PlayUZU Casino Ревю

Играч от Мексико направи три депозита на обща стойност 585, но средствата не се появиха в сметката, въпреки че предостави разписки за трансфер. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване, тъй като казиното обикновено не може да се намеси в такива случаи. Въпреки удължаването на времето за отговор, играчът не предостави допълнителна комуникация или необходимите документи. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Мексико имаше проблем, при който печалбите му от приблизително 100 000 кредита се промениха в точки и балансът му значително намаля, след като излезе и влезе отново в играта. След като подаде жалба, той беше инструктиран да изчисти кеша на играта и да предостави идентификатора на играта, но историята на играта не можа да бъде извлечена. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липса на комуникация от страна на играча, което попречи на по-нататъшното разследване.

Играчът от Мексико направи плащане на 8 юни, което беше приспаднато от банковата му сметка, но не беше кредитирано в сметката му в казиното. Казиното поиска извлечение от транзакцията, но имаше само екранни снимки, които казиното не прие. Въпреки множеството имейли и съобщения до поддръжката, нямаше отговор. Удължихме срока за разследване, но поради липса на отговор от страна на играча, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Мексико беше направил депозит на 10 юни, който беше приспаднат от банковата му сметка, но не беше кредитиран в сметката му в Playuzu. Въпреки предоставянето на доказателства, отделът за поддръжка на клиенти продължи да изисква банково извлечение, което той не можа да получи до края на месеца. След множество комуникации и участието на екипа за оплаквания беше потвърдено, че депозитът е кредитиран на 25 юли и играчът дори е получил липсващата сума от предишно теглене. Проблемът беше решен.

Играчът от Чили се натъкна на неизправност на слот машина в PlayUZU, която даде грешка и излезе от играта, когато бяха близо до спечелването на джакпота. Те вече се бяха свързали с поддръжката на казиното с подробности за сесията, като поискаха преглед. Посъветвахме играча да се свърже директно с доставчика на играта, тъй като нямахме поглед върху регистрационните файлове на играта, а регистрационните файлове на казиното не показаха печалба, което оправдаваше възстановяването на сумата на залога. Играчът не успя да отговори на допълнителни съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на сътрудничество.

Играчът от Перу е имал проблеми с над 15 опита за теглене от PlayUZU Casino, всички от които са били отказани поради твърденията, че банката му е отхвърлила плащанията. Въпреки потвърждението, че тегленията са одобрени, средствата не са преведени. Неговата сметка беше потвърдена и печалбите бяха направени с истински пари. Казиното продължи да приписва проблема на банката на играча. Въпреки усилията за разрешаване на проблема от страна на екипа за оплаквания, играчът не е отговорил на допълнителни запитвания. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играчът от Мексико беше депозирал пари в Oxxo за сметката си в казиното, но средствата не се отразяваха в сметката му. Освен това му беше начислена такса, въпреки че приложението заяви, че няма такси. Бяхме го посъветвали да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване, тъй като казиното не може директно да разреши този проблем. Играчът обаче не отговори на следващите ни съобщения, което доведе до невъзможност за по-нататъшно разследване на проблема. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Сметката на играча от Испания беше блокирана, след като спечели 4000 евро. Службата за обслужване на клиенти на казиното посочи технически проблем и премахна повечето от печалбите му, оставяйки баланс от 10 евро. Играчът заплаши със съд. Бяхме поискали доказателства от играча и се свързахме с казиното за разяснение. Казиното ни информира, че проблемът е решен и конфискуваните средства са върнати на играча. Въпреки усилията ни да потвърдим тази резолюция с играча, не получихме отговор. Поради това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Испания имаше затруднения с депозирането на пари в своята сметка в PlayUZU Casino ES поради предстоящ процес на проверка. Въпреки че са представени всички необходими документи, проблемът остава неразрешен. Проблемът обаче беше идентифициран като технически проблем от страна на казиното, където един от документите не се виждаше. След това проблемът беше отстранен и акаунтът на играча стана напълно функционален. Впоследствие маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Мексико съобщи, че 1000 мексикански песо са изчезнали от сметката му, след като е направил депозит. Въпреки представянето на доказателства, казиното го обвини, че е поискал депозит, който не е негов, и блокира сметката му. Играчът се опита да изясни ситуацията, но не успя да предостави последователна и подходяща информация. Нашият екип откри несъответствия в твърденията на играча и липса на съдействие. Играчът също така заяви, че не желае повече да води случая, след като го помолихме за повече подробности и разяснения. Следователно, въз основа на всички събрани подробности, ние затворихме жалбата като неоснователна, като се позовахме и на несъдействието на играча и подвеждаща информация.

Играчът от Испания имаше проблем с PlayUZU, при който печалбите не бяха добавени напълно към баланса. Играчът е записал видеоклипове, показващи това като доказателство, което е споделено чрез връзка. Игрите бяха от доставчика AMUSNET и включваха BURNING HOT, 20 SUPER HOT, FLAMING HOT, SECRETS OF SHERWOOD и GAME OF LUCK. При преглед на предоставените видеоклипове не открихме нередности или несъответствия. По-късно играчът разбра, че не е разбрала изчислението на печалбите и поиска жалбата да бъде приключена. В резултат на това отхвърлихме жалбата.

Играчката от Испания съобщи, че не е била правилно платена за печелившата й комбинация в играта „Burn 7s Burn“. Тя също беше забелязала, че общият й баланс е бил приспаднат с 10 евро два пъти след излизане от играта. Поради липса на доказателства в подкрепа на твърдението на играча, не успяхме да продължим с жалбата и впоследствие тя беше отхвърлена. Препоръчахме на играча да се свърже с доставчика на играта или лицензиращия орган за по-нататъшно разследване.

Играчът от Боливия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Еквадор поиска оттегляне един месец преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени, тъй като е имало неопределен проблем с документите за потвърждение на играча. Свързахме се с представителя на казиното чрез Skype и той ни каза, че сметката на играча се преглежда от съответния отдел. Въпреки това, тъй като не получихме допълнителна информация за състоянието на проверката на играча или причините, поради които акаунтът му е бил преглеждан толкова дълго, трябваше да затворим жалбата като неразрешена.

Играчът от Испания поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Мексико изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка на акаунта. Свързахме се с представителя на казиното и разбрахме, че акаунтът на играча е потвърден и заявката за теглене е обработена успешно. По-късно играчът потвърди, че е получил парите, така че затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Чили е поискал оттегляне повече от три седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.

Играчът от Испания е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Чили е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.