PlayJonny Casino Ревю

Играчът от Италия не успя да изтегли печалбата си от 500 евро поради проблеми с проверката на дебитната си карта, на която не беше отпечатано името му. Той беше представил множество официални документи, но се сблъска с постоянни откази по различни причини. След разследване казиното установи несъответствия и евентуална фалшификация в предоставените от играча документи, което попречи на потвърждаването на собствеността на дебитната карта. Поради невъзможността за предоставяне на валидна проверка, както се изисква от процедурите за KYC, решението на казиното да откаже тегленето беше потвърдено. Жалбата беше приключена като отхвърлена от екипа по жалбите.

Играчът от Румъния беше спечелил 15 400 румънски леи, но сметката му беше затворена, след като казиното твърдеше, че банковото му извлечение е фалшиво, което доведе до конфискация на печалбите му. Въпреки че играчът беше получил 1750 румънски леи от депозитите си от 3889 леи, той все още чакаше останалите средства и изпитваше постоянни забавяния. Екипът по жалбите направи многократни опити да се свърже с казиното за разяснения относно конфискацията на печалбите и легитимността на претенциите на играча, но първоначално не получи отговор. След повторното отваряне на жалбата казиното предостави доказателства, в които се твърди, че играчът е използвал методи на плащане на трети страни, нарушавайки техните Общи условия, и потвърди, че всички депозити са били възстановени. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ поради несъдействието на казиното и констатираното нарушение, а играчът беше посъветван да се свърже с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао за допълнителна помощ. Жалбата по-късно беше отворена отново, след като казиното предостави доказателства, че играчът е използвал метод на плащане на трета страна. Впоследствие жалбата беше отхвърлена.