Puma Casino Ревю

Играчът от Австралия се е регистрирал в Puma Casino и е срещнал проблеми с функцията за чат и невярно представяне на потребителския акаунт. Играчът подозира, че софтуерът на казиното е ненадежден и потенциално вреден за други потребители. Опитахме се да съберем повече информация от играча, за да проучим допълнително проблема, но за съжаление не получихме отговор. Поради тази липса на комуникация не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Канада се изправи пред прекомерни стъпки за проверка, след като депозира €300 в Rocketwin. Въпреки спазването на всички необходими процеси, включително множество подавания на документи и дори видео потвърждение, техните заявки за теглене остават отхвърлени, което поражда подозрения за намерението на казиното да забави изплащанията. Проблемът беше разрешен, когато казиното потвърди акаунта на играча и успешно одобри заявката за теглене. Играчът потвърди получаването на тегленето, но изрази недоволство от дългия процес на проверка и предупреди другите за потенциални забавяния в Rocketwin.

Играчът от Финландия не успя да си върне тегленето, защото парите бяха изпратени обратно в казиното от MiFinity. Казиното изискваше история на транзакциите на MiFinity, която играчът не успя да предостави. След множество опити за комуникация и удължаване на срока за разрешаване, играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация, за да продължи разследването. По-късно играчът съобщи, че казиното е платило парите му и въпросът е решен. Впоследствие жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.

Играчът от Полша беше изправен пред постоянни проблеми с проверката в RocketWin Casino от 9 юни, което попречи на тегленето на печалбите. Въпреки предоставянето на всички поискани документи и извършването на необходимите действия, акаунтът на играча остава непотвърден след 29 дни. Множество искания за допълнителна документация и противоречива информация от поддръжката на клиенти забавиха изплащането. Екипът за оплаквания разреши проблема, като потвърди, че процесът на проверка е завършен и печалбите на играча са изтеглени успешно.

Ирландски играч беше изправен пред предизвикателен процес на проверка с Wishcasino. Въпреки че първоначално е проверило документите му, казиното не е обработило искането му за теглене на 2000 евро и е поискало допълнителна проверка, включително доказателство с изображение и видео. Играчът е имал продължителни забавяния в отговорите от казиното и му е поискан нотариално заверен документ, който му е било трудно да предостави. След предоставяне на множество документи и чакане със седмици, играчът най-накрая получи печалбата си. Играчът изрази недоволство от дългия и стресиращ процес. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нашия екип.

Играчът от Онтарио чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, той не беше получил плащането си в този момент. Екипът по жалбите го беше посъветвал, че подобни забавяния са нормални и може да се дължат на различни фактори, като изчакваща проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Бяха го посъветвали да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето, преди да подаде жалба. След известно време играчът потвърди, че е получил средствата си. Вследствие на това екипът по жалбите маркира жалбата като разрешена.

Играчът от Финландия се опита да потвърди акаунта си, за да изтегли средства. Въпреки изпращането на множество документи и снимки, както беше поискано, проверката му беше многократно отхвърлена. Казиното, което твърди, че проверката е отнела 2-3 часа, не отговаря в продължение на 5 дни. Проблемът беше разрешен, когато акаунтът на играча беше потвърден с помощта на същия първоначално отхвърлен документ и средствата бяха бързо освободени, след като играчът спомена, че е подал жалба при нас.

Играчът от Финландия беше спечелил 3158 €, но беше изправен пред продължителна проверка на KYC. Казиното продължаваше да отхвърля предоставените снимки по различни причини, което доведе до забавяне на получаването на печалбите. След няколко месеца комуникация напред-назад процесът на проверка на играча най-накрая приключи и всички заявки за теглене бяха одобрени успешно. Играчът изрази благодарност за съдействието, получено от екипа за оплаквания, което улесни разрешаването на проблема.

Играчът от Унгария е изправен пред проблеми с последното си оттегляне. Казиното поиска селфи с личната му карта и доказателство за източника на доходи, поставяйки под въпрос законността на средствата. Въпреки че е предоставил необходимите документи, включително фактура от клиент и банково извлечение, доходите му са счетени за съмнителни. Играчът вярва, че това е опит на казиното да задържи плащането поради неговия модел на печалба. Свързахме се с казиното и ги помолихме да разгледат други документи. Играчът предостави документи за данъчна декларация за 2022 и 2021 г., но казиното откри някои несъответствия с подадените преди това документи и не ги прие. Опитахме се да обясним, че доходите на играча през септември 2023 г. не могат да бъдат посочени в документите от минали години, когато данъчна декларация за 2023 г. би било невъзможно да се получи през текущия отчетен период, поради което поискахме да направим оценка на повече от фактурите на играча за работата на свободна практика, както и месечни банкови извлечения. Казиното най-накрая се съгласи да изплати парите, блокирани преди това в сметката. След като играчът потвърди получаването на средствата, затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Бразилия каза, че казиното е обещало да възстанови депозита му поради грешка. Въпреки че Astropay потвърди транзакцията, депозитът не е отразен на уебсайта на казиното от две седмици. Жалбата на играча е разрешена успешно.