Play Regal Casino Ревю

Играчката от Испания подаде жалба срещу Play Regal за това, че не е изпълнила исканията ѝ за двугодишно самоизключване, което е довело до продължаващото ѝ излагане на хазарт. Въпреки многобройните искания и ясното съобщение за намерението ѝ да се откаже, казиното е предоставило само временни затваряния, което е довело до емоционален стрес и липса на защита. Тя поиска възстановяване на суми за депозити, направени след исканията ѝ за изключване, и окончателно закриване на акаунта ѝ без повторно активиране. Екипът по жалбите призна опасенията на играчката, но заключи, че поради отказа ѝ да подаде ново искане за самоизключване, както беше предложено, жалбата е била приключена, като се подчертава необходимостта от активно сътрудничество за ефективно посредничество.

Играчката от Швеция се опитваше да затвори акаунта си в Playregal Casino поради проблеми с хазарта, но се сблъска с трудности при получаването на отговор още от първоначалното си искане на 14 април. Въпреки че изрази опасенията си относно хазартните си навици, тя продължи да получава бонуси и беше разочарована, че затварянето на акаунта ѝ не е било разгледано и оплакванията ѝ останаха без отговор. Екипът по оплакванията заключи, че без допълнителни доказателства за комуникацията ѝ с казиното относно проблемите ѝ с хазарта, жалбата не може да бъде разгледана и ще бъде затворена.

Играчът от Обединеното кралство беше спечелил 10 000, но имаше ограничение за теглене от 1 000, тъй като беше депозирал само 100 в сметката. Тя не беше запозната с правилата и условията на казиното относно тегления. Екипът за оплаквания се опита да й помогне, като поиска допълнителна информация и удължи времето за отговор, но играчът не отговори. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Ирландия беше депозирал около €650 и спечели €1750, но се сблъска с ограничения поради лимита за теглене на казиното. Въпреки че залагаше значително с €1250 все още в сметката си, играчът трябваше да надстрои акаунта си, като направи повече депозити, за да получи достъп до по-високи суми за теглене, което доведе до потенциални забавяния в получаването на средствата му. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Испания се сблъска с проблеми при теглене на средства поради несъответстваща информация в акаунта, което възпрепятства актуализации, въпреки одобрението на документите. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация, като поиска разяснения относно несъответствията в документите и използването на карта. Играчът обаче не отговори на запитванията, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на информация за по-нататъшно разследване.

Играчът от Испания изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си. След кратко време играчът се свърза с нас и заяви, че е постигнал споразумение с казиното, така че жалбата беше затворена като „разрешена“. Играчът поиска жалбата да бъде подновена, тъй като лимитът им за теглене беше намален. След кратък период от време казиното увеличи лимитите на играча и въпросът се счита за разрешен.

Играчът от Испания е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.