PlayOJO Casino Ревю

Играчът от Нигерия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление изплащането им не беше получено. Играчът се е сблъсквал с трудности с верификацията на акаунта в онлайн казиното, тъй като казиното е отхвърлило документите, които е подавал за KYC процедури многократно. Играчът е предоставил различни документи, включително банкови извлечения, бизнес сертификат и разписки от клиенти. Казиното обаче откри несъответствия в документите и не можа да провери източника на средствата на играча. Въпреки разочарованието на играча, казиното се придържа към своите политики за AML & KYC. В крайна сметка казиното реши да върне последния депозит на играча, но не можа да изплати печалбите поради непроверения източник на средства. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради неспособността на играча да докаже задоволително източника на доходите.

Играчът от Манитоба беше съобщил, че PlayOJO предлага 10% кешбек за загуби, но отмени офертата, когато дойде време за изплащане. Въпреки множеството загуби и играчът, който няколко пъти обмисляше самоизключване, те продължиха да играят в очакване на връщането на парите. Играчът твърди, че казиното им дължи хиляди долари. След задълбочен преглед на предоставените доказателства установихме, че няма конкретно обещание за връщане на бонус за спорния месец. Беше изяснено, че бонусите са жест на добра воля от страна на казиното и не са гарантирани. За съжаление, не успяхме да помогнем на играча да получи очаквания бонус.

Играчът от Кения чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му все още не е получено. След като екипът за оплаквания препоръча търпение и обясни обичайния процес на теглене, играчът потвърди, че е получил печалбите си. В резултат на това маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Дания беше депозирал пари в Casino Guru, но не получи обещаните 100 безплатни завъртания. Въпреки че се е свързал с казиното чрез чат на живо, играчът не е получил отговор. След като играчът изпрати оплакване, той потвърди, че е опитал да активира безплатните завъртания само веднъж и също така се е свързал с поддръжката на клиенти по имейл. В крайна сметка проблемът беше разрешен, тъй като играчът получи своите 100 безплатни завъртания и казиното му отговори в чата на живо. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Тюрингия имаше трудности при тегленето на средства от онлайн казино. След обсъждане на проблема му с екипа за оплаквания беше изяснено, че играчът не е правил успешно тегления в миналото и не беше потвърдено дали е преминал проверката на KYC или дали е натрупал печалбите си с активен бонус. По-късно обаче играчът съобщи, че парите му са изплатени. Екипът за жалби маркира жалбата като разрешена.

Печалбите на играча от Индия бяха премахнати от сметката му в Playojo и второто му теглене от 101500INR, от депозит от 50826INR, беше отказано по неясни причини. Играчът е твърдял, че не е използвал никакви бонуси и е поискал основателна причина за конфискацията на печалбите му. Свързахме се с Playojo за разяснение и те посочиха причината като Залагания за измама/Обратно залагане, което беше нарушение на техните правила и условия. Въпреки настояването на играча, че не се е занимавал с подобна дейност, той в крайна сметка поиска приключване на жалбата поради изтощение. Жалбата беше отхвърлена по искане на играча.

Играчът от Ирландия бе верифицирал акаунта си веднъж и беше помолен да се подложи на процеса отново, което доведе до забавяне на нейното теглене. Екипът по жалбите беше обяснил важността на процеса KYC и стандартната процедура за повторна годишна проверка на самоличността. По-късно играчът посочи, че нейният акаунт е бил напълно потвърден. Въпреки това, без директно потвърждение от играча за разрешаването на проблема, бяхме принудени да отхвърлим жалбата. След повторно отваряне на жалбата поради искане на играча, играчът потвърди, че проблемът е разрешен и жалбата е затворена като „разрешена“.

Играчът от Британска Колумбия депозира $100, за да получи 100 безплатни завъртания според промоция. Завъртанията обаче първоначално не бяха присъдени. След като посегна към казиното, той получи завъртанията, но за грешната игра. След като съобщи за този проблем, казиното премахна тези завъртания и не отговаря. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите от £200 поради проблеми с доказателство за адрес, въпреки предоставянето на няколко документа. Исканията за помощ към имейла за поддръжка също остават без отговор. Свързахме се с представителя на казиното и те ни информираха за завършване на проверката на акаунта на играча, така че да могат да поискат теглене. Помолихме играча да потвърди тази информация, но той спря да отговаря на нашите съобщения. Поради липса на комуникация бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Играчът от Онтарио е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Дания изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Швеция е депозирал пари в казиното, но средствата изглежда са загубени, тъй като акаунтът никога не е бил създаден. Казиното ни информира, че липсващият депозит е трябвало да бъде възстановен по метода на плащане на играча на 21 декември 2022 г. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Обединеното кралство е представил всички необходими документи за KYC. За съжаление проверката беше неуспешна. Отхвърлихме тази жалба, тъй като средствата бяха усвоени преди приключване на процеса на проверка.

Играчът от Канада поиска оттегляне. За съжаление, той е в очакване поради текуща проверка. След успешна проверка играчът спечели печалбата си, но банката взе някаква такса за теглене. Тъй като няма какво да се разследва, ние считаме този случай за разрешен.