поради пристрастяване към хазарта. При осъществяване на връзката след изразходване на 600$CAD, играчът иска пълно възстановяване. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи възстановяване на сумата.