PlayToro Casino Review

Играчът от Дания имаше проблеми с тегленето в PlayToro. Въпреки наличието на актуализирана и потвърдена нова кредитна карта след затваряне на старата, теглене от €1350 беше изпратено на старата, несъществуваща карта. Играчът се опита да разреши проблема с казиното и банката, но остана в цикъл без задоволително решение. Поискахме от играча допълнителна комуникация и доказателства и удължихме многократно периода за отговор. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, трябваше да отхвърлим жалбата. Информирахме играча, че има възможност да отвори отново жалбата по всяко време.

Играчът от Швеция чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Екипът за жалби посъветва играча да изчака поне 14 дни след като е поискал оттеглянето си, преди да подаде жалба. Екипът също така спомена, че забавянето може да се дължи на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Екипът за оплаквания удължи таймера със 7 дни за отговор на играча. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Финландия е депозирал хиляди евро в продължение на няколко месеца в PlayToro Casino. Въпреки одобрената проверка на сметката, тя не е получила печалбата си от 1000 евро. Играчът твърди, че казиното е затворено за финландски играчи и тя не може да прави никакви депозити или да тегли печалбите си. Тя е поискала възстановяване на всичките си депозити, твърдейки, че казиното е работило незаконно. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното няколко пъти, но не получи отговор. В резултат на това оплакването беше маркирано като „неразрешено“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното. Играчът е бил посъветван да се свърже с органа по хазарта на Малта за допълнителна помощ.