Pokies2Go Casino Review

Играчът от Австралия се опита да изтегли $28 000 в крипто, но отмени част от тях, след като похарчи $8 000 поради удължен чакащ статус. След 5 дни финансовият отдел го информира, че печалбите му се преглеждат от доставчика на играта, което той намира за неприемливо предвид техните условия. Екипът за жалби удължи срока за комуникация със 7 дни, но в крайна сметка отхвърли жалбата, след като играчът не успя да отговори на запитванията.

Играчът от Германия, който призна, че има проблем с хазарта, поиска от казиното да закрие сметката му. Въпреки признанието му, казиното бързо отвори отново сметката му при поискване, което доведе до загуба на допълнителни 8000 евро. Играчът заяви, че няма подходящи мерки за защита на играча на уебсайта, като например задаване на ограничения или самоизключване, и поиска възстановяване на сумата. Казиното отрече обвиненията му, заявявайки, че никога не са получавали имейл относно самоизключване и че играчът никога не е споменавал пристрастяването си в някой от многобройните си чатове или имейли с тях. Играчът настоя, че е изпратил имейл, но казиното твърди, че е повреден и нечетлив. Нашият екип заключи, че играчът не е положил достатъчно усилия, за да съобщи на казиното своя проблем с хазарта, тъй като е изпратил само един имейл и не се е опитал да го изпрати отново или да информира казиното по друг начин, след като е бил информиран, че имейлът е повреден. След това играчът поиска да затвори жалбата.

Сметката на играча от Португалия беше блокирана, след като поиска теглене. Казиното заяви, че играчът има няколко акаунта, твърдение, което играчът отрече. Играчът беше настоял, че живее сам и не е използвал никакви бонуси, а само реалния си баланс. Той също така твърди, че замесените пари са само негови депозити, а не печалби. Казиното е предоставило доказателства за множество сметки на екипа за оплаквания. Заключихме, че действията на казиното са оправдани и отхвърлихме жалбата на играча.

Играчът от Узбекистан беше регистрирал и успешно верифицирал акаунта си в казиното, но средствата му бяха блокирани поради подозрения за подозрителна дейност. Беше играл предимно бакара на живо, с от време на време игри на блекджек и слотове. След поредица от комуникации с екипа за оплаквания, където той предостави цялата необходима информация и история на играта, проблемът беше решен. Играчът е потвърдил получаването на средствата си и е поискал приключване на жалбата му. Казиното беше изяснило, че решението се дължи на заключението на тяхното разследване, а не на намесата на екипа за оплаквания. Впоследствие жалбата беше затворена като „разрешена“.

Играчът от Ирландия твърди, че казиното не е трябвало да вземе депозита поради блокиране на депозита, приложено от тяхната банка. Също така, искането за затваряне на акаунта на играча е пренебрегнато. За съжаление, играчът не можа да предостави необходимите доказателства, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Австралия на няколко пъти се опита да блокира акаунта си. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани. Разбрахме, че играчът ясно е информирал екипа на казиното за зависимостта си, но акаунтът му остава отворен. Екипът на casino.guru счете процеса на самоизключване на казино Pokies2Go за недостатъчен и тъй като те отказаха да променят решението си, затворихме случая като „неразрешен“. По-късно случаят беше възобновен по искане на казиното, предоставяйки доказателства, че случаят е успешно разрешен.

Печалбата на играча от Германия беше анулирана поради нарушаване на промоционалните условия. В крайна сметка приключихме жалбата като „неразрешена“, тъй като решението на казиното беше срещу нашия Кодекс за честни хазартни игри.